青岛交警杨翠林：不忘初心，服务群众的“老车管”

原标题：青岛交警杨翠林：不忘初心，服务群众的“老车管”

在担任交警李沧大队车管分所所长前，杨翠林已经在交警车驾管业务中摸爬滚打了近17年，他不仅对所有的车驾管业务如数家珍，还深知车管所作为面向群众的窗口单位代表着整个交警的形象。如何提高群众的满意度，如何运用科技手段深层次满足群众需求，如何杜绝门难进、脸难看，窗口工作人员高高在上的歪风是杨翠林上任后不断思考的。经过三年多的努力 ，李沧交警车管分所连续两年荣获“全省公安机关预防道路交通事故工作成绩突出集体”荣誉称号，受到市局集体嘉奖，市公安局副局长王广键先后4次对该单位工作成效做出肯定性批示，李沧交警车管分所创新经验在全市推广。

提高窗口服务质量，市民在车管分所享受VIP服务

上任第一件事，杨翠林就在车管分所服务大厅最显眼的位置，放置了一本现场回访登记簿，他和副所长袁飞轮流到窗口现场回访群众，认真记录下群众的每一条意见。“让群众提出意见，我们进行汇总，这才能有针对性的解决问题，这才是服务性工作的要求。”杨翠林告诉记者。

一开始，办理业务的群众看到所长亲自在窗口征询意见还不好意思，慢慢地，他们都会自觉地留下自己的意见或建议。厚积薄发，这本回访登记簿成为杨翠林开展工作的宝贵财富。

杨翠林发现新车登记繁冗群众反馈最多，交税、买保险、挂牌登记，但就新车注册挂牌这一项折腾的够呛，选号，交材料，验车，缴费，逐个窗口反复排队，人多了一上午都办不完。杨翠林首先优化内部流程，推行“一窗”办理，很快，李沧交警车管分所齐刷刷的换成了一个牌子—“综合受理”，一个窗口办结所有的业务。

由于新车注册业务办理时间比较长，杨翠林便带领车管分所，着手打造新车注册VIP服务厅，经过一个多月的加班加点，新车查验通道、VIP一对一服务区、警银亭建成了。杨翠林还清楚地记得，2019年3月8日上午9点，他们接待了第一位前来办理新车注册的鲁先生，当鲁先生把车钥匙和车辆材料交给工作人员后，被请进VIP服务厅等待的时候，他惊讶地半天合不上嘴，“这样的车管所，岛城第一家！”鲁先生连连竖起大拇指。新车注册服务不仅精细，而且更加人性化，在新车注册服务大厅，等待的群众可以坐在沙发里、喝杯免费饮料，或是翻阅一下报纸，还有免费WiFi随时上网，选号、打印临牌、制作行驶证都在服务大厅面对面一对一完成，从交钥匙到业务办结整个过程用了不到十分钟。

新车注册业务办好了，但购车还有交税和上保险两个环节，杨翠林继续在让群众满意这条路上琢磨， “一次办好”政策如何落到实处，能让群众进一家门办好三家事，不就能少跑腿了嘛！为了让群众少跑腿，一个月的时间杨翠林可真没有少跑腿，他多次跑到保险公司、税务局，争取这两家能在李沧交警车管分所设立一个驻点，专门解决群众购车手续问题。

终于在2019年5月9日，李沧交警牵头成立的“警税保服务大厅”成立了，率先在全省实现购税、购保险、新车注册“一站式”服务，再次将“一次办好”放管服改革创新升级。不仅购车人满意了，就连周边的商户都说，杨翠林帮他们办了一件好事，商户打印完税证明、社保缴费也可以在“警税保”大厅完成了。“警税保服务大厅”设立了缴税业务窗口、车险购置窗口和车驾管窗口，以及相应的车驾管和税务自助服务区。群众可以在“警税保大厅”办理补换领驾驶证、补领车牌、补领行驶证、变更联系方式、交通违法自助处理等公安交管业务和机动车购置税缴纳等办税业务。

除了一次次的放管服升级改革，杨翠林在细微处也时时想着群众，车管分所大厅等待区空间有限，他们便在室外搭起了棚子，夏天遮阳，冬天避风，来李沧交警车管分所办理业务，真是宾至如归，比家还温馨。

提速增效，车管业务搭上网络顺风车

随着科技的发展，网络成为人们工作生活中必不可少的工具。公安部放管服改革以来，杨翠林经常琢磨着如何让车驾管业务乘上大数据的东风实现车驾管业务网上办、掌上办、自助办。

刚推出12123交管平台的时候，杨翠林就在窗口大厅里，给办理业务的群众介绍推广网上办理，手把手地教群众一步步注册，在平台上操作办理业务。有些年龄大的实在搞不定，杨翠林总是笑着不厌其烦的一遍遍教。

