从尬聊3分钟，到愉快谈话30分钟，我们是如何提问的？

编辑导语：用好的方式提出好的问题，无论是对人还是对组织都是非常有利的。好的问题可以提升交互的效率，促进双方的相互理解。 因此学会提问是非常重要的职场技能，对于需要大量沟通的职位来说更是如此。我们往往没有重视这一点，因此大多数人的提问方式都很糟糕，这就让我们进球的概率降低了。

“哎呀你别再问了，烦不烦呐？”看这句的时候，你是一个字一个字读出来么？还是脑海里瞬间就有画面了？

这看似是一个问题，但好像又没法回答。

这半年来我一直在思考一个问题：我们生活中的交流无非就两种形式，一种是有人提出了问题，另一种就是有人回答了这个问题。看起来好像很简单，但为什么你和有的人能聊一整晚，而和有的人刚见面说了两句话就觉得尴尬。

聊一整晚的情况往往可遇而不可求，尬聊却总是很容易发生。他们都说是没遇到对的人，其实还可能是你聊天水平是负分。

毕竟还是有方法从尬聊3分钟，变成轻松聊30分钟的，这其中最重要的就是关于提问的一些技巧。所以这篇文章，我就想聊聊关于提问的事情，文章有点长，你可以挑你感兴趣的话题看：

1. 记者、投资人、猎头，他们身上共通的能力是什么？
2. 避免尬聊，提问的方法有哪些？
3. 行业顶尖的记者究竟比别人厉害在哪？
4. 还有什么是比上面这些更重要？

而这几个问题的答案，都是围绕「提问」这件事展开的，想搞清楚上面这些问题，你可以跟着我，看看我经历过的四个时期。

这也是我在提问这个技能上提升的4个等级，你可以和我一起看看，我是如何一路打怪升级，成长起来的。

一、Level1：这原来是投资人、记者、猎头共通的能力

我最开始意识到提问的事情，是我发现投资人的工作中，涉及到大量的提问。

当然所有的投资人都会问商业模式、团队、运营现状这些问题，但为什么如今市值千亿美金的字节跳动，当初天使轮的时候有人却觉得不靠谱，而有人借钱也要投？

稍微懂一点投资的朋友会说，是因为他们的判断逻辑不同，导致做了不同的决策。但在决策之前，他们问的问题肯定是不一样的，这就会产生信息差。

投资人是一个非常依赖信息的职业，提问的能力，代表着在有限的时间内获取关键信息的效率。

后来我发现，需要这个能力的，除了投资人，还有猎头、记者。

我有个做猎头的朋友，之前听过一次她讲自己是怎么聊候选人的。她说一个电话一个多小时，她能把这个人的职业经历、家庭背景、性格分析，甚至做这个岗位可能的瓶颈和风险，都能聊得清清楚楚。

而整场她就是不断地提问题，我开始汗颜，想想我之前接猎头的电话都是接了就挂。这些像查户口一般的信息，她到底是如何拿到的？

除了猎头，记者也是。

一篇新闻报道，素材大部分是来自访谈。但你会发现，同样题材的稿子，不同媒体之间差异极大。不然为什么互联网新闻媒体里，只有晚点（财经媒体）能做到每一篇都不愿让人错过呢？

「没有坏的回答，只有坏的问题」这句话在这里，仿佛像生存法则一样，不容置疑。

在和投资人、猎头、记者的聊天中，我开始好奇，即使他们最终对这些信息的使用方法不同。但他们是不是有一些共通的提问技巧？

于是，我开始在后面的聊天中，有意识地问他们，他们是如何提问的？毕竟开口提问的勇气，永远都是不可或缺的宝贵品质。

二、Level2：请教就是赞美

我最开始意识到提问有技巧，是认识了老板C。

老板C从事猎头数十年，如今有自己的猎头公司，待人接物处处显露着真诚，早已将提问的技巧融化在身体里。第一次和她见面时，她营造出的氛围如同她才是那个刚毕业没几年的小朋友，虚心和我请教各种问题。

