协议为赔偿推责 齐家网“齐家保”被指骗人诱饵

历经7个多月、逾期4个多月，齐家网推荐的金圣装饰因工程劣质而难以完工，业主尹先生入住无期（见先期报道：《齐家网推荐家装公司装出劣质工程 逾期4个多月入住无望》《推荐家装公司装出劣质工程 齐家网监管形同虚设》）。尹先生向齐家网投诉，提出赔偿要求，得到的回复却是附加了很多限制条件，导致他难以索赔。

"齐家网推出‘齐家保’，就是为了保障业主资金安全，保障装修质量，现在看来这个‘齐家保’，就是骗业主与它推荐的劣质家装公司签约的诱饵。"2021年5月底，尹先生向北京商报记者表示，他要以自己血淋淋的教训告诉广大消费者，不要再受齐家网的诱骗了。

齐家网给赔偿重重设限

自2020年9月尹先生与齐家网推荐的金圣装饰签订施工合同以来，工程质量问题频发、工期被严重延误，原定2020年12月23日交工，到2021年4月初依然千疮百孔，为此尹先生通过齐家网客服投诉金圣装饰，要求齐家网安排监理前来现场取证，提供赔偿。

尹先生告诉北京商报记者，当时齐家网客服这样回复他："可以协调，但相关经济损失不可以从冻结装修款扣除，如需要赔偿，需要与装饰公司协商，如装饰公司拒绝赔偿，齐家网只能保证装修尾款冻结，且实际损失如高于装修尾款，也不可以动用装饰公司的保证金赔偿。"2021年5月底，当北京商报记者采访尹先生时，他对于齐家网客服这样的回复，表示非常气愤："按照齐家网的说法，如果我要索赔，就只能冻结装修尾款，我和齐家网‘齐家保’签约金额不到3万元，尾款也就20%，就是将近6000元，也就是说，我10万元的装修都那么烂，最多就只能赔6000元啊？齐家网还说不能动用保证金，那对它推荐的劣质家装公司的监管，到底有什么效力啊？"

齐家网协议为赔偿推责

北京商报记者通过齐家网官网查询《齐家保三方补充协议》，发现这个协议对齐家网自己承担的责任是这样表述的：一是见证人，对主合同及本协议的订立、履行起见证作用；二是监督人（监管人），作为工程施工及质量的监督人，提供全程网络监督和施工质量监督服务；三是调解人，对工程存在工期、质量、价款争议问题的投诉、纠纷进行调解。

作为《齐家保三方补充协议》的丙方，相对于业主和家装公司甲乙双方而言，齐家网"仅作为独立的第三方，提供网络平台，对甲乙双方的交易、履约和相关纠纷进行引导、见证、监督和调解的作用。丙方对主合同履行、工程质量、工期、合同价款纠纷及甲乙双方之间的其他任何争议不承担包括但不限于担保、赔偿在内的任何责任"。同时要求甲乙双方均承诺，"由主合同的签订、履行及工程实施产生或与之相关的任何纠纷、争议均与丙方无关，任何情况下，甲乙方均不将丙方列为上诉纠纷、争议的被告、诉讼第三人或其他当事人，任何情况下，甲乙方均不做有损丙方名誉、商业信誉及利益的行为、言论"。

尹先生表示，齐家网的这个协议，把自己的责任界定在"仅作为独立的第三方，提供网络平台，对甲乙双方的交易、履约和相关纠纷进行引导、见证、监督和调解的作用"，都是比较虚的说辞，没有实质性的内容，真正出现消费纠纷，它可以把自己的赔偿责任推得干干净净，因此找齐家网索赔根本没门儿。

对于齐家保是否为赔偿推责，北京商报记者向齐家网客服进行询问，对方表示"以合同为准，如果在装修过程中有问题，和装修公司沟通协商未果，可以及时联系我们反馈至专员核实协助处理"。

中闻律师事务所合伙人律师王国华认为，单从协议约定来看，让齐家网承担责任存在一定困难，不过这要看齐家网在消费者选择装修服务时是否存在引导消费者选择消费，如存在，则齐家网应承担连带赔偿责任，即使存在有免责合同，也不能例外。

"齐家保"被指骗人诱饵

《齐家保三方补充协议》白纸黑字写着自己是不为业主和它推荐的家装公司之间的纠纷负责，但在齐家网官网上，"齐家保"却是用这样的字眼给自己贴金：先装修，后结款。在"先装修，后结款"的标榜下面，还有三个用加网的字体重点突出的承诺：施工质量、资金保障、纠纷调解。

"施工质量、资金保障、纠纷调解"这些重点强调的字眼，让人一眼看上去觉得齐家网可以负责一切。仔细研究一下，它们都有小一点儿的字做注解：所谓"施工质量"，是指"平台监理施工验收合格后，分阶段付款"；所谓"资金保障"，是指"尾款最晚可在竣工30天后算给装修公司"；所谓"纠纷调解"，是指"产生装修纠纷，平台公正调解"。

"我就是被齐家网冠冕堂皇的宣传蒙蔽了，才稀里糊涂地和它签约的。从我自己的经历来看，‘齐家保’的承诺都是蒙人的：首先，施工质量根本没有保证，监理验收不合格，监理也拿金圣装饰没办法；其次，所谓资金保障，不过是冻结尾款，我被金圣装饰骗着直接向它付了大部分工程款，齐家网明明知道金圣装饰私自收款了，也根本不管，导致即使冻结尾款也相当有限；第三，所谓纠纷调解，也解决不了问题，明明是它推荐的劣质家装公司把我的家装得七零八落，还不能动用保证金赔付,完全是向着劣质家装公司的，谈什么公正！"尹先生认为，齐家网的"齐家保"，不过是骗人签约的诱饵，希望业主们一定要看清它的本质，不要再被骗了。

究竟齐家网为何纵容金圣装饰这样装出劣质工程的家装公司，究竟尹先生的家何时才能入住，北京商报将进一步关注。

北京商报记者 赵述评 孔文燮