送餐时顾客联系不上，外卖员报备给平台后，还被罚款扣59元

现在送外卖是挺常见的，在送外卖的途中遇到问题，外卖员都可以和平台报备，比如在送到地点联系不上外卖员，只要不是自身原因导致的，通常来说也不会有罚款，顶多就是1单白跑了，但是报备是有选项的，也要填对选项才能无责。

不过在报备时选项也不是很全面，有些外卖员找不到自己遇到的情况，可能就会随便填上1个确认，这种情况是挺危险的，很容易就会被平台扣钱，在青岛就有位外卖员送餐是联系不上顾客，在报备时点了顾客拒收被扣钱，我们一起来看看。

事情是这样的，左先生是在青岛市北区送外卖的，在6月2号晚上的时候，他接到了个订单送到一家幼儿园附近，对方的地址也只是写着幼儿园，等送到地址后给顾客打电话，结果顾客留的两个电话都打不通，他就和平台报备了顾客联系不上。

按照规定差不多40分钟后，平台的意思是让他把餐送回商家处，在送回商家处报备后，等到3号就收到平台的扣款通知，总计是有两条的扣款，分别是虚假申请无责取消和取消订单的扣款，总计是扣了他59元钱，这也让左先生很委屈。

这一单的配送费也就6元钱，还是顾客联系不上的原因，一下就给他扣除了10倍，左先生认为很不合理，这不他也找了媒体曝光此事，在接到左先生的求助后，记者也致电给平台客服，看看到底为什么会扣外卖员的钱。

客服是这么做回复的，刚开始外卖员是以联系不上报备的，在晚上11点18分把餐送回商家又报备时，他原因是点了顾客拒收，既然顾客都联系不上了，他又怎么能出面拒收，所以按照规定以虚假报备给外卖员进行处罚的。

对于客服所说的情况，左先生也有自己的理由，在把餐送到商家门店时，需要外卖员拍照取证，并把照片上传到平台，在上传照片时也是要选取消原因，但是在这些选项里都没有顾客联系不上，最为接近的就是顾客拒收了，他才点了顾客拒收。

要是不选择取消原因的话，那页面上的确定就点不了，也就没有办法进入报备流程，他认为是平台的报备流程不合格，而客服是这么说的，在顾客联系不上时，等待段时间就能跳过去，也可以联系客服协助，他乱点被扣钱是不能撤销了。

小结

整件事情看下来，还是平台报备流程的原因，在选项里添加条联系不上顾客，这应该也是很容易的事，没有必要非得让客服协助，毕竟外卖员送餐都是赶时间的，打电话给客服说明也是要时间，有些新外卖员也是觉得麻烦，直接就自己乱填了。

不过不管是什么原因被扣钱的，只要不是外卖员自身的原因导致的，在外卖员出现选项填错被扣钱的情况下，我认为应该要给予外卖员再次申诉的渠道，而不是直接就撤销不了了，毕竟一下扣了将近60元，这也要送10单外卖才能赚到钱了。

大家对此怎么看？