《关键对话》-如何高效能沟通

1，序之3月总结

2，《关键对话》——如何高效能沟通

今天总算恢复了点元气，作为3月结尾的最后一天总结整个3月做的事情

1，开发上链7个新品 日期4号2个，8号1个，18号2个，19号1个，22号1个，目前已经实现全链销售

2，开了两个多多店铺，一个店铺已经动销

3，研究明白亚马逊方法论，关键词坑+产品+view，数据可操作可控，女装怼10个链接，不如上100个，单款试错5000可取，必要时该融资融资，公司不是娃，是工具。

4，在摸索中实现亚马逊店铺的二审与listing的标题写法，感谢楼下小哥不嫌弃我老骚扰，单款实现销售后招聘全职亚马逊运营，不想瞎指挥，深入到前线，才能有真实的体感。

5，开发了包括辛选遥望蚌埠乐播等团队，遥望是交个朋友推荐的，可见所造标签的重要性

6，跟黄小哥哥沟通关于个人IP 的打法问题，目前已达成共识，前中后期的打法

7，快对找对象这事失去兴趣了，花了很多时间，感觉很浪费时间还不如赚钱有趣，妈噎，活该我单身成傻逼。

8，借钱这事情，必须慎重，更何况才认识几天的朋友，不是我不借，而是我是创业者，我的兜比脸干净，钱都在客户那，你可以借走我的智慧，但借不走我的钱。（其实是在这上面干的傻逼事情太多了，曾经我也是为朋友两肋插刀的，最后的结果嗯，印证我是个傻子，老子不想当韭菜了成么？）

9，整个月唯一看的几页的书，《关键对话》如何能高效能沟通，今天主要想分享这本书

有人会拿《关键对话》和《沟通的艺术》《非暴力沟通》来对比，《关键对话》针对高风险的对话，帮助各位梳理整个关键对话流程，而不是针对所有日常沟通。归类为：心理学+沟通技巧+个人管理

《关键对话》——如何高效能沟通

1、这本书讲什么？

副标题叫“如何高效能沟通”，主要讲沟通方式和技巧，归类为：心理学+沟通技巧+个人管理

2、目录

从心开始:如何确立目标

沟通氛围

如何处理关键对话

开始行动:把对话转化为结果

2、什么是关键对话？

根据作者的定义，关键对话有3要素：双方观点背道而驰、情绪激烈、且结果充满风险。

我们生活中有很多这样的情况：男女朋友、夫妻之间就某件事的争执，你让朋友还钱，向领导提出工作意见，批评同事的工作表现等等这些，凡是你认为重要的沟通都可以算是关键对话。

3、我们平时是如何面对“关键对话”的？

面对这种重要沟通时，我们常见的做法是2种：

①陷入沉默（拒绝进行观点交流）

②诉诸语言暴力（试图强迫对方接受其观点）

4、沉默和爆发的原因是什么？

当我们感到失去安全感时，我们会表现出令人气恼的举动。比如当我们感到不被尊重，或者感到被威胁、控制、强迫接受观点的时候，我们可能会因为恐惧而沉默，亦可能想战胜或惩罚对方而爆发。

5、掌握关键对话2点核心原则

第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。

①对话高手都明白唯一能直接控制的人只有自己。所以我们要不断思索：我希望通过这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标？要想实现这些目标我该怎么做？

②拒绝“傻瓜式选择”，即非黑即白的两极化选择。利用对比说明的方式表达，首先阐明自己的真正目的，其次说明不想实现的目标，最后开动脑筋寻找可以实现的更具创造力和建设性的选择。

第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

谈话时，要同时注意谈话的内容和气氛，人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。问题并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

6、对话时的安全氛围被破坏了怎么办？

当对方出现沉默或爆发的情况时，我们应当暂停对话，重新营造安全气氛。

首先要判断哪种安全因素出现危机：

①对对话动机的误解；

②感到没有被尊重；

③对共同目的的不认同；

然后针对解决。如果是因为误解的话，我们可以利用对比法消除对方的误解，也就是给对方做出合理解释：“我并不是希望……而是希望……”。

如果是对方感到没有被尊重，那么直接道歉。

如果是共同目的不一致，利用四步法营造共同目的：积极寻找共同目的、识别策略（想法）背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。

7、为什么对话时会有情绪的产生？

情绪是由我们对事实的“主观臆断”而产生的。然而事实是否真的和我们认为的一样？我们的主观臆断又是否正确合理呢？所以驾驭情绪需要通过沟通来了解事实和双方真正的观点，不能靠猜。

8、我们应该怎么说？

这是作者的核心“对话框架”——综合陈述法。

第一步，分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起；

第二步，说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结果；

第三步，征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；

第四步，做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实；

第五步，鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

9、怎样引导对方说？

想了解对方真实的动机，引导对方表达想法，我们必须做到真诚、好奇、坚持和耐心。

四种倾听手段：

①询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。比如：

“发生什么事了？”

“我想听听你对这件事的看法。”

“如果你有不同的观点，可以直接告诉我。”

“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”

②确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。比如：

“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”

“你好像对我很生气。”

“看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？”

③重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当用自己的话重述他们的看法，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法，进一步营造安全感。

④主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点。

①赞同。在分享观点时对他人表示赞同。

②补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

③比较。当你们的观点相距甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

10、总结

以上就是《关键对话》的内容概括，我们在对话时要明确共同目的，注意维持安全感，驾驭情绪，运用综合陈述法来表达，运用四种倾听手段引导对方表达真实动机。

个人认为整本书从逻辑上缺乏一点点连贯性，收获还是很大的，解决方案的框架也非常好，缺点可能不是完全符合中国人的说话方式，尤其可能不太适合男女之间的沟通，但是对于工作同事之间的沟通非常合适，建议职场人士阅读。

来吧上个PPT版本，文字版的看起来太没有意思了来点有有意思的