实名认证可绕行、青少年模式有漏洞，未成年人直播打赏怎么管？

日前，央视报道了网络直播打赏的种种乱象，揭露了直播平台中，主播引导观众进行大额充值的行为，这种诱导对于心智尚未成熟的青少年，影响尤为严重。近几年来，未成年人私自巨额打赏主播的新闻层出不穷，针对这种乱象，国家也出台了多种政策，并要求相关平台加以落实。

2月9日，国家七部门联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，意见强调，网络直播平台应当严禁为未满16周岁的未成年人提供网络主播账号注册服务；应当向未成年人用户提供“青少年模式”，不得向未成年人提供充值打赏服务；建立未成年人专属客服团队，优先受理、及时处置涉未成年人的相关投诉和纠纷，对未成年人冒用成年人账号打赏的，核查属实后须按规定办理退款。

那么这些直播平台如何落实对青少年的保护，记者从注册到使用，体验了多个直播平台的打赏流程。

记者在虎牙、斗鱼、映客等多款直播APP注册账号时发现，目前这些APP均可直接绑定本机号码，或者用QQ、微信、微博等第三方平台账户注册，且注册成功后无需再进一步进行实名认证，即可正常使用软件，包括打赏功能，一般情况下，如果需要进行账号认证，平台才要求用户提交实名认证信息。

且就算进行了实名认证，也不能完全避免未成年人打赏。在黑猫投诉平台上，有消费者投诉称其孩子在LOOK直播充值消费了4000多元，“平台规定未成年人禁止充值，但我孩子在该平台2019年已经实名认证是未成年人，还允许充值消费。”目前该投诉尚在处理中。

完成注册，进入平台，均会跳出“青少年模式”开启通知，目前，抖音、快手、虎牙、斗鱼等平台的青少年模式均已关闭了打赏、充值等功能，抖音、快手更是直接关闭了直播功能，这样的设置确实是有效杜绝了未成年人打赏。

为了防止未成年人解除青少年模式，各平台均设有二级密码。B站、快手、虎牙等平台的密码为一次性的，每次开启都可更换，而抖音则是固定密码，但可以在设置界面更改。如需重置密码，各平台均要求用户进行实名验证或人脸识别，这在一定程度上防止了未成年人破解模式。

记者体验青少年模式发现，进入青少年模式之后，基本每款软件的大部分功能均已停用，用户只能观看极少数的直播和视频。“我是青少年又不是幼儿园，进了青少年模式之后这个软件基本没用了，里面推荐的内容过于低龄。”中学生小王说道，他喜欢看游戏直播，但是虎牙、斗鱼进入青少年模式之后只有几个教育类的直播可以看，他对这种“一刀切”的措施颇为不满。

除此之外，青少年模式其实存在一定漏洞。用户可自主选择是否进入青少年模式，用户可直接跳过进入青少年模式的通知正常使用功能。

而在打赏环节，多平台均有标注“禁止未成年人充值消费”等字样，但是仅仅作为标注，在充值前并不需要进行身份认证便可直接跳转到微信、支付宝等第三方支付平台进行充值。另外，不少平台在充值上均有一定的诱导性和迷惑性。例如，斗鱼、映客等直播平台均有首充礼包，用户只需充值1-5元不等便可获得不少道具，让用户尝到甜头。而首冲之后，道具价位回归正常水平，但是会有充多送多、开通VIP送道具等活动，进一步诱导未成年人。

而值得一提的是，目前抖音、快手均已开通专门的未成年人打赏退款通道,提供交易和身份信息后即可申请退款。在4月13日的抖音媒体开放日上，抖音称，在2020年5月至2021年3月期间，抖音直播共为3.6万个用户办理了未成年人打赏退款。其他平台虽无专门的退款通道，但是均可提供相关证明找客服进行申诉，但流程会比较麻烦。

截至发稿前，黑猫投诉平台上共有574条“未成年人打赏”相关的投诉，不少投诉仍在处理中。

潇湘晨报记者 申潇轶

【来源：潇湘晨报】

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