近日，成都市民向红星新闻反映，其通过外卖平台点奶茶时，部分商家要额外收取每份1元的打包费。她发现，有些店家会额外给一个可循环利用的保温袋，有些店家的外卖包装则与在实体店免费打包带走的包装一样。
该市民认为，后者所收的1元打包费不合理。
实际情况如何？1元的包装费是否合理？记者在多个外卖平台尝试购买不同品牌的奶茶，并对话商家、平台及律师。
探访：
店家以杯为单位收取包装费，有些有额外包装，有些是塑料袋
5月8日下午，记者先后前往成都11个奶茶品牌的线下实体店探访发现，如无额外要求，11个奶茶店所提供的外带包装都是一个塑料袋，如果同一订单有多杯饮品，包装内还有一个固定纸质茶托。该包装免费。
当记者要求用保温袋包装时，喜茶、奈雪的茶、乐乐茶3个品牌均提出要额外收取打包费，价格根据保温袋大小在1至4元不等。其余品牌并未提供此服务。
随后，记者分别在美团外卖、饿了么两个外卖平台，先后在该11家品牌奶茶店下单发现，包含丸摩堂、茶百道等在内的6个品牌不需额外支付打包费；喜茶、奈雪的茶、伏见桃山、乐乐茶和暹香泰茶5个品牌需额外支付打包费。
需要支付打包费的5个品牌均以杯为单位收取打包费，其中，喜茶、奈雪的茶、伏见桃山、乐乐茶4个品牌每杯打包费为1元，如果同一订单有多个单品，则依次叠加；暹香泰茶第一杯打包费为0.9元，如果同一订单有多个单品，第一份后每杯加收1元打包费。该五个品牌在订单结算页面，均显示有打包费收费一栏。
▲伏见桃山外卖支付了1元的包装
记者收到的外卖商品包装也不尽相同。其中，不收打包费的6家品牌所收到的外卖货品与实体店免费打包带走的包装一样，包括奶茶杯、吸管、塑料袋，另5家收费的商家情况则各不相同。
其中，喜茶、奈雪的茶、乐乐茶三个品牌收到的外卖包装是一个可反复利用的保温袋；伏见桃山、暹香泰茶两个品牌收到的外卖包装是一个塑料袋，与实体店购买时免费带走的包装无异。
▲伏见桃山实体店免费带走包装
商家：
有人称费用由平台系统设置，有人称是公司行为
商家和平台怎么说？5月8日下午，记者以消费者身份咨询了商家和平台。
喜茶、奈雪的茶、乐乐茶三品牌客服均表示，消费者所支付1元打包费系保温袋费用，该费用为商家收取。当记者询问是否可以选择不要保温袋时，三家品牌只有喜茶一家提供此服务，且消费者必须前往喜茶自身的小程序上购买下单。
伏见桃山客服表示，商家自己没有设置打包费，“我们只是将产品上架，打包费可能是平台自己定的。”费用具体是谁收取，她表示并不清楚。
暹香泰茶客服表示，外卖包装和实体店包装差不多，该费用由公司设定。至于为何要收取每杯一元的打包费，对方称“可能是支付外卖的人工打包费”。
记者就商家回应咨询平台。饿了么外卖平台客服表示，1元打包费不论是设置还是收费主体都是商家。具体操作流程是：要收取包装费的商家向平台提出诉求，平台相关负责人开通权限后商家即可设置包装费。
美团外卖平台对此事的回应则是：部分商家收取打包费的大背景源于2008年的“限塑令”，该条令规定集贸市场等商品零售场所一律不得免费提供塑料袋。对方否认了平台后台设置打包费的说法，称无论是打包费的设置还是收款，主体都是商家。
“我们不鼓励商家将外卖价格高于市场价格。”她说，后台也曾接到类似投诉，比如消费者花费0.5元购买奶茶分装服务，最终收到的货品却是奶盖与奶茶混合。对方表示，诸如此类商家想节约成本的做法，消费者都可以留下相关凭证，然后致电平台进行投诉。
律师：
如果没有和实体消费差异化的包装
收取1元打包费不合理
那么，这1元的包装费收得是否合理？
记者先后采访了5位在外卖平台点过多次奶茶的成都市民，大家看法也不尽相同。有2位市民表示，外卖商家应该保证货品完好，即便提供保温袋，也不应该额外收取包装费；另外2位表示能接受可反复利用的包装袋收费的场景，但不接受与实体店免费打包带走的塑料袋收费；剩下1位认为，消费者在消费时，网络订单上已经明确显示有打包费，因此不存在强制消费或欺诈性消费。“你可以选择不在此家店铺或品牌消费。”他说。
律师怎么说？
“奶茶和一日三餐等食品不一样的是，食品如果到店消费，商家就不需要额外提供一次性包装盒，但如果是商家本身就要提供包装盒的奶茶，如果到店消费和外卖消费所提供的餐具没有产生差别，那么这一元钱收的是不合理的。”泰和泰律师事务所律师韩放认为，虽然消费者支付的一元钱不多，但从法律角度来看，消费者购买的服务或商品应该是支付的对价，即购买的服务或商品应该与支付的金额对等。因此，如果没有产生和实体店免费打包有差别化的包装，相当于消费者花费一元购买的东西，没有得到对应的商品或服务。
她说，面对此种情况，消费者可以向商家提出异议：既然额外收取一元打包费，为何没有相应服务。消费者也有理由要求取消这笔不该产生的费用。
另一方面，从商家角度来看，韩放认为，如果商家认为在外卖消费场景中额外产生了成本负担，商家可以将该笔成本设计成如配送费一类的消费栏目，而不应是没有产生对应服务的打包费。
四川君益律师事务所律师徐斌持相同看法，在他看来，外卖平台商家提供打包服务也是应尽的服务内容之一，本不应该再额外收取打包费用。但由于现在餐饮类的经营定价已不纳入价格法的管理中,而是遵循市场定价，因此，奶茶外送包装收费属于市场行为，不受行政规章约束。
“消费者通过网络下单页面可看到包装费一栏消费，所以从法律角度来看，商家并不存在欺诈或强制性消费。”但他强调，奶茶外卖收取一元包装费与此前网友关注的“快递柜收取1元打赏费”有异曲同工之处，“都是一种商家巧设名目的收费项目”。
他呼吁，可以完善相关法律法规，确保消费者权益不受损害。
红星新闻记者 彭祥萍 摄影报道
编辑 柴畅
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