预缴数千元却不能消费！担心老板“跑路”，岳阳百余消费者要求退钱

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我们在南湖新区岳州帝苑小区一家名为“女儿红美容美发店”的门店充值，预缴了数千元至万余元不等的费用，都还有不少余额，却不能在该店享受正常的服务。我们担心该店难以为继，所以希望能够退还未消费的余额。希望相关部门能介入。

（王女士等）

记者跑腿：

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希望退还未消费余额

王女士告诉岳阳晚报全媒体帮办记者，自该店2016年开业至2018年下半年，她先后在该店充值了1万多元。今年疫情过后，她几次联系店长和美容师，希望能够排上档期做些美容，结果每次得到的都是“不能安排”的答复。王女士有些纳闷，之后几次来到店内，却发现并不是“技师忙不赢”，而是店内根本就没有美容技师。这样的情况让王女士很担心，所以希望该店能够退还尚未消费完的几千元余额，“如果他们还能继续经营，到时候我再来办卡。”

10月11日下午，帮办记者来到该店时，发现已有不少市民在现场，大多都是在该店办了消费卡的客户，他们都要求该店足额退还还未消费的余额。帮办记者进店后注意到，一楼的美发部还有员工正在给消费者做美发，但当时正在忙碌的员工只有一两人。“美发部只有个把两个人能够做事，美容部没有一个美容技师，这很难让消费者不担心店子会关门‘跑路’。”前来要求退费的李先生告诉帮办记者，看到“女儿红”目前的经营状况之后，部分客户组建了一个“退款群”，短短几天时间就有100多人加入了该群，“加上那些不知情没有入群的人，到该店充值消费的顾客可能达到四五百人，金额巨大可想而知。”

回应：

正在通过多渠道招募员工

当天下午，“女儿红美容美发店”的经营者侯女士在接受记者采访时表示，是自己决策失误导致了现在的局面。“我会努力经营，请求客户给我一段时间。”侯女士说，该店自开业以来一直运行正常，但由于个人原因，她于今年上半年将门店的部分经营权转让给了合伙人。

“合伙人很强势，得不到员工的认可，部分员工也因此而离职，所以才导致了现在的局面，致使客户来店之后享受不到应有的服务。”侯女士苦笑着说，加上这些员工离职都很突然，让该店的经营一下子陷入了困局。“我没有仔细统计，但经粗略估算，现在顾客们尚未消费完毕的金额也只有几十万元，我没有必要跑路。”侯女士表示，目前她正在通过多种渠道招募员工。“美容美发行业的员工必须有一定的技术，因此招募员工并不是件急得来的事。我们将继续联系合作团队，共同努力更好地为客户服务。”侯女士说，希望客户们能够给她一段时间招募优秀员工，让该店重新焕发生机，也让广大的消费者能够在该店享受到期待的优质服务。

部门：

理智的经营者不会“跑路”

帮办记者随后电话联系了岳阳市市场监管局南湖新区分局南湖监管所的一位易姓负责人，他告诉记者，近段时间以来，关于“女儿红”的投诉确实不断，截至目前，该所已经接到了37起相关投诉，已成功调处32起。在这些投诉中，担心门店无法继续经营致使经营者跑路的投诉居多。

“今晚我们分局的相关领导将在门店内组织经营者和客户座谈，交流情况，协调和化解矛盾。”易姓负责人表示，“经过分析，该店涉及的金额不算特别大，加上‘跑路’的后果十分严重，所以我们认为，只要是稍有理智的经营者都不会作出‘跑路’的选择。”

10月12日，帮办记者又了解到，前几天只有1名技师服务的该店美发部已经可以同时为3名顾客提供美发服务了，而美容部也请来了专业技师。

岳阳市市场监管局南湖新区分局相关人员表示，希望经营者和已办卡的消费者共同面对现在的状况，相互携手，给门店创造一个更好的经营环境，共渡“后疫情时代”难关。

岳阳晚报全媒体帮办记者 何志高