【315曝光】“嗨学网”宣称有密题包通过 诱导学员报名

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”宣称有密题考试包通过，诱导学员报名。此外，根据“电诉宝”显示，“嗨学网”存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

11月30日，“电诉宝”接到甘肃省的坚女士投诉称她报名了“嗨学网”的一级消防工程师课程，报名时“嗨学网”承诺有密题押题考过率80%，考试不通过后续退款80%，结果考试完后以各种理由不退款，销售人员让报名的时候说不用看课程，不用管，只需要看最后一星期的密题，结果并没有密题，也没有他们说的什么卷子。考完试后没有通过考试也不退款，以各种理由说课时没有看够不给退款，报名的时候销售说不用看，只要背会一个礼拜前的卷子就好了，通过率高，结果没有试卷，有的就是总结，且没有相同内容，坚女士认为他们是在欺骗消费者，诱导报名消费。

据网经社“企业库”了解，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，嗨学网排名第二位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”存在的退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、霸王条款等问题。

【案例一】“嗨学网”承诺帮学员报名 临近考试准考证打印不了

福建省的王先生去年在销售老师的引导下进入嗨学网平台，刚开始销售老师说交6999元可以包报名包学包过，不过退学费之类的，王先生也就信了，等到今年11月却打印不了准考证，查了一下没给王先生报名，现在王先生只想他们把学费退给他，王先生一直也犹豫，政府部门及相关平台能否解决，王先生通过很多渠道反映没人处理，白白的钱想要要回来却很难。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“嗨学网”诱导消费课程 教学质量差服务不兑现引不满退款遭拒

刘女士投诉称她报考司法考试后个人信息被泄露，接到嗨学课堂的推销电话告知有一个大师掌舵私教班，学完包过司法考试不过退费。刘女士拒绝后遇推销人员承诺提供电话提醒学习服务，于2020年7月13日在嗨学课堂20800购买了这项服务。购买后发现该课堂教学质量差，承诺的电话提醒服务也没有按时提醒便不准备继续学习，要求其退款，但其说不符合合同退款条件，让考完司法考试客观题再说，客观题考试结束只考了143分。刘女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回复。发现签合同的提供服务方为北京依锦教育科技有限公司，但嗨学课堂APP收取报名费后，未让提供服务方我提供任何服务，只是让我在嗨学课堂软件上自行视频学习。承诺提供的学习提醒服务未在合同约定。后经查，合同提供服务方北京依锦教育科技有限公司注册资金仅1万元，其经营范围也无教育培训的的记载。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、有道精品课堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）