2019年2月1日，在“一网通办APP命名仪式暨用户突破一千万新闻发布会”上，“市民云”APP正式更名为“随申办市民云”APP。“申”即代表了上海，又取了“随身办”的谐音，寓为用户只需要打开手机，就能随时随地办理各类服务。在市委、市政府主要领导的高度重视和亲自关心下，“随申办市民云”APP不断拓展服务的广度与深度，数据整合共享实现突破，持续优化用户的使用体验，为上海打造一站式的“互联网+”市民服务总入口，更为上海的智慧城市治理提供助力。
时光荏苒，回顾在这已然过去的2020年里，“随申办市民云”APP以满足多元化服务需求，全方位提升政务服务、社区服务、便民服务办理流程，精准惠及人民群众为己任，让城市有变化、市民有感受、社会有认同。
科技力量，刚性规定
用战“疫”利器，守护上海
因为疫情，在每一位国人的心里，2020年注定会留下一段刻骨铭心的记忆。作为上海“一网通办”总门户移动端的“随申办市民云”APP，也是这场战“疫”中的重要一份子。自疫情发生一开始，根据市委、市政府的部署，“随申办市民云”APP迅速响应，为减少人员外出和聚集，大力推进用户“指尖办事”！
2020年1月28日，“随申办市民云”APP正式上线“一网通办新冠肺炎”防控专栏，除实时向上海市民播报疫情最新信息外，更充分发挥平台在社区治理和城市服务等方面的优势，持续拓展包括如：确诊患者同行查询、上海药店、来沪人员登记、上海地产农产品直达配送套餐查询等诸多防控服务。
2020年2月4日至4月19日，为帮助社区一线工作人员通过信息化手段做好登记、通知工作，为进一步加强新型冠状病毒肺炎疫情防控，减少人员聚集，降低交叉感染风险，“随申办市民云”APP先后为上海6个区64个街道的居民推出6轮“口罩在线预约”服务。
同时，应各区政务服务办的要求，入驻在“随申办市民云”APP的16个区也在疫情期间，分别推出多个与防控抗“疫”相关的线上便民服务。如：
“松江市民云”推出“疫情播报”等线上服务；
“虹口市民云”推出“虹口楼宇园区疫情防控信息系统”等线上服务；
“杨浦市民云”推出“复工商户”查询等线上服务；
“静安市民云”推出“口罩在线预约”等线上服务；
“崇明市民云”推出“地产农产品配送”等线上服务；
……
2020年2月17日，为协助基层一线加强疫情防控力量，有效提高人员排查、校验和管控等工作效率，在“一网通办”统管组织开发下，“随申办”APP为市民推出“硬核应用”——“随申码”。同一天，就有近80万位用户开启使用了“随申码”服务。截至9月中旬，累计用码12亿多次，累计用码人数3400万多人。
2020年3月，根据市政府工作要求，为助力疫情联防联控、精准防控，同时方便市民有序出行，帮助恢复社会生产生活秩序，在全市范围内推广“随申码”应用。同月，上线“随申码”企业版，各类企业可以快速申领单位张贴码，出入员工和访客只需扫一扫，即可查看并记录人员健康状态，从而助力复工复产和精准防控。
3月1日，扩大用户覆盖人群，支持港澳台人士、外籍人士获取“随申码”；
4月3日，为配合学校复课、儿童出行，“随申码”新增“亲属随申码”功能，可为家中未成年人申领“随申码”。
11月，“随申码”覆盖60周岁及以上老年人，支持通过“亲属随申码”渠道为老人申领“随申码”，让老人们无感“数字化压力”。
每一个“随申码”不仅仅是一项数据，更是一个个鲜活的个体。它是上海助力抗疫中的一个缩影，更是上海疫情防控中至关重要的技术力量。
进一步强化“互联网+便民服务”的技术支撑和功能延伸
让群众更“受用”、更“爱用”
诞生于疫情期间的“随申码”，其应用却远不止于疫情防控。“随申码”的设计之初，就是将其定位为上海公共管理和服务领域的市民随身服务码，运用服务理念，寓管理于服务之中。
在上海市政府相关管理部门的指示下，“随申码”被不断被优化、强化应用，既紧扣助力疫情防控的发展需要，又在适应日常治理的要求下，推动“随申码”在健康领域智能治理水平的全面提升。如今，“随申码”，早已深度融入到市民生活的方方面面。从最初仅作为个人健康的参考凭证，到现在的医保就医、交通出行、游泳健身等多个线下场景都已与“随申码”互联互通。真正做到“实战中管用、人民群众受用”。
6月，为缩短市民就医付费的排队时间、改善就医体验，上海市加快推进“互联网+医疗”服务，开展上海市医疗付费“一件事”项目的试点工作，“随申码•医保电子凭证”功能正式上线。医保参保人无需携带实质医保卡，到院后只需打开“随申码•医保电子凭证”展码即可完成挂号、付费等一系列就医操作。