2019年10月，在大队组织领导下，杨翠林带领车管分所团队将车驾管14项业务，搬进了无人看管自助服务大厅，整合现有资源，创新工作模式，坚持在便民利民服务深度和广度上下功夫，结合“互联网+”、大数据的推广应用，李沧交警车管分所联合青岛农商银行李沧支行，在全市率先建成并投入使用首个以“24小时自助交管服务大厅”为载体的“无人车管所”，市民通过实名验证进入大厅后，即可享受到驾驶人照相及体检、驾驶证补证、驾驶证期满换证、转入换证、驾驶证制证及发放、驾驶人变更联系方式、7座以下机动车申领检验合格标志、违法处理及轻微道路交通事故自助处理等14种交管业务的“一站式”服务，无人车管所选址在人流密集的李沧交警大队院内，来商圈的人们可以随时办理车驾管业务，非常便捷。目前为止，无人车管所已为群众办理业务近7万次。

重点车辆监管也是车管分所一项重要的工作，杨翠林带领分所团队，积极探索道路交通安全社会化治理的新思想、新路子，打造出重点车辆智能化源头监管新模式，在全市“五类重点车辆”监管考核中，连续20个月取得第一名的好成绩。疫情期间，为支持复工复产同时避免聚集，李沧交警车管分所开发建成 “人工智能车辆监管平台”，通过平台对重点企业驾驶员进行培训授课，对行驶过程中的车辆和驾驶员进行监管，打造重点车辆智能化源头监管“青岛模式”。李沧辖区1300多家重点企业，13000多辆重点车辆，1万多名驾驶员，杨翠林通过建立微信群等方式，做到交警实时监管，从源头解决，事故发生率大大下降。

严管厚爱，团队里好人“扎堆”

对办业务的群众热情，但是对团队里的工作人员，杨翠林的“严格”是出了名的。他要求所有工作人员提前半小时到岗，对民警、辅警的理论和业务能力进行“每周一考”“每月一评”，迟到早退或是被投诉了，便被要求写检查谈心。虽然有时候受批评，但年轻的交警小伙子没有任何怨言，因为在他们眼里，杨翠林对自己要求更严，他上班比别人来得更早，下班比别人走得更晚，赶上重大活动，像十九大安保、上合峰会、抗击疫情等，杨翠林往往好几个星期不回家，而在生活中，杨翠林对他们又是关爱有加。

杨翠林来李沧交警车管分所不到半年，整个工作氛围焕然一新，窗口工作人员服务更加积极主动，服务水平得到了群众赞誉。在他们眼里，每一位来办理业务的人都是他们的家人，无论大事小情，他们都第一时间回复，渐渐地投诉越来越少，满意度越来越高。在窗口工作的辅警小王，说记不起捡到过多少手机钱包和钥匙，他们都查找监控，第一时间联系失主。2019年3月27日早晨，提前来到李沧大队车管分所上班的辅警张志勇在单位门口捡到一个沉甸甸的包裹，包裹里盛着十万元巨款、银行卡以及身份证，张志勇上报后，杨翠林立即查找失主信息，当联系到失主张先生时，他竟然还没有发觉自己丢失了巨款！辅警张志勇也因此被评为“中国好人”！

车管分所的好人好事不胜枚举，群众锦旗送了一幅又一幅。严管厚爱中的团队是什么样子的，或许你可以从他们的内务整理的细节中窥得一二，来到车管分所的宿舍，你就会感觉置身于军营中，被子永远都是叠放成“豆腐块”，床单永远干净平整，洗漱用品摆放整齐划一。

无暇照顾，孩子却以他为榜样

一个人的精力是有限的，当你把大部分时间倾注在工作上时，对家人往往就充满愧疚。刚来李沧交警车管分所那一年，也是杨翠林儿子考大学的那一年，杨翠林总感觉有太多的业务需要熟悉了解，有太多的工作需要提前准备，工作连轴转，几个星期不回家，根本没有时间陪孩子复习，让杨翠林欣慰的是，懂事的儿子在心中将父亲作为榜样和力量，考上了理想的大学！

想群众所想，急群众所急，车驾管业务千头万绪，杨翠林总是把群众需求作为工作主线，持续深化“放管服”改革，积极探索，勇于创新，不断提升服务水平；重点车辆监管责任重大，他认真谨慎，稳扎稳打，全面监管，将车辆风险降至最低。“近些年，驾驶人和机动车保有量迅猛增加，业务量也紧跟着猛增，我们的服务要跟上对重点车辆的监管也要跟上，因此需要做的工作还很多。”杨翠林接受记者采访时表示，交管工作一直在创新的路上。（曲海青 栾心龙）

编辑：董楠