临县司法局抓铁有痕解纠纷 踏石留印暖人心

临县司法局在政法队伍教育整顿中，狠抓顽瘴痼疾整治，提升为民服务能力，充分发挥人民调解职能作用，以“抓铁有痕解纠纷，踏石留印暖人心”的工作作风，抓好诉前调解工作，赢得了群众的高度赞扬。

临县诉调对接人民调解委员会自2020年7月成立以来，在调解员张乾的带领下，共调解案件182件，涉案金额4851万元，调解成功率达92%，收到了良好的社会效果。

一是大事介入快。“家有三件事，先挑紧的做”。遇到大事，必须眼快、嘴快、腿快、手快，快速反应，快速介入，积极配合相关部门第一时间控制局势，迅速扭转被动局面，力求依法予以处置。在解决一起村与村之间因人蓄饮水工程发生的群体性事件中，调解员第一时间赶赴现场，经与双方当事群众悉心座谈，展开调查，把脉问诊寻找到了“病灶”后，通过耐心细致地讲解《中华人民共和国民法典》以及相关水资源保护的法律法规等规定，纠正了一些村民错误认识，依法快速平息了一起群体性事件。

二是难事求证准。处理矛盾纠纷时，在精准掌握情况上下工夫，及时掌握第一手材料及“病态”，做到找准问题的焦点，准确定性，准确适用法律。在调解一起房屋租赁合同纠纷一案时，既涉及房屋租赁，又涉及食品卫生安全，还涉及违约赔偿等多个问题，涉案标的达140万元，调解员多方奔走求证，在掌握充分证据的基础上，从情理到法理，妥善化解了这起长达十多年的矛盾纠纷。

三是急事全力疏。厘清当事各方的“人事关系、法律关系、亲情关系以及其他利害关系”这些“病理”，是疏通一切要紧事情“脉络”的重要环节，认真研判承担的风险、合理分析发展的趋势、慎重把握产生的后果，做到底子清、情况明，游刃有余，促使各方能密切配合、相互协作，把问题处理在萌芽状态。在化解临县两所中学与一网络科技有限公司“提供新高考教学教务系统，智慧管理模块、校园文化展示平台、智能班牌显示器、智能班牌系统教学资源、智慧教育教学系统建设工程合同纠纷”一案中，因涉及政府、财政、学校多方关系，涉案标的达300多万元。调解员通过多次亲赴多个部门再三协调下，最终理顺了各方关系，促使临县两所中学自动归还了工程欠款，申请人也撤回了起诉。至此，双方握手言和。

四是烦事耐心谋。当遇到情况复杂纠缠难办的特殊纠纷时，调解员在认真做好双方当事人思想工作的同时，首先稳住过激情绪，然后因人而异，彻底断清“病根”，精准施治。对素质较高且会“摆情说理”的贤能人，晓之以理、动之以情，按正常思维“谋”划解决；对素质较低且常“纠缠不休”的难缠人，用情磨、理磨、法磨、关系磨等超常规的办法去“磨”时间来解决，做到以情感人、以理服人、以法醒人。在处理太原某房地产开发有限公司与冯某房屋买卖合同纠纷一案时，因诉讼标的达150万元，涉及双方违约、提供虚假信息、国家限购政策等诸多因素的影响，调解难度非常大。“功夫不负有心人”，经调解员两个多月的艰难辛苦付出，耐心教育说服，终于在互谅互让的基础上，“谋”、“磨”成了一致意向，最终签订了协议书和解了事。

五是小事贵在和。“群众利益无小事”，小事处理不当，就很有可能会酿成大事。对待当事人的诉请，追根溯源找到“病源”，清除“病毒”，耐心听取并慎重回答当事人提出的每一个问题，以“和”为前提，彻底消除双方的隔阂和误解，切实增强双方当事人对调解员的认可，最终达成“和”的目的，努力构建和谐社会。临县城内某小区申请人白某与被申请人李某因装修房屋飘窗窗台使用的大理石品牌和预定的不一样引发的纠纷一案，当时工程完工验收时，申请人并未发现有问题，在使用中才发现换了品牌，涉案标的仅500元。调解员始终坚持“和”的理念，在双方均有过错的前提下，通过走访邻居、门店导购员，了解核对后，用事实证明确实是换了品牌，林某主动认错并给白某赔礼道歉后，当场赔偿300元，做到了案结、事了、人和。

总之，临县司法局通过政法队伍教育整顿，将继续在坚持和发展新时代“枫桥经验”上精准发力，将学习成果转化为工作成果和实际成效，充分发挥人民调解在维护社会稳定中“第一道防线”的作用，以“抓铁有痕解纠纷，踏石留印暖人心”的工作姿态，以实现“三治五和”为工作目标，奋力在新的征程上续写人民调解工作的新篇章。 （吕梁日报）