老人办医保再也不用跑 全国首个“一键上门帮办”助老服务落地宁波

家住浙江宁波镇海老城区的郭大伯是一位独居老人。即将迎来70岁生日的他，想办一张“老年优待证”。可是他不会用智能手机，该怎么办这张证呢？

日前，宁波市镇海区政府与阿里巴巴客户体验事业群的“小棉袄助老计划”合作，以数字化的方式，将辖区内60岁及以上老人的办事需求和政府上门政务办理能力进行链接。首期开展的“医保报销”“老年证”“高龄津贴”等14个办事项目，承诺48小时内反馈并预约上门时间。

据了解，这是国内首个“一键上门帮办”助老服务。打开手机淘宝搜索“小棉袄助老计划”，就可以一键预约帮办事项，亲友子女也可以代老人预约。

老人办医保再也不用跑腿

第一位享受 “一键上门帮办”服务的老人，是家住镇海区招宝山街道新三宝社区的虞阿姨。68岁的虞阿姨去年就想办“家庭医保共济”，但由于家中还有90多岁的婆婆需要照顾，一直没能腾出时间去办。

“在社区的‘小棉袄’课堂上，我预约了上门办理‘医保家庭共济’。工作人员很快就来到我家门口，现场就给办好了，还教我用手机怎么查询结果，简直不要太方便哦！”虞阿姨说。

镇海区行政服务中心办事人员还告诉虞阿姨，“医保报销、异地就医，以及老年证、高龄津贴等专项，还有公积金、公租房服务，您都可以预约，我们都会上门现场帮办的！”

首个“一键上门帮办”花落宁波

据悉，“小棉袄助老计划”是阿里巴巴客户体验事业群推出的关爱老年人融入数字生活的公益行动。该计划以热线电话、线下课堂、在线直播、老年人数字生活手册等线上线下结合的服务方式，在衣食住行方方面面帮助60岁及以上老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活带来的便利。

据镇海区政务办党组副书记、主任陈蓉晖介绍，“一件上门帮办”服务在全国属首个试点，“利用阿里云数字政务中台的技术能力和‘小棉袄助老计划’的服务能力，与政府的数字化政务相结合，极大方便和丰富了辖区老年人的数字生活，同时也为政府服务提高了精准度和办事效率。下一步，这项服务将在更多社区推广落地。”

数据显示，截至2019年底，宁波市60周岁以上户籍人口为156万，占户籍总人口25.6%，2025年老龄人口占比或将达30%。镇海区跑通全国首个“一键上门帮办”试点区域，对数字助老具有示范带动作用。

记者 史娓超