【电诉宝】航空公司同意退票 “携程”被指始终以未批复为由推延

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海携程商务有限公司旗下“携程”称航空公司同意退票，“携程”始终以未批复为由推延。此外，“携程”涉嫌存在退款问题、订单问题、霸王条款、网络欺诈、虚假促销等问题。

2021年3月25日，内蒙古自治区的刘先生向“电诉宝”投诉称自己及家人于携程订购浙江长龙航空公司2021年1月16日赤峰至琼海的机票（共4人），此航班分两程，需在杭州中转，后因杭州至琼海航班取消，此程机票1月13日已全退。但赤峰至杭州票款1月14日部分退还，我后与长龙航空公司联系，公司同意全款退票，但余款1642元要由携程平台操作，本人无法直接操作，余款退还携程。自此多次与携程联系，携程始终以航空公司未批复为由推延，至今未果。现已近一月未接到携程任何回复。故投诉，望通过贵平台维权，退还余款1642元。

对此，“携程”向“电诉宝”反馈称目前已为刘先生操作退款，后续请注意查收相关款项到账情况。

从网经社企业库了解，携程是一家中国综合性旅行服务公司，整合了高科技产业与传统旅行业，提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

根据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，携程排名第六位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、旅划算、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪、携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行、驴妈妈、途牛、途家、东走西走、云客赞。此前，铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“携程”涉嫌存在退款问题、订单问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等问题。

“携程”预定澳门酒店因疫情无法入驻 售后退改签遭拒

广东省的邓女士于2020年10月18日在“携程”定了澳门丽思卡尔顿酒店10月25日入住一晚至10月26日，因为疫情原因，签证无法与往日一样出签，故10月25日无法到达入住，与携程商量沟通更改入住时间和取消订单，都得到拒绝的回应。拒绝退款，以及拒绝更改入住日期。在邓女士不能入住的情况下，携程方一直以酒店方不肯退款更改为由，电话联系酒店，酒店称钱已经支付给了携程，一开始酒店是同意退款的，后面又说去申请未果，携程硬硬是不给退和改。

“携程”租车预定承诺未兑现 协商未一致售后引不满

江苏省的孙先生于2020年11月10日在“携程”租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型（因为是特殊情况需要清一色车队）在租车之前和线上客服再三确认过，车型及租车时间为11月15日至11月21日，一共七天时间，等到了提车的前一天晚上，携程租车的线下门店打电话过来告知，这款车型由于之前租出去给其它客户还没有还回来，原因是前面的客户续租一天，让等一天。

孙先生表示无法多等一天，随后线下门店表示协调其它车型，因为车队清一色，其它车型无法跟随车队，随后携程让自己想办法，表示晚上已经协调不到车辆了，孙先生只能通过其他渠道找车，对方要求500元一天。孙先生表示此次事情被携程害的损失了有五六千元，现在携程态度强硬，不肯给予违约赔偿，但是我看到携程APP首页显示如果用户违约将被处罚300%的违约金，然而携程自己违约就没有明示相应违约责任。

对此，“携程”发来反馈称：客人在携程租车网上进行预订了一款哈弗H6Coope车型，因为车型问题投诉，现在已积极联系消费者协调处理，双方已达成一致。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

商品品质和服务体验的提升是新式消费给消费者带来的最直观的感受。同时，商业营销也做到了真正意义上的无孔不入，因此，以电诉宝为代表的我国知名第三方维权服务平台就显得尤为难得。通过电诉宝，消费者可以中立客观的获取各类平台评级数据以及真实用户案例；消费前先查询电诉宝，率先了解平台评级数据，提前规避风险，安心享受新消费。

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【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问

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