10岁少年一夜充值7200元买游戏皮肤，面对父母拒绝沟通！症结究竟在哪?

关于未成年人游戏充值的问题，我们已经报道过多次，每当纠其更深层次的原因，除了孩子自身的好奇心之外，长期以来的教育环境以及与父母之间的沟通，往往才是问题的关键。而让定安的关女士没想到的是，“充钱玩游戏”这样的事情，竟然也会发生在自己刚刚上小学四年级的儿子小洲身上。

小洲妈妈 关女士：（凌晨）三点半嘛，就看他在这边玩手机，（早上）七点钟起来一看，看那个手机（零钱），看那个（余额）额度嘛，一下子就（花）那么多钱在上面，我就起来问他，我说你拿这些钱去干嘛了，他说拿去（手机）吃鸡。

关女士的微信钱包账单记录显示，从5月1号凌晨0点开始，关女士的手机陆续支付了20笔订单，每笔少则十几元、多则几百元，其中价值628元的充值服务更是连续支付了6次，总金额多达7200余元，而点开订单详情就会发现，这些钱全部用于购买了腾讯公司旗下一款吃鸡手游的点券。关女士告诉记者，5月2号早上当她发现这些游戏充值的记录后，她便马上质问了自己的儿子小洲，而小洲除了承认了自己的行为外，其他的并不愿和父母多谈。

小洲妈妈 关女士：我说你怎么知道我（支付）密码，他也不应我，也不回答我。（记者：你原来手机里有这个手机游戏吗？）手机没有游戏，都是他自己下载来玩的。

关女士说，由于此前孩子需要用她的手机在家上网课，所以小洲养成了借用自己手机的习惯，但小洲究竟是何时下载的游戏，又是怎样避开父母的监管偷偷玩游戏的，她却一概不知情。在关女士的家中，记者也与小洲聊了聊。

当事人 小洲：（记者：这游戏你昨天晚上在你妈妈手机下的还是原来就有啊？）很久以前就下了，下了就现在有。（记者：很久以前就下了是吧？）嗯，（记者：放在哪了啊？）就放在第一个页面，（记者：妈妈一直不知道是吧？）嗯，（记者：平时你这些游戏都什么时候玩啊？）嗯，这样子的话，平时都是妈妈睡觉，或者吃饭的时候。（记者：拿着妈妈手机偷偷玩？）嗯，（记者：妈妈那个密码你怎么知道啊？）就是在买东西的时候，妈妈就那样子按。（记者：你就偷偷看，偷偷记住了？）嗯。

小洲告诉记者，很早以前，他便通过社交平台了解到了这款游戏，并开始偷偷用妈妈的手机下载注册游玩，而记者从小洲游戏账号的信息中看出，想要获取到那些琳琅满目、价格高昂的游戏道具，需要花费的总金额，实际上远不止7200元。也就是说，小洲瞒着父母在游戏里充值，很可能在很早以前就开始了。

当事人 小洲：（记者：充钱了是为了干嘛啊？买什么啊？）买皮肤，（记者：为啥买皮肤啊？就是单纯为了好看啊？）那我不知道，不知道。（记者：为啥充那么多啊？你想买的那个皮肤特别贵吗？）没有，（记者：你还是想单纯多买几样，那为啥冲那么多啊？你跟同学之间平时有聊过这些游戏吗？）没有 。

小洲说，他买了这些游戏皮肤后，既没有向同学或玩伴炫耀过，也没有想过与人攀比，甚至连他自己都不觉得这些游戏皮肤有多精美，但被问及为何要执意用父母打工赚来的血汗钱进行游戏充值，小洲却只是摇头。随后，记者将有关情况反映给了该游戏的客服人员，对方表示，对于未成年人操作的充值行为，他们将在核实情况后，将充值的金额退还。

腾讯未成年人游戏监管热线 工作人员：您反馈的未成年人消费问题，我们肯定是非常重视，然后（如果）核实到是孩子消费，然后我们会为您做退费处理的，孩子的爸爸妈妈是不要过于责怪孩子，我们一定会尽全力帮助他们（退费）。

游戏充值疑为“报复性行为”

孩子心理未受关注是症结

小洲父母两人每个月的打工收入也就在7000元左右，所以他们迫切想追回儿子游戏充值的钱款，可以理解。但是，如果仅仅关注钱款，不去反思背后的原因，这就不应该了。回看这件事，性格内向的小洲宁愿选择跟记者沟通，也不愿意向父母敞开心扉。那么平日里，小洲的父母是怎样对孩子进行沟通和教育的，这其中又是否存在问题呢？我们接着往下看。

小洲爸爸 韦先生：（记者：这个游戏他怎么入迷的啊？你们有跟孩子就是深入聊过这些吗？）我们这个不聊，反正就是说叫他说付钱的不用玩，玩游戏可以，反正你不要玩付钱的。（记者：玩手机的话，他本来也分不清什么游戏付钱不付钱）不怎么深刻了解这东西，我们教育方面可能也有失误。

小洲的父亲说，平日里夫妻二人在面包店打工，工作时间昼伏夜出，本身一家人相聚的时间就非常有限，加上平日里光是照顾孩子的衣食住行就已经让他们疲于应对，所以，对于孩子内心世界，他们几乎无暇顾及。随后，记者也向小洲所在的学校咨询了他的近况。

小洲班主任 吴女士：平时在班上很少跟人讲话的，他就默默的，静静的（性格），而且这个学期学习很差，他原来还有七八十分，现在这次段考可能刚好就六十来分。

小洲的班主任表示，平日里沉默寡言的小洲，不太愿意向旁人表达自己的情绪。那么，小洲这次的游戏充值行为，究竟是什么原因呢？鉴于小洲拒绝回答，记者咨询了专业人士。

国家二级心理咨询师 丁芳：我们把它叫做报复性行为，就说平时你不关注我，那我就搞点事情让你来关注我。那你平时那么看重钱，好那我就让你损失，让你去看看，（父母）你是不是可以再回来关注到我的一个心理需求 。

心理咨询师分析，小洲的父母过于疏忽孩子的心理需求，可能导致孩子出现了类似报复性行为的表现。此时如果家长只是对这些行为一味的警告、阻止，那么对孩子的心理成长必定会适得其反，甚至引发更严重的后果。而解决问题的关键，除了要依靠父母及时的观察、发现问题外，父母与孩子之间能否真正有效沟通交流，必不可少。

国家二级心理咨询师 丁芳：我们每天的去问孩子，你今天做完作业了没？你今天在学校乖不乖？那这样子的话就变成了一种指责，或者单向性的一种（沟通）。那我们跟孩子之间就不会有互动，互动的概念是在于你可以问孩子我们在学校里发生了什么？同学之间有没有好玩的事情？就是把话题变成一种可视化的，更大的一些范围，其实这就是一句话，可能一个小动作就让孩子觉得我在这个家里面我是被看见的，不管我在哪里，我的情感支持是足够的。

在我们采访的第二天，腾讯方面已经退回了小洲的游戏充值款。而在此，我们更想向电视机前的家长朋友们提个醒，在教育子女的过程中，一旦出现问题，不要急于做出“行与不行”这样的定论，找出更深层次的原因，才能更好的帮助孩子健全人格、更加健康的成长。

记者：胡浩（实习）、陈卿相

编辑：黄露莎

审核：郑伟

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