对话朱迅：啄木鸟家庭维修开启维修创新之路

2020年8月30日上午10时25分

啄木鸟家庭维修COO首席运营官李奇隆

受《创新之路》节目邀约做客cctv演播厅

与著名央视主持人朱迅

面对面展开了一场精彩的对话

在这里

李奇隆总代表啄木鸟回答了这25年以来

我们从0到1，一步一个脚印

在维修行业所开启的创新之路

感受到大家跃出屏幕的求知欲

小编今儿就先上一波节目预告

精选了三个采访回答，速速围观吧~

Q：我们说随着互联网的发展和普及，市民对到家维修的需求越来越强烈，能看到市场上各种到家维修平台，啄木鸟作为其中一家企业，它的优势在哪里呢？

A：

直营工程师

就目前来说，只有我们啄木鸟是全国范围进行直营子公司+直营工程师的模式发展，拥有27家直营子公司，8000余名直营星级工程师，平台共享工程师20多万。

我们注重工程师的培养，特地打造了”海陆空”学院式立体工程师培训，且有1星到7星的星级分级工程师晋升制度。

技术驱动

啄木鸟到家维修主要有四个技术优势——顶层产品规范化、服务体系标准化、服务响应效率化、大数据可视化。京东、58、天猫的服务标准都是由啄木鸟制定。

价格标准

啄木鸟为了让客户享受到透明化、公开化的价格体系，结合大数据分析于2018年率先向行业内外宣布了计价器模式，并在2019年实现价格标准化。

有保障

我们啄木鸟还创立了互联网+售后服务品牌——“言而有信”，实现全覆盖、全品类、全体系、全品牌。有中国平安、中国人寿等五家保险公司为客户财产报价护航。

Q：对于客户而言，有一个值得信赖的品牌很重要。这其中除了维修质量要过关，最关键的一点是企业的服务态度。那您刚才也提到，公司一直推崇的企业使命，是成为有社会价值的公司，是服务于每一位客户，让客户清清楚楚，明明白白消费。在你们服务的这些客户当中，可以给我们讲讲服务背后的故事吗？

A：啄木鸟已经成立了25年，和用户之间的故事确实数不胜数，有个赠字的王老先生我印象很深刻，写得一手好字，因为叫了一次啄木鸟的维修，提笔写了一幅“诚信赢天下”五个字赠与我们。

他评价说在网上咨询啄木鸟之后，客服说需要维修人员上门才能报价，光是这一点就让他很踏实，当即留了电话和地址。维修人员和老先生通电话确定时间后上门很及时，啄木鸟的工程师小伙儿戴着口罩，自备鞋套，很有礼貌。把故障部位零部件的价格都清晰告知，维修的时候也很麻利，总之是一次很愉快的维修体验。最后那位用户主动帮我们推广，还写了“正规家庭维修，就找啄木鸟”。

除此之外，李总还分享了关于舍小家为大家、疫情期间公司防御中心净化设备、订单中心日均2万单订单、工程师自发捐助30万等暖心故事；并在访谈现场展示了工程师上门携带的统一工具箱，并讲解了工具以及工程师的上门规范流程。

现场展示工具箱/

Q：企业运营的过程，品牌推广很重要，如何打开的市场，让更多人知道您的企业，选择您的企业。在这方面，您作为企业的首席运营官，未来企业是一个什么样的发展战略布局？

A：

高端维修人才储备

未来会是人-车-家极速互联、电器互联的全屋智能时代，在未来，维修面对的就不仅仅是传统的家用电器，维修原理和知识的难度大大提升，维修专业性升级，高科技维修人才可能千金难求，时代推动工种的迭代升级，会逐渐实现“维修师傅-维修工程师-高级智能师”的进阶转变，而我们啄木鸟家庭维修就是要做好迎接未来的改变，做好维修工程师向高级智能师升级，高端维修人才的培养和储备是我们未来战略布局的重中之重。

好服务—好品质—好口碑—好品牌

因为我们的维修行业的属性，首先还是要做好服务。啄木鸟目前的服务就是——“修得好，准时到，价标准”，有了好的服务品质就有了树立好品牌的基石，我们未来会继续围绕用户体验和口碑不断完善优化家庭维保服务体系。

区域覆盖+品类覆盖

地域上要继续延伸覆盖，让啄木鸟进入更多城市提供服务；将业务版块持续深入挖掘。和时代同频，和全屋智能时代同步，所以我们的维修品类也要向上涵盖智能化电器设备。总之，让未来有家庭维修的地方，就会有啄木鸟的团队。

啄木鸟与行业共生共繁荣

一个行业的发展繁荣从来不是靠一家企业的独大，所以要促进这个行业的生态发展，有必要将我们啄木鸟取得的一些成果比如说流程、标准分享给同行，与大家一同进步，一同促进这个行业的迭代更新，对于啄木鸟而言这也是一个很有意义的过程。

啄木鸟家庭维修扎根维保服务行业25年

一步步创新之举是契机也是选择

未来还会在创新之路上继续前行

就像大自然里为树啄病虫的啄木鸟

不忘初心，坚定不渝！

1分钟小科普

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