以提升价值创造能力为导向 构建航空工业成飞质量绩效评价体系

面对用户对航空武器装备的要求和期望不断提高的形势，确保并不断提升航空武器装备质量，是军工企业必须履行的承诺和责任。为了满足用户需求，需要建立长效的质量评价机制来促进企业聚焦顾客的主动性，全面提升产品质量和质量管理能力。

质量绩效评价是企业自我诊断，全面、客观评估质量管理体系运行情况，提出存在的问题，发现改进的方向，以达到提升质量管理绩效的有效手段。随着科研生产的推进和生产任务的逐年增加，装备质量问题呈现综合性、多发性特征，重复质量问题、人为原因导致的低级质量问题、有章不循的质量问题时有发生，质量形势仍然严峻。产品质量的提升在技术保证的前提下，还需要严格的管理、严格的检查和严格的考核。运用科学有效的方法，建立完善的质量评价机制来反向推动产品质量提升成为重要手段和方法，也成为全面提升管理能力、提升企业整体质量经营绩效、价值创造能力的重要推力。

航空工业成飞以职能型组织向流程型组织转变为契机，聚焦客户需求，关注过程管控，以目标为导向，从过程能力、实施结果及顾客满意度三个维度建立覆盖产品设计到交付全过程的质量绩效评价体系，引导质量管理从关注部门向关注业务域转变，实现全生命周期质量绩效评价。

建立基于成熟度的过程能力评价模型

成飞采用成熟度等级评价的方式，以质量管理水平从保证级向预防级转变为目标，设置“合格、优秀、卓越”三个成熟度等级，以质量管理关键要素为评价点，建立质量管理过程能力评价模型。一是针对关键要素，设计评价条款。设计“领导作用、质量工作计划和实施、质量监督与改进、质量基础、质量改进成果”5个方面，22个评价条款、37个关注点的评价内容。关注对产品质量有影响的各项因素的管控，设置技术状态管理、质量控制标准等评价条款。基于全价值链管理思想，设置对故障频次高、影响大的供应商，开展同步创优工作评价条款。二是确定关键KPI，强化过程风险管控。实施底线管理，对质量管理重点关注的过程设置“否决项”。对当年公司重点工作，设置关键KPI指标。对过程实施结果从质量管理、产品实物两个角度设置KPI，使过程评价量化可测量。三是根据单位特点，设置个性化评价内容。评价内容充分考虑了因各单位工作内容不同导致的适用范围差异，对被评价单位进行分类分层差异化评价，并赋予不同的分值权重，体现对质量要求的不同侧重点和侧重程度。

建立基于目标导向的多元化实施结果评价标准

质量绩效实施结果评价采用了预期结果实现的评价方法，设置了质量指标、质量进步、质量考核等评价项，构建具有航空装备制造特点的面向顾客的产品质量指标体系，运用质量工具，解决中、长期目标分解算法和质量进步评价方法问题。一是分类制定指标，实现精细化管理。设计T-SCP模型，每年对质量绩效评价指标实行动态调整，设置飞机单机不合格条数、不合格处置周期等专业厂质量绩效考核主指标。同时，根据不同单位的特性，实行一厂（部）一策指标考核靶向管理，开展定制指标综合达成度评价。二是实施进步指标动态管理。设定“自主摸高”卓越值挑战性目标，鼓励主动作为，激发各单位在质量改进活动中“不留余力”。三是实施考核力度逐级增加的质量考核评价。对照公司质量“刚性”要求，从产品实物质量问题、技术服务保障等方面实施质量工作考核评价。对于传递出本单位的质量问题，按照传递问题的性质严重程度、流转的单位数，逐级加重考核，促使各单位减少质量问题发生的同时，不传递、不接收不合格品，扼制质量问题的跨单位传递。

建立基于顾客期望的满意度评价方法

成飞聚焦顾客需求，从产品终端用户和公司内部顾客两个层级，开展满意度评价。一是以顾客需求为焦点，开展外部顾客满意度评价。实施公司领导对口制，深入开展顾客走访，收集用户意见。针对接装问题，设定反映顾客对产品实物质量满意程度的接装问题数作为考核指标。同时，通过各服务点适时反馈顾客意见，综合分析顾客需求并实施改进，将改进工作开展情况及时通报顾客，持续提升顾客期望的满意度。二是开展内部顾客满意度评价。内部顾客满意度评价由相关公司领导、上下游单位进行三百六十度全方位评价。从产品质量、问题解决、服务配合等维度进行评价，促进各单位提升相互服务意识，提升工作质量和产品质量。

建立基于提升价值创造能力的质量诊断评价应用

质量绩效诊断评价结果以《航空工业成飞年度质量蓝皮书》形式发布，其中《产品质量分析》通过统计方法对各项指标数据分析，客观反映指标数据背后的真实质量现状，揭示影响产品质量的突出问题。《质量管理绩效分析》通过单位之间的横向对比、与评价标准的比较，多角度分析，全面反映各单位质量管理的亮点以及存在的差距和不足，明确改进方向和目标。经过多年发展，公司不断健全质量评价体系，形成了覆盖部门、领导干部、全体员工的质量考核和责任追究机制，持续改进质量管理和风险管控，近几年来用户满意度均维持在90以上。

质量绩效评价是一项系统性工作，需要不断的探索与完善，成飞通过构建提升价值创造能力的企业质量绩效评价体系，对质量管控能力进行全方位评价，以“零缺陷”为目标，促进企业从任务效益型向高质量发展转变。