GE张盈：助力企业可持续发展的文化密码

作者：张盈

诚信的力量

本文根据张盈在2021法盟WeLegal上海峰会的分享整理

很荣幸有这个机会跟同行们在这里做一个分享。今天我想跟大家谈谈一种力量。屏幕上面是两周前我家大女儿的学校布置的一个作业：“你觉得道德标准高的人是不是应该过上更好的日子？”很显然通过刚刚我们的讨论，以及我们法律人每天所从事的工作来看，有很多走捷径的人、有很多郭总前面讲到的三观不正的人赚了大钱。孩子用非常质朴的几句话把她的观点写了出来，她写到“走捷径甚至去欺骗客户是非常危险的。我的妈妈所在的公司，她的同事道德标准很高，所以产品卖得特别好。”我当时看到很有触动。我陪孩子的时间非常少。工作18年，我很欣慰我所奉行的一些东西，我心里所坚守的一些东西，仍然在潜移默化的影响着我的孩子。她这一段很短的文字，也反过来让她感觉到了一种力量，这就是诚信的力量！

诚信是一种竞争力

我在GE工作14年，14年里面我不断地在思考：这一家将近130年的跨国公司，在全球100多个市场运营，经历了两次世界大战，经历了无数的经济危机、技术的革新、经济的周期、政治的冲突，它是凭着什么能够发展到今天？《道琼斯指数》创立的时候GE是当时上榜而且现在唯一仍然在榜的公司。后来我通过观察公司的领导人，观察我周围的这些同事总结出来：有一种力量在推动着它这一百多年的发展，这也是诚信的力量。

大家知道作为法律合规人士我们经常要跟新员工做培训，我会问他们，“为什么你要来我们这家公司？”其中有一个销售的回答让我印象很深刻，他说“我来你们这儿我就不会去坐牢，因为你们这个公司不会让员工背黑锅”。所以当我们有诚信这样一个声誉在外的时候，就能够吸引有同样的价值观和梦想的人加入到这个平台里面来。

我们的CEO经常跟大家分享的一个故事： 我们的竞标价格有时比人家贵，但是客户还是把项目给了我们。客户反复跟我们说，“你们靠谱，你们说到做到，而且跟你们做生意我不用担心人家怀疑我私底下收了你们的好处，因为GE不是这样的公司。”

2014年阿尔斯通收到了当时在FCPA也就是海外反腐败法下最大的一张罚单7亿美元，GE收购阿尔斯通也在同一年。美国司法部通常要派管理人进驻到公司里。我们公司很幸运，司法部跟我们说，你们是GE，相信你们自己会把合规问题整改好。

所以从这三个维度来看，人才的吸引、客户的信任、监管者的信任筑就了我们的一种竞争力，也是这种竞争力能够支撑这个公司经历了一百多年的风风雨雨、发展到今天。

作为法律合规人士，我们应该怎么样去更好去传承这样的一个文化？我想借用GE领导力行为准则的六个字谈一些实际的例子：“谦逊、透明、聚焦”。

谦虚行事

首先“谦逊”，图片上面大家有没有看到一个痰盂啊？个把月前网友在美国的亚马逊的网站上面看到了这一款热卖商品。他对这个商品的描述是什么？这是一款中国在七八十年代非常流行的花盆。后来很多美国人去买这个，还晒图，他用来做冰桶。这让我马上联想到，我们有的时候会去笑话我们国外的同事，你们不懂中国，还装懂。其实作为一个中国人，我们对他们又了解多少？

我记得五年前，当第一次接手我现在这份亚太区工作的时候，我心里很发怵的。我从来没有管理和领导过中国以外的团队。我不懂，但我当时的心态是，不懂也不能让别人看出来。但后来我越来越发现，其实向周围的人展示一个更真实的自己，往往别人会更愿意来帮助你。

作为一个“合规官”我更喜欢他的另外一个名字“诚信的领导人”，诚信的本质是文化。我们是不是能够足够谦逊地去意识到，我们每一个人都有自己文化的误区、知识的盲点。今天在中国，我领导着中国的团队、我很熟悉中国的市场、我了解政府官员大致的思维模式。但是一旦跨出这个国门我们又懂多少？所以这就激励着我一定要非常的谦逊，向中国以外的这些国家的同事们去学习，了解他们的文化，更加深入地理解他们的思维模式，而且能够读懂当地迅速变化的法律、法规、执法环境后面的意义。

