12月15日，由工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心（中国软件评测中心）主办的“2020年数字政府服务能力评估暨第十九届政府网站绩效评估结果发布会”召开，会上发布了第十九届中国政府网站绩效评估结果。罗湖区政府门户网站（“罗湖政府在线”）再次荣获中国政府网站绩效评估（区县级）第一名。“十三五”期间罗湖区政府门户网站每年均夺得全国第一，是该评估设置19年来首个全国“五连冠”（2016-2020年）。
中国政府网站绩效评估由工业和信息化部计算机与微电子发展研究中心（中国软件评测中心）主办，从2002年至2020年连续举办了十九届，得到各相关中央部委、省、市和业界的支持认可。2020年绩效评估采用综合采样、交叉验证、汇总分析、专家打分等方式,对政府网站信息发布、解读回应、办事服务、互动交流、管理保障、功能推广、创新案例共7大项指标进行评估。罗湖区政府门户网站以政务公开规范、管理保障精细、服务属性突出、解读回应高效等特点，在全国463个参评区县级单位网站中获得91分最高分。
十三五以来，罗湖区政府门户网站坚持聚焦群众需求，对标国际先进，推出服务创新，不断提升网站精细化管理水平和智能化服务效率，为企业和群众提供更加精准便捷的“标准化公开+个性化服务”。
以服务为导向，积极回应群众关切
罗湖区健全发布、解读、回应、监督全链条服务，推动网站办实事有创新。2016年以来，先后推出群众关切事项目录清单、重点服务公开专题及场景式公开、全网站各功能板块跨域一号登录、可定制的“个性主页”用户空间等多项便民创新运用，得到中国政府网（www.gov.cn）多次转发推广，多次获评优秀创新案例。
同时，罗湖注重增强政民互动。自2016年以来，通过信息化机制100%督促落实办理“《人民网》地方领导留言板”“领导信箱”“网上咨询”“民意征集”4个栏目共计19972封留言来信，积极回应群众关切，推动解决实际问题，提升基层治理能力。
此外，罗湖创新解读方式，2016年以来，先后推出60期“套餐型”重点政策解读专题，通过双周发布、专家解说、图文解读、媒体聚焦、公众参与等多种灵活方式，切实让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。
智慧运行，提升服务响应效率
借助网站向广东省统一管理平台集约化迁移契机，罗湖区精简栏目层级，删除合并栏目1024个，优化 640 个，层级由6个缩减至3个，保障一站发布全渠道运用，推动减负增效、好用、易用。
罗湖完善完善政府网站与政府办公系统数据链路，让主动公开信息从起草办理、审批流转到网站公开智能畅通，并实现全流程分层级的提醒预警，促进了信息制作、保存、审查、公开全周期规范管理。通过全流程提醒预警与电子化督促考核相结合，有效推动了网站信息实时发布、高效公开。
值得一提的是，罗湖首创知识图谱运用场景。建立用户前端“网站知识图谱导览”及后端“网站知识图谱分析平台”“网站分析决策平台”，率先实现网站知识图谱智能化便民运用场景，内容涵盖15个重点业务领域，关联559个用户标签、984个业务标签，标记分析超3万条核心数据，以机器可读的形式厘清网站信息之间关联关系。市民通过网站知识图谱导览精准获取所需政务信息和服务，网站管理单位可依托后端对网站进行分析改进，有利于提升服务响应效率和智能化管理水平。
采写：南都记者 张一鎏
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