“智能办”“贴心办”助力政务服务提速增效

南海区行政服务中心智能化升级完成，为企业市民提供更高效服务。李欣 摄

自南海区推行政务服务扁平化改革后，大量审批事项已被下放到镇街行政服务中心，那么区级行政服务中心又有何变化？5月10日，经过智能化升级改造的区级行政服务中心正式公开亮相。

扩容升级“自助办”、智能柜台“智能办”、代办服务“贴心办”，是服务大厅升级后的三大亮点。

南海区政务服务数据管理局相关负责人表示，南海区行政服务中心把贯彻落实“放管服”改革精神与党史学习教育相结合，积极投入“我为群众办实事”实践活动，通过区级政务大厅智能化建设，推进政务服务向智能服务转变，真正实现群众“就近办、网上办、自助办、多点办”，让人民群众在政务服务上的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

撰文：卢浩能 李欣 南政数宣

自助办▶▶更多自助终端设备更快捷服务体验

上午10时许，走进南海区行政服务中心一楼，不少市民正在自助终端机前办理业务。家住桂城的魏先生正在体检车管业务一体机前办理驾驶证业务，简单输入个人信息后，机器旁边亮起“正在体检中”的字眼，片刻后体检结束，所办理的业务也顺利完成。

“关上门就能体检，确实挺方便的。”魏先生表示，原来需要跑医院体检、跑交管所换证的业务，如今只需要在一台自助终端便可全部完成了。

像体检车管业务一体机这样的自助服务终端，如今被铺设在南海区行政服务中心一楼大厅内，“自助办”已成为了区级政务大厅的主旋律。

据介绍，目前，南海区行政服务中心已完成一楼的24小时服务区升级改造，共放置有11台各类自助办事设备。

其中，市民之窗自助终端设备3台，可办理不动产查册、税务查询、工商机读档案查询、社保参保记录查询等100多项业务；商事一体自助终端设备3台，可办理个体工商户及非法人股东企业的设立，个体工商户及个人独资企业的变更及注销业务；体检车管业务一体机1台，可办理驾驶证期满换证、驾驶证体检及拍照、驾驶证遗失补证等业务；好易终端1台，可办理交通罚款业务；智能柜台1台，可办理扁平化改革以前400多个区级事项的业务。

接下来，该中心还将引进税费一体化自助终端和智能自助存取件柜。税费一体化自助终端可办理申报纳税、税费业务查询、税费证明打印等业务；智能自助存取件柜则为办事群众提供申报材料暂存及24小时取证服务，让群众办事更省时、省力、省心。

智能办▶▶引入智能柜台推动实现“秒办秒批”

从一楼大厅往上走到二楼，看到的同样是工作人员少、服务机器多的景观。但与一楼的自助服务终端不同，二楼布设的机器以智能柜台为主，“智能办”是这里的主题。

笔者了解到，二楼大厅布设有9台智能柜台，为办事群众提供智能填单、材料上传、智能受理（审批）、远程受理（审批）、证明打印、材料回收等服务。智能柜台支持事项“秒办秒批”“远程受理”“全程辅导”，支持“智能办”“远程办”“网上办”三种政务服务事项办理模式，目前，智能柜台已上线超过400个事项。

“智能柜台代替了重复性、机械性、可规范的人工工作，为市民提供标准化优质服务，减少人力资源投入，降低人工受理出错率。”南海区政数局相关工作人员介绍，市民既可与智能柜台进行互动，通过AI咨询、情形引导、人证识别、表单填写、材料上传、资料打印、缴费等人机交互方式进行事项咨询、受理、办理；也可通过智能柜台与部门人员、窗口人员实现实时音视频沟通，实现信息的实时交流，让办事更简单、更便捷、更快速。

实际上，这是政务服务扁平化改革重新定义区、镇两级行政服务功能的生动体现。区级政务大厅作为全区政务服务改革的发动机，如今被赋予了智能化改造的重任，为全区政务服务改革创新不断探索智能审批模式。

贴心办▶▶重点项目享受VIP代办服务

来到中心三楼，映入眼帘的是改造后代办服务区、网办辅导区、休闲等候区。

据介绍，为更好地为企业、市民提供咨询、受理服务，提高企业、市民在办事过程中的亲切感、体验感，南海区重点项目代办服务中心于2021年1月14日正式成立，为区重点项目、重点企业提供一对一“贴身式”的代办服务。从项目招商洽谈、注册登记、立项用地规划到竣工验收、公共设施接入、落地投产、政策兑现等全生命周期管理服务所涉及的审批及服务事项，均纳入代办服务中心的服务范畴。

代办服务中心有66名代办员，为南海区约460个重点项目以及约7538家重点企业提供前期辅导、业务代办、联动协调、跟踪回访等服务，以及智能柜台的现场操作引导与远程视频连线等工作。

目前，该中心已为162个项目提供审批代办和交易靠前服务，提供咨询服务3569次、申报辅导469次、协调办理7次。此举措大幅度降低企业投资项目建设成本，方便企业办事，深受外界的支持与好评。

“中心主动联系我们，提供免费代办服务，我们感到很惊讶。”粤海食品（佛山）有限公司工程管理部相关负责人说，粤海食品（佛山）有限公司肉品加工项目位于狮山，为其企业在佛山的首个项目，代办服务中心介入后，帮助他们制定了项目全流程代办计划，并有专人对接、有专门沟通群，“不管白天还是晚上，工作人员都会及时回复。”

“以前企业办事更多的是线下办事，最大的弊端就是耗时、耗人力。”佛山市南海区保旭置业有限公司开发经理谭建介绍，保利阅云台（“南海之眼”项目）为其公司负责的区重点项目，引入代办服务后，无论何时何地都可以网上入件、线上沟通，享受一对一服务，“办理流程更简便、高效了。”

此外，南海区还推出“即来即办”服务，重点企业项目单位可提前向代办中心进行预约或登录南海通APP进行实名认证，生成重点企业二维码，即可在镇（街道）行政服务中心优先办理业务，享受“即来即办，即办即走”的服务。