我曾经在一家大型公司做人事行政总监。那家公司的业务部经理姓刘，他手底下有一个经理助理兼业务主管小张。
小张年轻力壮、精明强干，小刘对小张的一切都很满意，也非常重用他。唯一不满的地方，就是小张上班总是迟到，当着公司那么多人的面，让小刘很下不来台。
那时，公司对上班迟到的处理方法是小额罚款，迟到一次次罚款10元钱。可是由于不痛不痒，时间长了“老鼠就把鼠药当饭吃”，根本就不在乎那三瓜俩枣。
我觉得情况不对，于是决定换招，加大处罚力度，迟到一次罚款500元。
刚开始时大家都不相信公司是认真的，以为还会像从前一样嘴上说说，吓唬吓唬人就算了。
他们没想到，公司动了真格，将这个新政策坚决地落了地。这下可捅了马蜂窝，公司上下各种“冤（怨）情"喷涌而出，其中以小张的反应最激烈。
刚开始，小张“申冤”的对象是小刘。他对自己的上司说出一大堆诸如“公司离家太远，路上耗时太长” “公交车次太少，等候时间太久” “路上工地太多，通行太不方便”之类的理由。
小刘也很干脆，根本不给下属延伸话题的机会，每次都以“这些都不是理由，你早点出门不就完了吗？”为由，彻底封了小张的嘴。
无奈之下，小张找到我，把在上司那里受到的“不公”向我倾诉。我立刻对他的“委屈”表示理解，这种善意的反应彻底打开了他的话匣子，絮叨起来，可就刹不住车了。我任由他肆意发泄，静静地听了一个多小时。
小张发泄出来的东西，有合理的地方，也有不那么合理的地方。不过，总归合理的多，不合理的少。
可见，员工发牢骚也好、找借口也罢，并不全都是没事找事、无理取闹，也并不全都是推诿责任、开脱自己，有相当一部分内容，是他们的真心话、肺腑之言，需要得到他人，尤其是上级的认真对待、耐心倾听。
反之，如果他们的心声得不到认真对待，那么这些牢骚和借口则很有可能变成真正的没事找事、无理取闹、推诿责任和开脱自己。
真走到这一步，恶性循环就形成了。因此，无论如何都要利用好员工发牢骚、找借口的宝贵机会，与员工进行深度沟通，将这种恶性循环彻底扼杀在萌芽状态。否则，任何试图事后弥补的方法，其成本和门槛都太高，效果也会太差。
坦白讲，小张和小刘的立场我都能理解，不存在谁对谁错的问题。或者说，都有对的地方、也都有错的地方。
问题的关键在于：深度沟通的根本目的不在于解决实际问题，而在于解决心理问题。
当然，在解决心理问题的过程中，实际问题也必须受到认真对待，至少要得到部分解决，但归根结底，心理问题的解决是第一位的。
只要解决了这个问题，让下属员工心中的郁气得以释放，并真正培养起与上司之间的信任感和信赖关系，那么员工的士气和公司的效率将不可同日而语。
最后，说到这一次的罚款，我表示无能为力，这个事儿不可能只为你一个人开绿灯，否则政策就没有公信力了。不过我相信，这种强度的罚款对于你而言既是第一次，也一定会是最后一次。
小张只能表示认罚，而我也兑现了自己的承诺，成功地减少了小张的加班时间。从那天起小张再也没有迟到过。何止不迟到，回回都是他第一个到，而且每天至少提前半个小时以上到公司。
说得形象一点，这等于用他每天早回家一个小时的时间，置换了他每天早出门一个小时的时间。
真应了那句话：真正容易迟到的人，往往都是那些住得特别近的人；反之，住得越远的人反而越不容易迟到。归根结底，这还是一个意识的问题，态度的问题，而不是一个方法的问题。
这个案例我们可以总结出3个要点。
1、任何处罚的要害均在于一个"重”字
轻罚等于不罚，甚至还不如不罚。理由很简单，“罚”的目的在于“痛”，不“痛”则不成“罚”。轻罚不仅无法产生痛感，还会刺激反感。到头来“罚”的目的丝毫没达到，得罪人的效果却一点不小。因此既然得罪人的后果无法避免，那不妨得罪到底，一步到位，让“罚”的效果彻底显现出来。
从某种意义上讲， “重罚”恰恰是为了“不罚” 。狠罚你一次，把你彻底罚怕了，下回你便不会再犯相同的错误。不犯错，就不会被罚，这才是“罚”的终极目的，亦即用“重罚”来消灭“罚”。
2、“公话私谈”往往是解决沟通问题的高招、妙招，具有“四两拨千斤”的奇效。
永远记住，无论你和你的同事（不管他是上司还是下属）沟通的是什么性质的问题，，“沟通”这件事本身都具有极强的“私人性质”。因为“沟”是手段， “通”才是目的，而“通”指的是心灵之“通”。要记住心不“通”，则“沟”无益。
3、对于员工的内部矛盾，上司应及时给予反馈，但不可轻易表明立场。
除非犯了公司大忌，并已经给公司带来某种不良后果，否则上司最好不要直接介入员工之间的矛盾。
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