正略咨询：养老产业盈利模式研究（下篇）

在《养老产业盈利模式研究（上篇）》和《养老产业盈利模式研究（中篇）》中，我们介绍了我国养老产业的发展现状，归纳梳理了国内养老产业不同盈利模式的特点，并分析总结了日本养老产业盈利模式的成功经验。本文正略咨询将立足于我国养老产业实践，提出我国养老产业机构未来盈利发展路径。

一、我国养老产业未来盈利发展路径

目前我国养老产业链主要分上、中、下游共计八个模块，上游的养老金融、养老设施及辅助用品、养老智慧信息系统；中游的养老地产、综合性医护管理服务；下游的家政服务、文化生活、护工培训。

养老产业的利润形成与产业链上各个环节息息相关，任何一个环节不完善，都可能影响收益。

纵观中国养老产业，盈利率低的主要原因包括：老年思想根深蒂固、收入增长缓慢、投资盲目、缺乏精准定位、市场竞争不公平等。

随着新技术的发展和用户体验的升级，未来养老产业的盈利路径将更加多元化，为此需要把握核心创新点，探索差异化经营道路。

01、靠技术创新盈利

技术是养老产业升级发展的必要条件。互联网、移动互联网、无线传感网、云计算、大数据等技术引入养老产业领域，给老年群体带来更加智能化、便捷化的服务体验。

同时，技术应用的不断深化，也为养老机构提供了更精准的数据分析，例如将根据被服务的老年群体的特征、行为习惯、喜好等因素进行科学细分，指导养老机构进行有针对性的服务改进与升级。对于养老产业机构而言，要做好迎接新技术的挑战准备，利用先进的技术实现智慧养老。

以海阳集团为例，海阳养老成立于2004年，是全国领先的养老服务综合供应商，其在成立之初就有自己的研发团队，将新科技成果引入养老产业，成为养老产业的标杆性的企业。

例如，公司在线上建立了由智能居家宝、穿戴式健康监测设备、智能健康检测设备及移动端应用构成的以第三方服务资源整合为支撑的智慧养老平台；在线下组建了由智能设备、服务人员、供应商等构建的全方位立体型养老服务网络。智能终端设备通过家庭物联网络和家庭网关与互联网相连，随时随地监测老人的身体状况，并为老人及时提供紧急救助、位置查询、防护圈设定、语音提醒、远程监护、健康信息采集、信息推送、家政服务、生活服务和个性化增值服务等丰富内容，让老人享受智慧养老的关怀和服务。

02、靠服务创新盈利

“服务供给”是发展养老服务的基础。我国养老产业要在服务创新上做足、做好文章，并作为企业盈利的重要途径之一。

1.延伸服务

养老产业机构可采用构建养老服务产业生态圈的模式，链接地产、医护、家政、文旅、培训等多种中下游产业，打造不同的收益模式。

养老服务产业生态圈可以从两个维度打造：一是将护理、康复、医疗等刚需型服务模块纳入自身运营体系，通过自主运营，创造新的利润增长点；二是将旅游、培训、娱乐、金融等非刚需型服务模块交给专业服务商运营，通过动态评估与筛选，不断优化服务供给体系，形成完善的养老服务生态系统，不仅提高了企业服务水平，也开辟了广阔的增值盈利空间。

2.增值服务

养老产业机构可通过区分不同年龄阶段、不同身体状况、不同行为能力的老年人，为其精准匹配差异化、精细化服务，如旅游度假、高端体检等，既提高了企业服务水平，也开辟了广阔的增值盈利空间。

以泰康保险集团为例，泰康重视实体服务端建设，通过将护理、医疗、康复等服务模块纳入运营体系，打造一流的医养社区，为客户提供更优质的服务。在实体医疗服务方面，泰康目前也已布局了泰康仙林鼓楼医院、泰康同济医院等五大医学中心，并战略控股国内规模领先的口腔医疗连锁机构——泰康拜博口腔，投资了知名的神经专科连锁医疗集团三博脑科医院及冬雷脑科医院。其中，泰康拜博口腔目前已在50个城市有200余家门店，各个门店互联形成巨大的口腔网络，实现医疗服务方与支付方的身份整合，让医生主动参与到客户的健康管理中，从而达成医疗控费和提供高品质医疗服务的双重目的。

03、靠商业模式创新盈利

传统养老产业的商业模式主要是产品出售。养老机构根据项目土地不同性质，结合不同养老群体的需求特点，通过产权销售、长期使用权转让、出售会员卡、预交押金等形式获利。如对有较强购买力的养老群体采取产权销售的形式，为企业快速回笼资金；对一般温饱、保障型的养老群体，采取收取租金等形式，保障持续现金流。

采取传统的产品销售商业模式有利于资金的回笼，但却无法享受养老产业链上其他配套服务带来的增值收益，为了促进项目的可持续发展，实现收益多元化，可以通过服务溢价模式获得盈利机会。模式新颖的养老服务体系能够盘活养老产业生态圈，吸引医疗、金融、购物、旅游、娱乐等众多机构为老年群体投资提供多元化的消费平台，为企业带来更多盈利途径。

以泰康保险集团的商业模式为例，从2007年泰康就开始进行商业模式创新，开创了“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，意在把虚拟的保险变成可以为客户提供刚需和紧缺的服务，满足人们对健康长寿的需求。泰康商业模式的创新建立在其支付端创新与服务端创新联动的基础上，即充分发挥保险支付方的角色定位，发力实体医养服务方建设，努力打造健康险与医疗服务的健康闭环、养老金与资管的财富闭环，为客户提供全面的金融与医养服务。同时通过闭环内支付方与服务方的联动，实现整体效率和服务水平的提升，形成竞争壁垒。泰康在自主创新的商业模式内在驱动下，坚持保险与大健康体系融合发展，以“支付+服务”为抓手，构建起覆盖健康、长寿、富足的三大闭环产业生态，成为泰康最强大的核心竞争力。

二、总结

从总体来看，我国的养老产业尚处于新兴市场阶段，在拥有无限的机遇与潜力的同时，也面临着亟待解决的盈利难题。未来，随着科技的发展和用户体验的升级，养老产业的盈利路径将更加多元化，我国养老产业机构需要把握技术、服务、商业模式三大创新点，运用物联网、互联网、智能呼叫、云技术、GPS定位技术等信息技术搭建智慧养老服务平台，布局科技赋能、医养结合、活力养老、文化养老的产业生态圈，发展个性化、多样化、精细化的养老服务，打造差异化的核心竞争力。