党史学习教育开展以来，介休市综治中心紧密结合政法队伍教育整顿，在介休市二、三级综治网格中心和成员单位启动“3333”群众诉求快速响应内外考评工作机制，不断将群众诉求往快里办、往实里办、往深里办、往心里办，全力快速解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，推动“我为群众办实事”实践活动和政法队伍教育整顿扎实深入开展。
以群众诉求接待“三当面”机制为举措，强化服务宗旨，树立群众诉求办理高标准。面对群众诉求做到合理诉求当面落实，不合理诉求当面劝说，政策法规诉求当面解答，让群众满怀希望而来，带着欢乐而去，形成了“群众有需求、平台有响应”的良好服务氛围。日前，由介休市综治中心心理咨询室接待受理、成功调解的一起因婆媳矛盾引发的夫妻闹离婚事件就是对“三当面”机制的深度落实。
以受理坐席人员“三履责”机制为重点，锤炼一流作风，打造群众诉求办理新标杆。实行首问负责制，受理民生诉求的坐席人员即为首问责任人，责任人负责对群众反映的问题和诉求做到分类处置、精准派单、首接负责；实行优质服务承诺制，制定服务群众“六个心”和接待群众“六个一”工作标准，加强受理坐席人员岗前培训和文明礼貌用语规范学习及案件分析研判和经验交流学习等；实行失职追究制，受理坐席人员在受理接办群众诉求中，如不负责任、不履行或不正确履行职责，致使国家、集体和群众的利益受损的，按照规定的情形追究失职责任。
以部门沟通协作“三联动”机制为保障，推动效能提升，谱写群众诉求办理新业绩。介休市建立综治成员单位部门工作沟通机制，通过报到响应、现场办公、联席会议等方式，加强部门间案件信息联通；建立部门工作互助机制，针对群众疑难复杂诉求，各单位从维护介休市经济社会发展大局出发，不讲条件、不讲得失，做到相互合作不推诿、相互支持不争论、相互尊重不推托，加强部门间处置协同配合；建立部门工作监督机制，将各部门每周群众诉求办理情况实行“街乡吹哨、部门报到”周通报，通过“亮、晒、比”促提升。
以案件处置时限“三提速”机制为抓手，促进作风转变，跑出群众诉求办理“加速度”。在已有的“13710”限时办结制的基础上，启动“一次派遣、二次催办、三次督办”工作跟踪追踪流程新模式，重点对市民关注度较高、社会影响较大的城市管理热点难点问题的处置办理时限进一步压缩，城市环境卫生、一般咨询、安全隐患以及突发紧急事件等问题，由当日压缩至即时处置答复，井盖缺失、道路破损塌陷、交通设施故障等城市管理问题，由3日压缩至1日处置解决；违章建筑、劳资纠纷等疑难复杂问题，由7日压缩至5日处置答复，通过压缩处置时限，促进工作效率提升、工作环境转变。“三提速”机制运行一段时间以来，通过上下联动、内外联勤，第一时间受理群众诉求，使各部门对群众发出的“哨声”，形成了按时报到响应的工作自觉和推进落实的工作合力，广受好评。（闫春晖）
来源：晋中资讯网
作者/来源：晋中第一时间
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