“你们积极为我解决问题，
这样的工作态度，
我很开心、很满意。
可别再费心了，
我都感觉给你们添麻烦不好意思了”。
10月19日上午
蓬莱一市民曲大爷
握着区医疗保障局工作人员的手慨叹连声
今年8月底，曲大爷通过“网上民声”平台，反映了自己在蓬莱一家药店购买药品后，回到家发现该药店给自己扣了两次费用。接到区民生服务中心的交办工单后，区医疗保障局立即展开调查，证实确属刷卡系统故障造成重复扣费并责成该药店立即为曲大爷退还多扣的费用，同时通过网上民声平台进行了回复。但是9月底，曲大爷再次反映，表示费用虽然给自己退了，但一开始该药店两次打来电话要求自己前去取。后来，虽然将钱送还但也没有道歉，自己仍然不满意。对此，区医疗保障局在国庆节前夕安排该局医保处科长李艳带领该药店负责人，到曲大爷家中详细说明了重复扣款的前因后果，也就店方的前期做法进行了真诚道歉，取得了曲大爷的谅解。
10月19日上午，区医疗保障局又对前期承办的当事人不满意事项进行回访，该局工作人员再次来到曲大爷家中。此时，曲大爷露出笑脸热情欢迎。“医保问题不是我个人的事情，是与广大人民群众息息相关的问题，有你们这样负责的工作态度，我相信没人会不满意的。”曲大爷说。
通讯员 王光禄 摄影报道
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