CRM：如何改善客户关系

企业寻找客户并不容易，一旦找到它们，就会面临另一个挑战–与他们建立并保持牢固的关系。CRM软件可帮助企业集中，优化和简化通信，了解客户与他们之间的关系就越牢固。

在这里，我们分享了6个针对关键客户关系领域的CRM好处，使企业能够与客户进行高质量，一致且及时的交互。

我们都听说过CRM，它代表客户关系管理，客户很重要，因为没有客户基础就不会存在任何业务。当然，公司管理客户数据库的方式决定了其业务成功。

今天，让我们来谈谈“ CRM”中的“ R”。

到目前为止，关系是新潮缩写词CRM中最重要的部分。

为什么？因为关系是企业的业务产品和客户需求之间的桥梁。实际上，大多数首先考虑采用CRM系统的企业都在寻找一种方法来提高其与客户关系的质量和一致性并建立客户忠诚度。

这意味着他们希望改善其核心业务流程 -管理联系信息并简化与客户的关系。CRM着重于系统如何帮助企业增加收入、管理销售渠道、捕获和培养潜在客户、发送更好的营销活动、管理团队、运营客户服务报告、甚至分析数据。

更好的关系=更高的客户满意度
随着公司的发展，客户数据库也在发展。最终，集中和简化企业与潜在和现有客户的沟通变得越来越困难，重要的对话被隐藏在电子邮件中，散布在电子表格中，在便利贴中丢失，导致与客户的互动不连贯和不一致，最终这些导致企业销售业绩下滑。

研究表明，此问题的答案可能是CRM系统。相关行业一份报告声称，所有CRM使用者中有74％认为CRM“改善了对客户数据的访问”；同时，有61％的销售分销商声称CRM使他们能够更轻松地访问关键的客户信息和数据；有47％的CRM用户声称使用CRM系统会极大地影响客户的保留率和满意度。因此，让我们看看CRM的好处，以及它如何使企业与客户的关系达到“另一个层次”，即客户满意的程度，也就是客户忠诚度。

客户关系管理（CRM）的6大好处，可以改善客户关系

1、更好地了解客户
尽管听起来很简单，但是将所有信息都存储在一个联系人中的一个事实，使CRM成为功能强大的交流工具。就像备忘单可轻松访问关键信息一样，CRM系统为企业的销售，市场营销和客户服务团队提供了竞争优势。

他们不仅知道联系人的全名，电子邮件地址，电话号码，公司地址，网站和社交媒体帐户，还知道诸如联系人在公司中的职位以及整个关系树，他/她与数据库中其他联系人的关系等重要业务事实，他们说的方言以及哪个省份人，甚至是他们的生日及个人兴趣爱好，借助所有这些信息，与联系人进行个性化交流变得轻而易举。

其次，借助CRM，企业可以保存联系人曾经参与的所有活动，项目，销售，实时聊天消息，电子邮件交换，发票，订单，合同或客户服务请求。换句话说，CRM系统使企业可以更好地了解企业的联系人是谁以及他们想要什么。

2、更好的细分
没有人愿意与不露面的人群做生意，每个企业销售和市场营销都想与一个面对面的沟通与打交道，企业可以通过将联系人（客户和潜在客户）细分为目标受众来实现，而且几乎没有什么比CRM能够更好地进行细分了。

CRM使企业可以按类别和条件细分数据，从而轻松创建重点列表，在销售和市场营销中使用的此类细分列表使企业可以运行特定的客户市场营销活动（以及基于帐户的市场营销 活动）并分析企业的销售流程和潜在客户池。当要与谁联系时，就可以自觉地调整报价，战术甚至推销技巧！

3、更好的客户保留率
除了是发现和培养潜在客户和新客户的重要资产之外，CRM还是使现有客户满意的绝佳工具。CRM系统具有一些“保留客户”的好处：它将通过提醒销售有关约谈或何时发送后续电子邮件的信息来帮助企业兑现承诺。CRM还可以提示企业在一段时间内没有联系过并且可能感到被忽视的客户联系。

有研究的报告称，保留一个现有客户比获得一个新客户便宜6到7倍。为了维持客户的兴趣，CRM系统还可以帮助企业精心安排营销活动：在适当的时间通过社交软件发送活动信息，免费试用优惠或购买后的客户调查等。

4、更好地预测需求
拥有CRM系统的主要好处之一是可以帮助销售人员销售更多产品并更快地进行销售，因此，在整个客户旅程中访问客户互动历史记录可以使销售代表预测客户需求。如果知道联系人的购买历史记录，他们购买了什么？何时购买？提供了哪些合同？展示了什么样的购买习惯，甚至他们如何成为企业的客户，那么可以在适当的时候积极主动地提出新的或更好的提议。

CRM系统也是提供优质客户服务所必不可少的，对交互历史的访问使及时提供客户服务变得容易。只需单击几下，企业销售就会知道联系人是否对产品有任何问题，如何处理他们的服务请求以及是否满意。而且，如果他们过去抱怨过一些事情，那么就有机会挽回声誉并提供更好的客户体验。

5、更好，更快的沟通

不让您的客户通过快速回复他们的请求而等待，这是专业精神的标志。CRM系统可以节省您和客户的时间，它为您提供了一组可自定义的，随时可用的电子邮件模板，信件，文档，建议，报价，邀请，新闻稿等。

90％的公司没有使用自动回复来确认他们已收到客户服务电子邮件。CRM的另一个好处是，CRM系统还可以帮助企业起草社交软件和电子邮件，并提前数周或数月安排其发送关怀信息和温馨提醒，当涉及到客户服务请求时，速度就是一切！

所有的联系人交互历史记录都可以通过CRM进行个性化设置，发送答复以提供针对反复出现的问题的快速解决方案，发送常见问题解答和相关解决方案链接，更不用说可以直接从系统拨打电话了。

6、更好地保护数据隐私

最后，让我们解决“数据安全”–本地私有化部署或私有云部署。客户自己可以将CRM系统，安装自己购买的物理服务器上面。客户也可以单独使用而构建的云，提供对数据的安全性和服务质量的最有效控制。

CRM系统可以帮助所获取和记录联系人存储和使用其个人详细信息（同意）的权限，向所有新联系人发送自动通知，通知企业要存储其数据，管理客户对电子邮件通讯首选项的订阅，甚至设置规则来一次更新联系人组的个人详细信息。

客户关系作为业务重点

客户不仅仅是销售机会，企业可以提供最惊人的产品，但是如果不正确对待客户，将不会出售任何东西，这就是为什么与他们建立良好关系是每个企业的头等大事。这正是CRM最好的表现，通过分别对待每个人，而不是忘记他们，并在他们需要时与他们保持联系，来帮助企业与客户保持良好的关系。