另外一个层面风险管理，我们总说做律师一定要懂业务，我们要努力学习，这是一个谦逊的态度。但是我越来越发现，我再怎么努力学也不可能比业务的人更懂。所以我们是不是愿意自己放下身段，深入到我们业务的第一线，去找我们的销售、找我们工厂的产线上的员工，去了解这个风险可能在哪？这样我们能够更好地帮助到他们。

透明领导

领导力的第二个方面“透明”，这跟诚信也有关系，人家要信得过我们。作为“合规官”，很遗憾我们有一个人设，就是不了解我们的同事会认为，你们就是警察、纪委，你们做的工作就是一个黑洞。我不知道你们昨天查了什么人，明天有个人突然间消失了是不是你们合规干的。基于这样的一种误解，你说人家能够相信我们多少？所以怎么样去让我们的整个流程体系、所有的工作更加的公开透明是我们的一个工作重点。

举几个例子，我们会把调查的整个流程图跟同事们去公开，让大家知道你每一次提完举报以后会发生什么事情。让同事清楚的看到我们所安排的调查人员和他的业务条线和他的老板是没有关系的，是完全独立的。所有审阅最后调查报告的这些人员也是有完全独立的汇报线路，不受到业务条线的任何影响。

讲到举报案件我们会定期向全员公布我们收到了多少案件，我们平均关闭这些案件的时长是多少？我们的匿名率是多少？关闭完这些案件我们又整改了多少的流程？

通常大家想到“举报”这个词往往第一反应是：“这是整人的”。但是在GE，我发现其实他更多的价值是在于改善这个公司的流程，把所有的风险管在最前端，而我们的同事就是在风险的第一线，我们只要发挥他们的力量就可以把小问题解决在刚刚萌芽的时候。

“透明”还表现在，我们在区域、在总部都会有合规委员会，都是由公司的最高层的领导所参与的。大家肯定会觉得这个会讨论的事情肯定都是机密，我们不应该知道。但是每一次开完会我会把这个会议的最主要的内容向全员传达。当然我们会隐掉一些特别敏感的信息。

另外一个做法--“案例分析”。大家总觉得合规查完案件以后，这些事情到底怎么回事都在喜欢八卦。最好的消除八卦的办法就是把它公开透明化。当然我们会为了保护员工的隐私，把可识别的身份信息和所在的业务部门隐掉，但是把里面的故事给讲出来。通过这些一个一个真实的故事在所有的业务条线的团队里面的宣讲，我们帮助同事们意识到合规的边界在哪里？合规部门处理这些案件的逻辑在哪里？我们所有的处罚、流程的改进依据和基础是什么？

聚焦高风险、不忘初心

领导力的第三个方面“聚焦”，碰到同行我发现大家最喜欢问我的一个问题就是“听说你们业务很大，你还管亚太地区，你团队有多少人？我的回答是三个。”资源有限，但是就像发动机上面的零部件一样，每一个发动机上面有一万多个件，我们的合规工作也是千头万绪。我们年度的风险评估，汇总起来的风险项目成百上千 ，这么多做不过来。所以我们一定要聚焦，我们会定义出最重要的五个风险点，这五个往往是可能影响到一个公司生死存亡的，可能会让我们明天直接因为负面新闻上头版头条，可能给公司造成重大的经济和声誉损失的。

从文化的角度-- 聚焦，我相信在座所服务的每一个公司在初创的时候，都有一个非常伟大的使命，都有一个充满激情的梦想，我所在的GE航空，我们的使命是“创造属于未来的引擎，把大家送上蓝天再平安的带回家”。这里面充满了深切的人文关怀、充满了对生命的敬畏。作为“合规官”我们手上有的时候有“裁量权”，一个同事能不能继续在这里工作，是不是要收到警告，是不是要调离他所热爱的团队。Culture（文化）这个词源自拉丁文里面的“cultas”，它的本意就是关怀。在做每一个决定的时候，我越来越多地发现不能忘记这一份初心和关怀。

最后， 我想和大家分享一个愿景：我们从事法律合规工作，借助诚信的力量，可以帮助我们的公司“诚以致远，信得共赢”！我也期待更多地向同行们学习、向在座的各位学习。能够在中国看到更多的百年企业，也帮助现有的百年老店取得下一个一百年的辉煌！谢谢！