“疫情改变了消费者线下活动的轨迹和行为，这个关键点里出现了新的机会。”
12月18日，由21世纪经济报道主办的21世纪住宿业高峰论坛（2020）在上海外滩茂悦大酒店举行。
百达屋集团创始人、董事长郑南雁在演讲中指出，全球旅游业继续受到新冠疫情影响，国际旅游酒店住宿大幅减少，2020年从第三季度开始，用户需求开始回流国内市场，环比强劲增长。携程住宿业环比增长98%，交通票务同比增长66%，旅游度假环比增长151%，国内旅游市场强劲复苏并将继续延续，小而精和个性产品将是未来市场消费趋势。
郑南雁指出，面对疫情，国内的防疫政策逐步推进，换来的是国内疫情得到有效控制，国内市场经济逐渐复苏，也让旅游业得以有机会喘口气。中高端出境旅行消费需求回流至国内游。疫情改变了消费者线下活动的轨迹和行为，在这个关键点里出现了新的机会。酒店的品牌基于场景和功能划分，最有机遇的可能出现在近郊度假和城市休闲。
疫情过后消费者的生活要继续，旅行的诉求也需要得到满足，这个时候国内优质景区和大城市周边2小时车程范围的酒店、主题酒店甚至城市中的酒店都变成了休闲度假的目的地。未来市场的酒店品牌划分将主要呈现出两个大类，一是近郊度假，一是城市休闲。
基于当前社会环境、市场氛围以及消费者的诉求，一系列全服务度假型酒店将脱颖而出占领市场份额。这些全服务度假型酒店，或许是像开元度假村这样开设在国内景区或者景色优美的地方；又或许像百达屋旗下一家全包度假型酒店品牌来自西班牙的巴塞罗一样，能够全面满足消费者的各种旅行诉求，减少消费者的旅行思考成本，全年龄段地提供贴心服务。
开设在城市中具有特色及品质的酒店，也将成为国内游热门目的地。例如九龙仓酒店旗下品牌——尼依格罗酒店，跟随九龙仓集团扎根城市核心区域，与九龙仓旗下高端百货品牌绑定，帮助消费者完成一站式旅行综合目标；还如百达屋旗下来自德国主打精益奢华的酒店品牌瑰宝酒店（Ruby Hotels），源自豪华游艇的房间设计理念，引入欧洲经典年代的故事空间，以音乐和酒为主题，为年轻人消费者打造了一个极具个性化与故事感的目的地空间，满足当下消费者对于旅行记录打卡的心理诉求。这些具有代表性的城市酒店品牌其实都在兑现“酒店即目的地”的概念。
近些年各个酒店集团根据不同消费群体的偏好和共鸣点开始进行一系列的匹配和调整，各种主题酒店及IP跨界合作酒店已经不再是新鲜事物。未来大众消费者将会越来越不愿意消费满大街都有的品牌，对于消费体验的要求不单局限在品牌和体验上的差异，还期望该品牌是只属于一部分人的产品和服务。这一系列的市场反馈可归纳为“消费者的自我认知，体现了消费者的独立审美及生活格调”，这是区别于第一个维度从“场景和功能”划分的品牌类型。
（作者：唐唯珂 编辑：张伟贤）
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