整个谈话两个多小时，气氛愉悦到让我有不可一世的错觉。直到半年后，和朋友聊起这件事，我才突然反应过来那次谈话过程中她的技巧。

那时候我还不知道「请教就是赞美」这么浅显有效的方法，因为整场谈话的模式都是简单的重复，但是我当时却毫无察觉。

-「你觉得我们这个产品怎么样？从你的视角来看，有没有什么问题？」 -我觉得……（10分钟） -「你刚提到的这个特别对，我之前做xx业务的时候，就是按照你这个方法做的。那你刚提到的问题，我如果想解决，你有什么建议吗？」 -有这么几个办法吧……（10分钟） -「你最后提到的那个，真的，我之前和（某大厂）的产品总监聊的时候，他也是这样说的，现在的年轻人都像你这么优秀么？那你的那些建议里，你觉得我现阶段应该做哪个更合适？我现阶段的业务情况是这样的…」

发现了么？整个对话的形式就是——赞美+提问。

对老板C来说，这样的组合让她能够在最短的时间内，拿到最多的信息。发现这件事的那天，我脑海里如放电影般闪过了那次谈话的全部片段，惊呼老板C在这方面的能力比我强到不只一个量级。

后来我私信她表示感谢，让我打开了新世界的大门，真的有学到。但后来和一位记者朋友S聊过之后，才发现，我知道的这在提问技巧里，简直九牛一毛。

记者S所在的媒体正在上升期，爆款文章一篇接着一篇，不论是写稿的速度还是质量，都让我惊叹。

聊天到后半段，我和她讲起老板C的技巧，她淡淡地笑了一下说，其实我刚和你的整个聊天过程中，都在用技巧，你没察觉到么？

我顿时汗毛全都竖起来了。我说我在和你说话的时候，脑子里还一直绷着一根弦，提醒自己，对面坐的是一个记者，别说漏什么商业机密。

她说倒没有那么严重，比如说，我刚用了个技巧是示弱。

我还是没明白，她接着讲。

我刚才讲我自己在心理问题上遇到的很多困难，我在抛出困难的时候，潜台词就是向你求助。接着你不是就和我讲了很多心理学的专业知识么？

这个技巧其实在我们采访过程中用得很多。

比如我去某个公司想拿点儿最新的消息，进不去的时候，有时候就会请这个楼里其他公司的人带我进去，我就会说，我今天如果拿不到这个消息，就会多惨多惨。

有些人就会带我进去，当然这个方法也不是每次都有效。

聊天结束的几个月后，我在一本书里看到，「价值感」和「优越感」是人性中的两大驱动力。我才开始反应过来，赞美+提问和示弱听起来很难，其实很简单。

它们就像你过年的时候，去七大姑八大姨家，她们不问工作、对象、生孩子。

而是问你，一线城市生活成本那么高，你是怎么站住脚的呀？我们家孩子怎么没像你这么优秀呀？

你挠挠头不好意思地说，其实也没什么，在一线城市生活也不难，就是……（总结一下就是因为我聪明、勤奋、能力强，然后巴拉巴拉说了几十分钟。）

七大姑八大姨接着说，你怎么这么优秀呀，你能不能讲讲你的能力是怎么锻炼出来的呀？我回去也和我们家孩子讲讲。

这样的七大姑八大姨是不是就没那么讨厌了？

但讲概念还是过于抽象，远没有我经历过的这两次谈话带给我的冲击大，也让我充分领教了提问技巧的力量。

看到这儿，其实你并无法像我一样领会。但至少可以在你心里种下一颗种子，当下次和别人聊天时，你能有意识地去感受。你可能会发现，不论技巧用得如何，真诚是最基本的。

这这点上老板C的故事，我觉得做了一个很好的示范。

如果你技巧用得好，就像老板C一样行云流水，轻松愉悦；如果用得不好，痕迹明显拙劣，谁也不会怪罪一颗透着真诚的赤子之心。

不过后来，我意识到真诚只是基本素养。更重要的前提是，在谈话的这一小段时间里，大家能够平起平坐。否则你连提问的机会都没有，更别说使用技巧了。

而对于我们这些向上爬的人来说，大多数时候，平起平坐并不是一件容易的事。

三、Level3：顶尖记者的优势，是平等对话的能力

杨澜在采访金庸的时候，金庸说你的采访大纲给我看看，杨澜不想，但金庸坚持。金庸看完她的采访大纲之后，说你的大纲写得蛮不错，你可以开始采访了。

看明白了么？

金庸在见到杨澜的时候，都没有决定要很认真地接受这个采访。帮杨澜获得这个机会的，是她的那份采访大纲。而她之前做的准备，是那份几百字大纲的几千倍。她每次采访前，几乎都要准备十万到二十万字的资料。

