零跑官宣召回背后：每13辆车就有1辆“中招” 产品质量问题受关注

近日，静默许久的零跑汽车因产品召回事件引起了业内关注。

零跑汽车的代工厂杭州长江乘用车有限公司宣布，其根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定在9月30日~11月30日期间，召回在2019年6月27日至2019年12月31日生产的共150辆2019款零跑S01。

据了解，本次召回是在国家市场监督管理总局启动缺陷调查情况下开展的。受调查影响，杭州长江乘用车有限公司决定采取召回措施，消除安全隐患。

作为零跑汽车的首款量产车型，零跑S01于2019年1月上市，6月底开始交付。值得注意的是，在开启交付后的一年多时间内，零跑S01先后被曝出存在车辆电子手刹自动锁死、车辆挂挡后不能前进和后退、方向盘和转向拨杆卡死等问题，车主们也曾进行过集体维权，甚至要求退车。

有观点认为，虽然零跑汽车采取了召回措施，但从目前公布的召回信息来看，车主们反映的多数故障问题，零跑汽车仍未能给出解决方案。

平均每13辆S01就召回1辆

国家市场监督管理总局公布的信息显示，此次召回的零跑S01由于仪表软件资源优化bug的原因，可能会导致360全景影像卡滞花屏，在倒车或启动驾驶出车位时，通过360全景影像可能查看不到周围障碍物实时变化，会引起驾驶员判断不清周围环境状态的后果，极端情况下可能发生事故，存在安全隐患。

同时，该仪表软件资源优化bug会导致车辆行驶中仪表出现黑屏，短时间内在仪表上可能显示不了必要的车辆信息，会引起驾驶员判断不了车辆状态的后果，极端情况下可能发生事故，存在安全隐患。

据了解，目前该问题已引发了4起缺陷报告案例或投诉，2起保修或索赔案件。对于召回的车辆，杭州长江乘用车有限公司将进行远程升级仪表软件的处理，修复仪表软件资源优化bug。

事实上，在此之前，零跑S01就被曝出过全景影像系统存在故障的问题。今年5月11日，有媒体报道称，多达200位零跑S01首批车主就零跑S01摄像系统故障等问题进行了集体维权，并在网上发布了致零跑汽车的公开信，希望零跑汽车对他们的问题给予书面答复。

图片来源：微博（@零跑质量报告）

公开信息显示，除全景影像系统故障外，这些车主购买的零跑S01在使用不到半年的时间里，还出现了其他一系列共存的质量问题，包括制动系统故障，真空助力泵失灵；动力系统故障，电池过热保护；车机系统故障，主控屏幕黑屏；控制系统故障，车辆无故停摆；OTA升级缓慢，升级后故障百出等。

对于车主们的集体维权，零跑汽车方面曾回应称，零跑汽车认为整车的产品质量符合国家标准，并称这些车主提出的问题多为偶发性问题，并非安全类质量问题。针对个别车辆偶发的故障问题，零跑汽车表示将严格按照国家三包法规要求，对车辆进行换件或维修。在车辆维修期间，零跑汽车会按照三包法规定为用户提供代步服务。

除这次集体维权外，还有零跑S01的首批车主曾公开表示，其购买的零跑S01在提车后不久就出现坏车现象，仪表盘上显示为动力系统故障，由于担心再次出现这样的事故，车主决定要求零跑汽车方面退车。

公开数据显示，零跑汽车在2019年交付约1000辆零跑S01，在2020年前9个月累计交付915辆零跑S01。这意味着，在已经交付的约1915辆零跑S01中，平均每13辆车就有1辆需要召回。

值得注意的是，目前零跑S01共有460专业版、460标准版、380专业版、380标准版共4个版本车型，而此次召回的为零跑S01 380标准版车型，维权车主购买的是零跑S01 380标准版车型和380专业版车型。

造车新势力产品质量迎考验

事实上，不止零跑汽车，不少造车新势力都没能逃过第一款量产车出现质量问题的“魔咒”。比如，特斯拉Model S被曝出方向盘跑偏、后门存在异响、触摸屏空白等问题，理想ONE也在开启交付后先后出现了动力电池故障报警、仪表黑屏、刹车失灵等质量问题。

对于造车新势力产品频发的质量问题，一位主流品牌车企工厂管理人表示：“一般新产品、新工艺、新设备刚开始使用时，肯定会有考虑不周全之处，或者存在理论和实际的差距。在这方面，主流车企的优势都是在已有基础上进行迭代，并进行1~2年的试生产和验证，而造车新势力在这方面还有短板。”

图片来源：每经记者 张晓庆 摄

汽车是典型的长周期、重投资、高壁垒产业。清华大学汽车产业与技术战略研究院院长赵福全认为，汽车产品的市场调研、产品规划、设计开发、生产制造、经营销售等环节环环相扣，缺一不可。

而在伊为经济研究院研究总监吴辉看来，对于一家车企而言，造一辆车或许并不难，但要达到万辆以上的制造规模，就需要车企具有体系化能力。目前，造车新势力实际上仍处于发展初级阶段，大规模的产品制造能力对其仍是一种考验，制造环节还是绕不过去的关卡，而与主流车企进行合作则可以减少此类问题的出现。

时任零跑汽车副总裁的赵刚曾透露，在2019年，受到一些供应商的质量和产量等各方面的约束，零跑S01的产能一直没有提升至预期水平，正常交付面临考验。直到2019年10月，通过供应商的切换，零跑S01的产能才开始提升，并逐渐趋于稳定。

有分析认为，对像零跑汽车这样刚进入造车行业不久的新势力车企而言，其品牌知名度不及传统汽车品牌，早期更多的是依靠种子用户，通过用户口碑进行品牌和产品宣传。如果由于质量问题引发用户口碑“危机”，将会给其带来深远影响。

一位造车新势力高管曾向记者表示，任何企业在发展初期都会经历各种痛楚，但交过“学费”之后，企业将会避免这些问题再度发生。“遇到一些问题时，应该认真把它解决好，然后继续按照自己的方向往前走。”上述造车新势力高管说。