小工程彰显大服务

1月15日，博深高速谢岗服务区完成升级改造全新亮相。通驿公司供图

2020年，广东高速公路建设迎来新的里程碑，通车里程突破1万公里。今年以来，在全省高速网络愈加健全的同时，广东有序推进商业升级改造项目，在高速公路服务区硬件和软件建设上狠下功夫，广东的高速公路服务区也迎来了提质升级的“大变局”。

在这一过程中，广东省交通集团所属广东通驿高速公路服务区有限公司（下称“通驿公司”），以“一线一策、一区一品”为策略，积极展开公司所辖服务区的升级改造，目前升级改造的服务区已累计达到20对。

“‘十四五’期间，通驿公司将继续加快推动服务区提质升级和创新发展，挖掘服务区所处地域的产品、文化、旅游资源、物流等，打造一批“百花齐放”的特色服务区。”通驿公司负责人表示，交通延伸美好生活，未来公司将对广东更多的服务区进行精细化改造，通过小工程引领大服务，助推广东高速服务区提质升级“再加速”。

以人为本▶▷

随着高速公路服务区提质升级工作初显成效，服务区服务设施也由满足司乘人员“能方便”向“方便好”转变。

“厕所革命”正是高速公路服务区提质升级最直接的体现。据了解，2020年，通驿公司投入2000多万元完成30个服务区厕所工程的升级改造与功能完善，从厕所革命开始已累计投入超亿元，新建服务区公共厕所78处，改造服务区厕所104处，涉及近200个服务区。在这一过程中，不断加强第三卫生间、残疾人卫生间建设改造；按需求配备干手机、洗手液、杂物挂钩、置物台等设备，免费提供厕纸，不断优化环境卫生和提升服务品质，让旅客如厕更加方便、更加满意。

在这一背景下，如今“智慧厕所”的应用正在广东部分服务区悄悄落地。在刚刚完成改造升级不久的大塘服务区卫生间门口处，LED屏幕上显示着厕位布局情况、如厕人数、厕位使用情况（有人显示红色，无人显示绿色）以及温度、湿度等数据指标。

“在大屏幕上就能看到空的厕所位，还可以暖水洗手，很方便，也很人性化，希望其他服务区也能和这里一样。”旅客李先生说。据了解，服务区卫生间安装了高精度气体传感器设备，通过实时精准监测厕所内的氨气、硫化氨、温度、湿度等，各项数据汇集在门口的智能引导LED屏幕上。智慧厕所的建设，既能方便旅客快速寻找厕位，同时便于保洁人员针对性地清洁卫生间，给过往司乘人员一个干净、整洁的如厕环境。

不仅如此，在大塘等最新升级改造的服务区内，洗手台还提供24小时热水，提供暖水洗手的便利，在这个冬天显得尤为温暖。“小工程彰显大服务，服务区提质升级还是要以人为本，让旅客获得实实在在的幸福感。”通驿公司负责人表示，目前改造的服务区除了有智慧、便捷的公共卫生间，还针对不同人群的出行需求，设置了沐浴间、母婴室、“司机之家”、第三卫生间、共享按摩椅等基础设施，人文关怀更加凸显，让高速出行旅客增加更多幸福感。

交旅融合▶▷更多服务区将成为网红打卡点

“沿着高速去旅行”，在高速服务区不断提质升级的今天，这句话不再只是针对高速公路沿线的旅游景点，更是高速公路不断实现“交旅融合”这一大趋势的生动体现。

在最新一批完成改造升级的服务区，旅客可以一边享用地方美食，一边感受岭南文化，甚至实现与城市商超几乎无异的购物体验。如新改造的博深高速谢岗服务区，服务楼以仿照客家传统围屋来建设的，服务楼内部主题打造也一改以往相同风格设计思路，广州方向服务楼内部以龙舟、红灯笼、草编吊灯等元素融合打造的复古风，深圳方向服务楼内部是以旧式加油机、三轮摩托、变形金刚等元素融合打造的工业风格。

在这里旅客可通过手机到店扫码点餐、线上支付、质量评价等用餐服务。服务楼中部打造了“特色美食+街区”休闲餐饮区，涵盖了乐驿便利店、驿品荟特产店、奶茶店、工艺品、中快餐厅、小吃店等多种业态。

出行路上，除了好的休闲环境、丰富餐饮，加油站、充电桩也是广大车主必须的配套服务。据了解，通驿公司拥有经营权的加油站数量超207座，已在146个服务区建设充电桩396个。粤运能源加油站也是广东省交通集团所属国有品牌加油站，营业规模已达50座。

据了解，今年，通驿公司还将依托地方资源、地域文化，升级改造广府文化主题的源潭、花城服务区。

通驿公司负责人表示，过去，人们对服务区需求就是如厕、加油等简单“标配”需求，今后，服务区将从“标配”向“高配”转变，“升级”将成为供需两侧共同需求。公司未来将继续以美好出行的愿景作为高速公路服务区升级改造的出发点，抓“品牌化建设”和“特色化服务”，按照“一线一策”“一区一品”的布局原则，完善规划布局、加强升级改造、不断提升服务质量，结合高速公路沿线旅游、物流、民俗文化和人文特色，打造一批“旅游休闲型”“商贸服务型”“地方特色型”“物流服务型”“客运服务型”等具有示范效应的特色功能和优质品质的服务区。撰文：李赫 霍雪龙