【电诉宝】“大鹏教育”被指退费不合理 上一节课退款扣除1000元

近日，国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”退款扣费不合理，仅上一节课退费竟扣除1000元。

6月22日，福建省的吴女士向“电诉宝”反映称她在2021年5月24号在大鹏教育机构购买了播音的教育课程，2021年6月3号开始开课，在这期间只上了一节大鹏教育播音课程开班仪式，其他所有开设的课程并没有上，要求退款，大鹏教育负责人说，这已经开课了，要扣吴女士钱。吴女士询问扣多少，他说扣1000的费用，吴女士表示自己支付的时候是2600元，有效学习期限是一年，现在这一个月不到，就要扣1000元，明显就不合理。吴女士提出诉讼要求大鹏教育全额退款，希望平台可以给她一个合理的回复。

据网经社企业库显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有大塘小鱼、嗨学网、学慧网、帮考网、尚德机构、中华会计网校、DaDa英语、51Talk无忧英语、一只船教育、腾讯课堂、潭州教育、麦淘亲子、环球网校、英语流利说、深海教育、阿卡索、大暑电商学院、VIPKID、掌门1对1、沪江网校、兰迪少儿英语、对啊网、赛优教育、聚师课堂、师德教育、扇贝王、华图教育、网易云课程、魔力恐龙、大咖知识学堂、河小象、叮当学堂、清北网校、学霸君1对1、高顿教育、英孚教育、芸学教育、向日葵妈妈、VIPcode、葡萄英语。此前，日本村外教网、跟谁学、赞题库、小鹅通、斑马英语、51CTO学院、勤学网、叽里呱啦、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

事实上，退款问题并不是“大鹏教育”的“专利”。据“电诉宝”投诉案例库显示，在线教育平台乱象不减，课程退款难仍旧是投诉热点。

【案例一】“动因体育”被指无故取消用户课程 用户退款难

6月3日，北京市的栾女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月9日在动因体育APP上购买52次课程，费用8680。栾女士表示12月动因体育取消自己所报名的班级，她第一次要求退款，动因体育多次联系不予回复退费需求，要求报其他班级，试用其他班级期间，因疫情原因停课，复课后继续尝试更多班级，但课程均与初次报名班级不同。栾女士于4月中旬第二次提出退款，动因体育以会有专门工作人员联系为由一直推迟，期间联系3次以上。栾女士称推到5月10日，直接工作人员以报名超过半年时间不予退费为由，拒绝退款。

【案例二】“高顿教育”被指存在霸王条款 未开通课程不予退款

陕西省的李女士5月11日向“电诉宝”投诉称自己于2017年10月14日购买上海高顿教育培训有限公司acca网课，实付金额为31600元，学籍起止日期为2017年10月-2022年10月，现因工作发展原因，不需要继续学习acca课程。李女士表示acca共14门课程，已开通课程三门，要求对其他未开的课程进行退款，但与高顿客服沟通退款未果，高顿以各种理由拒绝退款，且说支持通过外部渠道维权。

李女士表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。但高顿教育缺没有为受害的消费者提供退款这一选项，反而在合同中写出概不退款这样的霸王条款。其次，该课程为网络录播课，非直播非线下课程，李女士表示自己退款诉求不影响高顿教育对这些课程的二次售卖。