没有这些，她没有和这些大人物平等对话的勇气。

之前和捕手志的潘宇波老师也聊起过这个问题，当时我们有一个共识，他问我，你觉得《晚点》的核心能力是什么？

我说：记者，做研究肯定比不过搞学术的，论文笔比不过写小说的。晚点的核心能力，就是平等对话的能力。

小晚能问出王兴愿意回答的问题，并且能沿着线继续追问下一个，因为她了解商业、了解美团、了解王兴，而她又懂新闻。

潘宇波老师说，你说的对，同样是做媒体，晚点更像是做企业，把每一篇报道，都要写透了，别人只要看完她的文章，别的都不用看了。

后来，我了解到，晚点对记者的要求是每个月1篇深度稿，而其他财经媒体的要求是每个月至少4篇。所以晚点的记者有更大的宽容度，为了写好一点，而晚一点。

和杨澜一样，他们每篇几千字的稿子，背后要积累十几万字的内容。在和新闻中的关键人物采访之前，他们要研究这个行业的前世今生，研究这个人的过去。

做这些研究，并不能保证产生一个好问题，但起码能避免十个愚蠢的问题。研究也不是目的，它像食粮，能够喂养想象和创新。

当你足够了解你要采访的这个人，哪怕和他第一次见面，你也有和他平等对话的实力和底气。

记者的方法看似离我们很远，但其实很近。试想一下，你明天有一个和巴菲特午饭的机会？你是选择明天直接去，问他如何致富？

还是今天花一天时间，去了解有关巴菲特的书，做过的演讲，和他最近的新闻，然后明天问他几个更加明确具体的问题。

毕竟关于如何致富的问题，他已经回答过无数遍了。问一个人他在公开场合回答过无数遍的问题，本身就是不礼貌的。

刚才那个场景中的巴菲特，可以换成你生活中任何一个需要努力够才能够到的人。书、演讲、新闻这些，可以换成朋友圈、微博、即刻等各种社交媒体。

但我上面提到所有的前提，都是你听得进去那个人说的话。你要是觉得在炒股这件事上，你比巴菲特厉害，那巴菲特午餐对你恐怕是一文不值。

四、Level4：比起技巧，更重要的是极度开放的心态

所以不论是巴菲特的午餐，还是约了刚毕业就在大公司做战投小朋友的午餐。

你越是谦虚，在自己不擅长的领域不妄加评判，你就受益得越多。每个自己创业的人，对这件事都深有体会。用我一老板的话说，要习惯求爷爷告奶奶，才是CEO的正确姿势。

我也亲眼看到了曾经重度抑郁的好朋友任可，是如何2年时间，一路请教行业专家、前辈，一个人撑起一家抑郁症领域的公司，而且自己也几乎成为一个行业专家的。

所以，如果你没有极度开放的心态，那我上面提到的提问技巧、平等对话什么的都是扯淡。

开放的心态听起来很简单，我第一次知道是三年前在《原则》这本书里。但我觉得自己做到，也就是最近一个月的事儿。

前段时间回家，去看望了家里的一位奶奶。老人嘛，喜欢有人陪她说说话，她就开始和我讲，她们家拆迁后的钱是怎么分的，几个孩子拿到钱后日子是怎么过的。

这样的话题对我来说其实并不新鲜，在那边你去看望10个老人，有9个都会和你讲他们家这点事儿，但过去我也就是听听，过去就过去了。

但这次，我发现我听进去了，我开始问奶奶，几个孩子分到了多少钱？他们各自的家庭原本的经济情况怎么样？这些钱对他们来说是多是少？家庭是更和睦了，还是纠纷更多了？

