钱江晚报·小时新闻记者 杨茜 通讯员 赵寄言 洪丰
今天（6月19日），杭州下城区东新街道物业综合管理工作站来了几个新面孔，他们既不是物管站的工作人员，也不是前来咨询办事的居民。
原来，今天是周五，是物管站固定的“周五接待日”，他们是来“坐诊”的专家团。
“周五接待日”是物管站于5月中旬推出的一项创新服务，即每周五组织专业人士到物管站参与咨询调解，帮助社区、居民、物业公司解决各类小区管理相关的难题。
专家团成员仅有下城区住建局、消防大队、交警中队、市场监管所的工作人员，也有区人大代表、政协委员，还有律所合伙人、银行支行行长、垃圾分类公司负责人等各领域的专业人士。
物管站于每周一公布当周接待日的人员安排，每周五上午9:30-11:30，下午14:30-16:30准时开放接待，不论是小区居民有矛盾需要调解、业委会有专业问题需要咨询，还是物业公司有管理难题需要求助，都可以来“挂号”。
“我们是刚刚新成立的业委会，对具体工作还不太熟悉，有些流程也不懂，幸亏有物管站专门设立的接待日，我们赶紧趁周五来咨询咨询。”余女士是东新街道水漾苑社区香源公寓的业委会主任，因为小区最近要更换物业公司，新旧物业交接，账目清算是否细致、设施设备移交是否存在缺陷、交接时限是否有相关法规条款等，刚刚当选的业委会成员大多一头雾水。
下城区住建局物业科科长曹炯，浙江南方中辰律师事务所合伙人蒋怡律师，以及滨江物业万家公司副总经理徐延刚，为余女士和几位业主代表详细讲解了相关流程、法规及注意事项。
“多亏有专业人士的指点，给我们科普了很多知识，要移交哪些东西，时限多久，要注意什么细节，都介绍地特别细致，这下心里有谱了。”余女士说。
东新街道物管站于2019年8月成立，是全省首个街道级的物业综合管理工作站。物管站成立以来，一直聚焦基层治理难题，充分发挥“统筹协调、指导监督、管理服务、共治共享”职能作用，推进小区治理、创新物业管理。目前“周五接待日”已运行一个月左右，累计接待50余人次，提供咨询近20次，组织培训3场，解决问题约15件。
“我们设置这个‘周五接待日’，主要是为了凝聚多方力量，通过搭建沟通桥梁，设立咨询平台，让专业的人做专业的事，创新解决物业企业管理、业委会建设等各类小区治理过程中的突出难点问题，进一步改善人居环境，提升居民生活品质。”东新街道负责人说。
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