关于店铺分的热门问题|你看懂这个美团外卖新功能了吗？

　　近期美团外卖商家端上新了“商家店铺分”，引来了很多老板的讨论：
店铺分如何计算？
店铺分就是店铺评分吗？和排名有什么关系？
怎么样才能提升店铺分？
什么样的店铺“店铺分”高？
今天我们就这些问题一一来探讨下！

什么是“店铺分”？
“商家店铺分”是美团外卖对平台餐饮外卖商家的综合能力评分。评分内容包括外卖基础运营、用户体验和成交能力，共计十个指标。
店铺分计算规则是什么？
各指标得分*各指标权重后求和=店铺分。
平台通过考核商家的十个指标，对各指标的数据表现进行打分，每个指标满分为100分。通过对各指标施加权重再求和的方式，综合计算得到该商家的店铺总分，满分为100分。
商家店铺分包括以下指标分类：基础运营、用户体验、成交能力，每个指标分类下面包含多个细分指标，具体指标说明及对应权重如下：

店铺分和店铺评分、排名有什么关系？
这个店铺分一出来，很多商家容易把它跟店铺评分搞混（确实名字很相近）。还有商家误认为店铺分就等于店铺排名。
首先，店铺分侧重于商家整体对外卖店铺运营的能力，从平台公布的考察指标就可以看到：
1、基础运营的设置：营业时长、优质商品率、活动丰富度
（鼓励让商家充分依赖、参与外卖平台，不喜欢把外卖当副业的商家。）
2、用户体验：差评回复率、商责取消率、在线联系回复率、商家评分
（提高平台用户下单体验）
3、成交能力：入店、下单转化率、复购率
（为平台赚钱的能力）
而店铺评分是一个单一指标，占总体“店铺分”权重仅占15%，比三个月前的标准相比还下降了5%。
其次，店铺分也不等于店铺排名。不是说你的店铺分打败了95%的商家，你的排名就在前5%。
大家可以把这个店铺分想象成店铺质量，是一种加权系数。商家排名依旧还是以营业额以及销量为主，在同等销售额下，店铺分数越高，排名越高。没有营业额和销量作为基础，再高的店铺评分都是白费。

店铺分有什么用？
对商家来说，店铺分是指引运营提升的导航系统：
①商家可以通过店铺分了解自身的经营情况，对标优秀的同行商家，提升自身经营水平。
②“店铺分越高，越容易获得曝光。” 店铺分是平台衡量外卖商家经营质量水平、引领商家成长提升的核心指标，所以外卖商家务必要重视店铺分。
③店铺分是消费者下单体验的综合指标，店铺分越高消费者下单的概率越高、回头客越多，由此高分商家流量会逐渐增加。
④店铺分高排名更容易靠前，从而获得更多的流量。
⑤平台后期会为高分店铺准备更多专属权益。
注意：如果是新店上线，则30天内看不到店铺分。因为店铺分的计算范围要求平台餐饮商家营业时间大于30天。
　　如何提高“店铺分”？
提高店铺分的部分，在平台的详情页中都有很明确的提示，商家可以先从营业时长、差评/在线回复率、商责取消率、优质商品率等这些能即刻生效的运营细节开始改变。
这次的正式版本和三个月前的标准对比，有四处权重增加的部分：
活动丰富权重增加5%
营业高峰时长权重增加5%
商责取消权重率增加5%
在线权重回复率增加5%
这说明商家要：
1、更全面的参加平台优惠活动
2、注意营业时间要覆盖自己品类的高峰时段
3、不要轻易取消订单，跟用户沟通退单的时候要选择是自己的原因
4、随时注意系统内的消息提示，5分钟为回复率的考察时限
还有四处指标权重下降：
商家评分权重减少5%
入店转化率减少5%
下单转化率减少5%
复购率减少5%
这个变化导致由差评带来的限流影响减少，同时过去一SHUA单就瞬间提升店铺曝光量的效果正越来越小。商家需要更注意店铺的“服务”精神，而不是去人造数据。
各位老板还可以通过如下渠道获得分数提升的技巧↓
1、留意店铺分数变化，查看指标与标杆商家的差距
2、根据平台的引导进行各项指标优化配置

什么样的店铺评分较高？
1、纯外卖的店铺普遍评分比较高
原因是纯外卖店铺的营业时长都可以覆盖整个高峰时段、商品信息齐全、平台的各种活动都会参与、在线互动和差评回复基本都是满分。
外加客单价低，所以进店、下单转化率、复购率也相对较高。多数纯外卖店的店铺分都在88分以上。
2、平台上经营超过1年以上的优质老店
这类店铺主要是客源稳定，所以下单转化率、复购率很高，大大提升了店铺分。
外加菜品出餐稳定，优质商品率和店铺评分都能获得较高评分。这类优质老店的店铺分基本都在82~90分之间。
　　关于“店铺分”的热门问题
1、我什么都没做，为什么店铺分却涨了或者降了？
答：店铺分的部分指标是与周边同类商家表现作对比进行评分，如果周边商家做了很多努力，指标得分上升，您的店铺评分可能会相对下滑；同样周边商家指标下滑，您的店铺评分可能会上升。
2、提升店铺分是否一定能提升店铺的订单量？
答：店铺分反映了您的外卖运营水平，订单量还与价格、竞争对手等因素相关。整体来看，提升店铺分有利于订单量的提升；店铺分高分的商家还可能能得到平台更多资源倾斜，也能获得更多订单。
3、店铺分指标以后会变化吗？
答：根据数据分析和调研，筛选出对商家成长影响权重较高的十项指标作为店铺分的考核标准。店铺分会长期进行迭代，根据市场反馈和数据对指标进行增、改、删等动作。