来源 | 学神SEO、网络优化SEO运营
ID | anxunitt
其实不管是实体产品还是虚体产品都是可以选择线上营销，只不过侧重点不一样，虚体产品在线上是最好的媒体选择，用户利用浏览软件，能够得到更多更快的信息，提高信息传递过程中的效率，增强促销的效果。企业对于虚体产品，如何线上营销？
第一步：了解虚体产品
虚体产品与实体产品的本质区别是虚体产品一般是无形的，即使表现出一定形态也是通过其载体体现出来，但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。
第二步：虚体产品线上营销会遇到的问题
遇到的问题就在于虚体产品是无形的，产品表现方式如果不是很具体或者不让用户接受，那么这个虚体产品线上营销肯定会有问题，没有营业额的产品在没有质量、价格等问题，肯定因为营销手段，不能给用户好的体验。
第三步：虚体产品解决问题
在网络上销售的虚体产品可以分为两大类：软件和服务。那么软件和服务分别怎么解决线上营销问题？
一、软件
软件一般是计算机系统软件和应用软件。吸引用户最好解决办法就是商家在提供软件使用前有个试用期，如果这款软件真的是被用户真正所需要一定会付费用的；另一种是把软件分为软件免费版、软件基础版、软件高级版，在免费版中获取权限是有限的、次数是有限的，这样需要频繁使用这款软件的用户付费用购买基础版或高级版。
二、服务
服务一般是普通服务和信息咨询服务。对用户来说服务是成本比较低的，用户选择这项服务一是因为注重所能够得到的收益，寻求对自己有用的信息；二是关心自身付出的成本，节约等候的时间成本。这么说来，吸引用户最好解决办法就是要知道用户心里，态度友好、解决用户问题、需求得到满足、减少用户时间成本。在这里有不少商家可以通过服务+产品营销，也是一种营销模式。
第四步：虚体产品线上执行营销环节
一、用户对这个线上所销售的产品，用户是想要了解什么？
1、软件类型的虚体产品：主要以前期软件使用为展开展示给用户体验，这个软件主要怎么应用、怎么注册账号、在什么情况要用、使用步骤详细说明等等，都是用户想要了解，还有就是这个软件使用时间多久、怎么续费、使用过程中出现问题怎么解决、后期客服对接等等。
2、服务类型的虚体产品：用户所提出的问题是否可以解决、需要多长时间可解决好、服务态度是否友好等。
二、营销前期服务
1、客服训练：知道用户需求，从需求解决问题，或可营销产品；
2、问题解决：在产品询问前期，解决客户问题、产品使用问题和和后期保障问题（质量、使用、退还）；
3、态度问题：有礼貌、态度端正；
4、优惠政策：满多钱减多钱、充值多钱减多钱、多人购买减多钱、转发点赞减多钱等活动；
第五步：虚体产品线上后期维护
对于企业前期要做好并完善购买流程，比如网站的客户管理、购物车系统、支付送货系统等尽量全面，这样可以有效的管理你的客户和订单，一切都按流程化进行操作；企业前期还要做好企业线上联系方式和地址，做好服务咨询，加强客户对网站的信誉度。
1、软件产品后期服务一般从运营与管理维护为主，商家后期服务主要是对服务器进行升级、杀毒、备份数值数据的操作等，后期的检查服务器的互联网网络通讯日志，了解服务器阶段性的工作情况，针对服务器易于被攻击的端口，调整服务器的防火墙配置设置。
2、服务产品后期服务一般从解决问题结果和服务态度为主，主要及时解决问题，后期反馈用户意见，有效跟进用户情况；老用户的情感维护，利于再次销售。
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