盲盒销售商泡泡玛特
再遭集体投诉
这次投诉的不是虚假宣传
而是预售商品到期不发货
有消费者抱怨
“这是逼着忠实粉丝脱粉啊”
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此前报道
近日，《中国消费者报》接到不少消费者针对泡泡玛特的投诉，表示预售了两个月的盲盒至今没有发货，向客服咨询排队人数超过4000多人，得到的回复却是：发货量较大，请耐心等待。
10月20日，辽宁葫芦岛消费者田先生向记者表示，他于8月23日，也就是官方发布的zimomo系列盲盒预售首日，在微信小程序泡泡玛特抽盒机上，以单价69元一个的价格购买了7个zimomo系列盲盒。
预售介绍宣称10月15日发货，田先生于10月16日提交了发货申请，但直到20日，他查看订单却没有任何物流信息，并且也没有揽件发货的通知。
见此情况田先生线上咨询泡泡玛特客服，页面显示有 将近4700人在排队等待咨询 。当田先生等待了大约4个小时候，向客服咨询为什么zimomo系列盲盒还没有发货，客服回复称：“发货量大，需耐心等待”，但具体什么时间可以发货，客服只表示“会催促发出”。
同日，吉林消费者刘女士也向《中国消费者报》反映，自己于8月23日在微信小程序泡泡玛特抽盒机上预定了8个盲盒，并于15日提交发货，但一直也没有任何物流信息。
消费者质疑
不申请退款就不发货
而线下线上均可正常购买
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刘女士就发货问题多次与客服进行沟通，但得到的回复同样是“发货量大，需耐心等待”。刘女士对记者说：“后来还是没有发货并且也联系不到客服，于是就在微信上申请退款。”20日下午1点多时，刘女士向记者反馈，其中有两个盲盒已经显示了物流信息，但退款申请仍然没被受理。
消费者刘先生也向记者表示，自己为订单申请了退款，在与客服沟通做了登记并留下支付宝账号后，仅仅过了一个小时，订单信息便显示为已发货。当他再次询问客服时，客服表示，订单已发出。
“申请退款就发货，不申请退款不发货也不退款，泡泡玛特不发货的原因是什么呢？”刘先生向记者表达自己的疑惑。
记者了解到这样的情况普遍存在，不少消费者都是在申请退款后，订单便“光速发货”了。
线上盲盒预售将近两个月的时间，客服却以发货量大为由不安排发货。
而记者了解到，无论是在线下实体店还是泡泡玛特京东自营旗舰店里，zimomo系列的盲盒都可以正常购买、发货。
▲10月19日，有消费者向记者发来的线下实体店货架上在售的zimomo系列盲盒照片。
记者在泡泡玛特京东自营旗舰店里看到zimomo系列仍然在售卖中，并且可以正常购买。记者咨询客服是否有货就可以正常发货，客服回复：“付款成功后会直接安排出库的。”
“提前俩月就把我们的钱拿走干什么去了？”有消费者表示质疑，为什么有货却迟迟不肯发货，退款又不收，泡泡玛特这波操作真的让人迷惑，并表示：“这是逼着老粉退坑”。
记者在
泡泡玛特官方微博下看到
很多网友留言要求退款
并质疑
为何预售了两个月的商品
到现在还不发货
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从留言中可以了解到，泡泡玛特预售商品迟迟不发货现象并非第一次出现。
为什么消费者不申请退款就不发货？提前俩月订购还不如“现买”？10月20日，《中国消费者报》私信泡泡玛特和泡泡玛特客户服务官方微博就此联系采访，但截至发稿前，也没有得到任何回复。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李晓雨
编辑/裴莹
监制/何永鹏 田珍祥
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