因为我觉得她讲的这些东西，完全可以做一个社会学研究，叫做《中国家庭拆迁前后的变化》。因为这件事，我才开始体会到开放心态的神奇体验。

写到这儿，我也回答下我在文章开头提到的，我是如何从尬聊3分钟，切换到轻松聊30分钟的。

其实你只需要准备好一个问题：你有没有什么事儿，是从小到大都比别人做得好的？

因为开放心态让我知道，每个人都是某个领域的专家，都会至少有一个自己擅长的话题。如果没有，是你问的问题不够好。

接下来的时间里，你只需要接着往下问：那你觉得形成这样的能力，最关键的几个因素是什么？或者说你有哪些别人不具备的条件？

过程中，你还可以用点儿赞美+提问，以及示弱的技巧。

比如对方说他很懂音乐，你可以说，我对音乐挺白痴的，虽然听了那么多歌，但我其实分不太清楚古典和爵士，也听不出流行歌里的伴奏用的都是什么乐器。

大多数情况下，在价值感和优越感本能的驱动下，对方都会讲给你听的。

听起来似乎很简单，但实际想习得这个技能，需要大量的练习。至少在刚开始尴尬的那一小会儿，你还能想起来有这样的方法可以用。

其实类似于这样的问题有很多，比如我觉得张潇雨老师的问题里，最有趣的一个是：「你上一次通过「没有遵守世俗的规则」而获取了某种优势，或者为自己赢得了某种机会的经历是怎么样的？」

而戴雨森老师也提过一个问题：「你觉得同龄人中最有可能成为张一鸣的人是谁？」

五、总结

你可能已经忘了上面讲的了，我们来总结一下我说了啥？

上面这些，看起来洋洋洒洒的几千字就说明白了，但我深刻体会到这些事，却用了不只一年的时间。回想起来，我刚开始是意识到原来提问是个能力，后来在对话中被惊醒提问的技巧，再意识到如果没有平等对话，提问技巧根本无用武之地。

最后才明白，在缺失极度开放心态下，哪怕是平等对话和用了技巧，我依然错失了很多信息，所以我想说的是什么呢？

在提问这件事上，如果让我对这件事做个排序：

1. 我觉得最重要的是，极度开放的心态。这样你才能听进去，提问才对你有价值；
2. 其次是平等对话的能力，让你能接触到更优秀的人；
3. 最后才是提问的技巧，让你更容易拿到你想要的信息。

先听的进去，再想办法见更优秀的人，最后才是怎样用技巧，让收益更大。

和做业务一样，先判断能不能跑的通，能不能赚钱，然后才是考虑怎么降低成本的问题。

但我上面说的所有这些，虽然在讲提问的事儿，但关系的本质是交换。每一次的交流，你们都在换一些东西，换你们彼此脑袋里的知识，或者是你们聊天让对方开心。

空手套白狼的事，有，但一般不会有第二回。

写到这儿，按照总结升华的套路，我应该说一句诸如「提问是门艺术」这样的话。但我觉得没什么艺术，不过是对生活的严谨。

所以，你有什么想问我的么？

作者：徐邦睿，1个产品经理，1/2个思考者，1/3个美术馆讲解员，1/4个作者，1/5个投资从业者，1/6个95后；想写点十年以后，依然值得看的东西，微信：katongka007。

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