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近些年,随着人们生活水平提高,外卖行业日益火爆,开始走进千家万户,成为广大民众生活不可或缺的一部分。而外卖骑手也以炫丽的服装,搞笑的装饰,成为城市一道亮丽的风景线。外卖骑手工作自由,不需要多少能力,只要肯吃苦,赚得很多。也正是看中这一点,现在的年轻人,大量涌入外卖行业,成为了一名骑手。甚至,很多女生,年纪轻轻,也当起了外卖骑手,让人羡慕不已。
但是,表面光鲜,背后却有太多的难处...
近日,一位来自湖南长沙的女外卖骑手,因为在送餐的过程中,不小心跌倒,导致外卖餐盒破碎。小女孩做外卖没几天,遇到这事一下子就哭了。我们都知道,现在的外卖骑手众多,平台对于外卖骑手的要求也越来越高。顾客一个差评,外卖骑手一天基本就白干了。
女孩第一次遇到这样的事,她这是被吓到了。随后连忙打电话给顾客道歉,并在约定时间将外卖送到了顾客面前。顾客看着女孩满脸泪痕,也没有过多计较。为了让女孩放心,当面吃完了外卖,并且直接给了五星好评。
人都是有感情的,看着如此可爱的女生,这么瘦小,就当起了外卖骑手,难免让人感到心酸。顾客暖心的行为,也引起了广大网友支持和赞同,很多网友赞叹,顾客这种理解的做法,是漫漫寒冬最暖心的举动。
可是,顾客却并不这样想,事后声称自己被小女孩的泪水欺骗了,她直言自己当面吃完破损的外卖,并且毫不犹豫地打出五星好评,这样的做法太草率了。
其实,理性来看,外卖骑手也是一项工作。只是外卖骑手是个特殊的行业,与传统行业有很大的不同。传统行业我们每天面对的是老板,领导以及同事,而外卖员每天更多面对的是自己的顾客。俗话说,顾客就是上帝,花钱买服务本就是一种合理的交易,所以不管外卖骑手有多少委屈,都不能成为服务不周到的借口。
我们总讲要对外卖骑手多一份理解和包容,甚至某些平台还把等餐时间延迟了10分钟,这样的做法,是令人不齿的。本质来说,外卖骑手,顾客,餐饮店,平台只是一种利益关系,我们无需给他们太多的理解和包容,顾客付出金钱,本就应该得到相应的服务。
外卖骑手送餐过程中,不管出现任何问题,都是平台,骑手,以及餐饮店之间的问题,即便发生利益纠纷,也不应该牵扯顾客,更不应该让顾客买单,这么做是让人唾弃的。
顾客买的外卖,中途破损,这是外卖骑手的原因,是自己未干好本职工作造成的,理应赔偿损失。可这种解决方式,变相地让顾客承担损失,难道也需要理解吗?当然,顾客一次理解和忍让可以,但是长期如此,必然会给外卖骑手一种错觉,只要做得不过分,顾客是可以接受的。
这样造成的结果是什么?本来等价的服务,一部分被骑手剥夺了,这真的好吗?我承认外卖骑手送餐不容易,每天很辛苦,但这并不是他们送餐出现问题的理由。一而再再而三的忍让,最后吃亏的还是顾客。因此,对于外卖骑手,不用讲情义。
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