7月，为方便市民日常交通出行的需要，“随申办市民云”APP先后上线“随申码•地铁乘车码”、“随申码•公交乘车码”功能。自此以后，乘客在换乘上海地面公交、轨道地铁时，不用再切换多个APP，用“随申办市民云”一个APP就能“码上出发”。
8月，上海市所有区属医疗机构的“随申码•医保电子凭证”脱卡支付功能已实现全覆盖。医保参保人签约开通“信用就医，无感支付”服务后，到达医疗机构诊间只需打开“随申办市民云”APP出示你的“随申码•医保电子凭证”，在医生完成诊疗服务后医院信息系统自动发起基于信用的无感支付服务，发生医疗费用的医保部分实时结算、自费部分由签约绑定的信用账户进行自动支付。在整个过程中，患者可以无需做任何付费动作，真正实现就医过程的“无感”支付。
11月，“随申码•医保电子凭证”功能，不仅支持个人看病，还支持未满18岁的子女，通过绑定用户的“亲属随申码”，不带医保卡到医院展码后，也能完成挂号付费就医。当前“随申码•医保电子凭证”功能已覆盖本市390余家医疗机构，给广大市民带来更为便捷的就医体验。
除随申码以外，自今年3月份起，为切实加强疫情防疫工作，有效减少人员聚集，助力复工复产，“随申办市民云”APP着重开发和完善在线上申请、办理、咨询等方面的线上服务功能，以期为人民群众的生命安全和身体健康做好保障工作。
在“随申办市民云”APP上陆续上线包括“开具户籍证明”、“出入境记录”、“新版社保卡申领”、“就医记录册申领/更换/补发”、“开具有无违法犯罪记录证明”等，涉及公安、医保、档案、住建等部门的几十项高频事项。真正做到办理个人业务可以不请假，不排队，足不出户用手机就能完成，有效减少市民的办事成本、让市民享受到优质的智慧化城市服务。
6月，为了优化医保参保人的使用便利，“随申办市民云”APP在“办事”频道设立“医疗付费一件事”服务功能。到医院后在哪里打开“医保电子凭证”、全市医疗机构有哪几家、就近的上海药店在哪里、在线挂号预约等多种医疗办事事项，在“医疗一件事”服务页中让你一目了然。
9月15日，为响应市委、市政府号召，进一步贯彻落实“一件事”、“一站式”联办服务模式，正式上线“出生一件事”服务。新手爸妈无需跑多个部门，只需通过“随申办市民云”APP的“出生一件事”服务，在线即可办理围绕婴儿及产妇，涉及6个职能部门办理的10件出生“单事项”。“减环节、减时间、减材料、减跑动”，真正实现 “一件事、一次办”，提升群众办事的便捷度、体验度和满意度。
10月26日，上海不动产登记管理部门联合水、电力、燃气公共事业管理部门，将申报方式、审核程序等方面进行流程再造、实施联动办理，将不动产登记与水电气过户等多个服务事项整合为一个事项，在“随申办市民云”APP上线“水电气一件事”功能服务。如今，上海市民办理不动产登记与水电气联名过户事务时，无需跑线下办事点，只要通过手机实名注册并登录“随申办市民云”APP，不用上传纸质房产证，即可在线办理不动产登记与水电气联办过户操作，一般在5个工作日即可完成过户审核。
“随申办市民云”APP通过“互联网+”技术和人工智能方法，优化服务流程，创新服务方式。如今在上海办理政务服务时，不再需要个人在多个政府部门之间往返奔波、费时费力，办理个人或企业事务时都可通过“随申办市民云”APP端口，找到你想要办事的服务渠道，在线就能把事办完。
新版发布
打造全新的政务服务移动端
为深化移动端政务服务“统一入口”，提升企业和民众的办事体验度和获得感，上海市政府拓展升级“随申办市民云”APP，在10月正式发布“随申办市民云”APP 7.0.1新版。
此次发布的7.0.1新版中，除了在视觉和动效设计上有了比较大的升级外，“随申办市民云”APP从多维度将政务服务事项，按专题、部门和区级进行清晰归类，还新辟出了推荐各区的政务旗舰店、口碑服务等多个功能，方便用户搜索、查找和使用，快速找到对应的功能服务。
“随申办市民云”APP上多层次全覆盖的便民服务体系，支持群众日常需要的所有高频便民服务操作，通过手机即可实现。
在未来，“随申办市民云”APP还会不断地拓展服务事项的接入、积极探索电子“亮证”线下应用场景、打造长三角“无感漫游”、维护好在沪地区各业务相关协同发展、持续优化用户使用体验，实现“一网通办”更多服务“指尖办”，为上海市民打造适合移动端的“掌上办”服务！我们也会坚持不断加强“随申办市民云”APP功能的稳定性、服务的全面性、实用性，切实提升用户的获得感和满意度，为智慧中国的建设提供鲜活的样板。
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