【315曝光】“有赞”退款余额强制绑卡才能提现

导 读：近日，国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ”（ 315.100EC.CN ）接到用户 投诉 杭州 有赞 科技有限公司旗下“有赞”被指退款余额强制绑卡才能提现。此外，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

北京 市的周女士于2021年1月29日在有赞提供支持的公众号购买靴子，因质量问题需要换货，商家说让我自行寄回，然后补贴运费给我，管我要了银行卡号以及账户名，我如实告知，但是商家于2021年2月19日未经本人同意打款到有赞零钱钱包中，询问有赞，有赞称只能提现，强制绑银行卡，允许授权个人信息才能提现，有赞零钱钱包为有赞所有，称不能退回商家，我钱包里的钱就此被冻结，并且有赞告知不提现下次可以用。但如果我有赞零钱中的金额不足以覆盖商品金额时不可以使用，只能充值，充值也需要绑定个人信息。这种强制获取客户个人信息的行为我认为是监管不允许的，我不愿绑卡就是不想授权我的个人信息。周女士的诉求是要把退款余额直接打到自己的卡里而并非有赞商城的钱包里。

有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，是一个商家服务公司，目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞 教育 、有赞连锁、有赞小程序等 SaaS 软件产品，适用全行业多场景，帮商家网上开店、网上营销、管理客户、获取订单。

根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第八位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户 维权 案例 显示，“有赞”存在退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、售后服务、霸王条款、虚假促销等问题。

【案例一】7天内不允许退货？消费者在“有赞”购买香薰蜡烛退货遭拒 答：已回复

夏女士于2020年12月24日，在有赞平台购买“昆仑煮雪”香薰蜡烛，到货后拆开包装盒闻其味道后感受到头晕难受 对此气味比较敏感，并提出退货退款要求，有赞拒绝了此退款退货要求。原因为：平台规定非质量问题不退不换。夏女士收到产品后只是进行了简单操作，在拆盒验收后，并未进行燃烧等破坏产品的行为；在购买过程中网站并没有任何提示，非质量问题不退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：您好，已收到您的反馈，我们会尽快跟进协助您妥善处理，如有进展及时同步，辛苦耐心等待一下~给您带来不便实在抱歉，小赞祝您生活愉快。

【案例二】“有赞”久未发货 退款困难

吴先生于2020年12月29日，在有赞精选购买了积分，于当天兑换了贵州的扶贫茅台套餐。商家一直未发货，吴先生尝试联系商家，也是一直联系不上。吴先生于2021年1月2日申请退款。商户一直未处理。随后，吴先生就去联系有赞 客服 ，客服表示如果商户7天一直未处理将自动退款回原来的支付账户。7天之后未收到退款，显示退款失败。现吴先生联系客服各种理由推脱。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）