人民网济南3月16日电 在2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，济南市税务部门坚持以纳税人缴费人为中心，着眼于解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，出实招、办实事、求实效，特别是近期创新实施的“简事快办”，以贴心周到的精细服务受到了纳税人缴费人的一致欢迎和好评。
“这里什么时候多了这么个区域呀？”在济南市天桥区办税服务厅，前来办理业务的刘女士看着新增加的“简事快办”专区不免疑惑。随即，刘女士尝鲜体验了一把“简事快办”。在叙述完自己关于报表打印的需求后，税务工作人员立刻予以办理，不到3分钟就轻松完事。
“‘简事快办’省去了我们取号、排队的麻烦，不仅业务办得快，税务人员还为我们讲解相关税收知识，让业务办理越来越简单!”刘女士表示，自己长期从事代理记账工作，经常需要为企业办理各类涉税业务，以后简单的办税事项，直接来“简事快办”专区就可以了。
据悉，为落实好2021年“便民办税春风行动”，国家税务总局济南市天桥区税务局在对业务事项分类梳理分析、深入调研的基础上，决定开辟“简事快办”专区，建立“简事快办”机制，以机动灵活的方式快速响应群众诉求。
据悉，该专区设有3个“简事快办”专席，配备3名高素质办理人员和1名导服人员，旨在为纳税人、缴费人提供简单涉税业务快速办、简化办，其清单涵盖实名认证、报表打印、刷卡缴税、换开社保凭证、人员信息变更等业务。
专区负责人告诉记者，纳税人、缴费人进入办税服务厅，导服人员对符合“简事快办”事项清单的纳税人将直接引导至专区，无需取号、排队，三两分钟即可完成涉税事项的办理。
“春节前我们就对专区的相关人员进行了专门的业务培训与岗前测试，着力提高全流程业务办理的熟练度和准确度，确保每一名工作人员上岗后可以高质量独立承担清单业务的办理，以加快业务办理进度，平衡窗口业务办理压力，提升纳税人简单办税的体验感。”天桥区办税服务厅工作人员告诉记者。
同时，为了加快业务办理速度，减少纳税人缴费人等候时间，该局还专门建立了“5分钟等待机制”，当专区等候人数较多，预计等候办理时间超过5分钟时，专区导服人员会立即联系综合窗口临时开放一个对外窗口作为“简事快办”临时专窗，真正做到简单业务无需等、立即办。(房红 左晨晓)
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