奥铃“维修不过夜”发布“五大王牌”服务击中客户芳心

2020年“全国两会”已经划上圆满句号。在全球抗击新冠肺炎疫情的背景下，今年“全国两会”有着特殊意义，复工复产成为热点话题。作为中国轻卡领军品牌，奥铃始终走在行业最前列，第一个积极响应国家号召，第一个打响全面复工复产冲锋号，保障着物流运输“大动脉”的畅通。

在疫情的影响及行业销量下滑的大背景下，奥铃依靠两次新长征赋能，凭借过硬的产品质量和“一切为用户”的宗旨，产品销量高歌猛进，1-5月销售同比增长30%，并连续3个月销量破万。这源于奥铃深入市场和客户，洞察客户的痛点和需求，在“产品”和“服务”双轮驱动下创造了这样傲人的成绩。

6月1日是儿童节，在小朋友们欢度节日的同时，卡车行业也发生了一件让所有卡车用户非常激动的大事。奥铃开创行业先河，发布“奥铃维修不过夜”品牌服务，为所有卡车用户又增添了一份保障，更增加了一份放心。

【奥铃“维修不过夜”服务品牌发布会现场】

福田汽车集团业务副总裁、奥铃事业部总裁李杰，奥铃营销公司第一副总经理康界炜、中汽兄弟总经理马利，以及奥铃全体一线将士、经销商、服务商、新老用户共300余人参加活动。本次发布活动线下线上相结合，奥铃官方微信、快手以及今日商用车、物流商用车、润鼎商用车等平台同步直播，观看人数达130万余人次，点赞量超过55万。

【李杰总裁致辞】

在致辞中，李杰总裁表示，继“四大王牌”服务后，奥铃又推出“维修不过夜”这一重磅服务，奥铃王炸服务再出大招，再次开创行业服务标准的里程碑！未来奥铃要在细分领域做绝对的龙头老大，在强大的销售渠道与客户建立情感沟通，只要我们将“客户的生意就是奥铃人的命”的精神一直贯彻下去，我们一点点去行动，一步一个脚印的去奋斗，客户就会选中我们，我们的梦想就会实现！

【中汽兄弟总经理马利致辞】

维修不过夜，让“王炸”服务再升级

常年奔波在物流运输道路上的用户，很多都有过这样的遭遇，维修保养和运营时间冲突：忙完一天去维修，赶到时维修人员却刚好下班；大晚上车坏在运输途中，就算维修站拖走，也要焦急地等待第二天，不仅影响货物到达的时间，还有可能货物赚不到钱，白跑一趟。

【奥铃“维修不过夜”服务品牌正式发布】

基于用户白天运输、夜间需要维修，却求助无门的痛点，奥铃推出“维修不过夜”服务品牌。那什么是维修不过夜服务呢？维修不过夜，就是以保障售后维修服务的时间为基础，服务不打烊，小修不隔夜。同时，不管是“小修不隔夜”还是“大修两三天”，都有着明确的服务内容和时间节点，比如小修不隔夜：首保和定期保养时间只需要1小时、简单故障需要2小时、一般故障需要4小时；而大修两三天指的是重大故障维修时间48小时（疑难故障、事故车辆、特大故障除外）。

作为有责任、有担当的企业，奥铃“维修不过夜”不仅仅是一句服务承诺，还有强大的服务措施和服务体系保障来保障实施。为此，奥铃在保有量大的区域先推行，首推28个省、76个市；服务站在晚18时至早8时，都会有两位维修人员随时待命；下半年增加常用易损件储备5000万元，而总储备达到4个亿。此外，奥铃也投入强大的保障，增加5000万元配件储备；并再拿出500万，作为储备激励支持；同时实施“奥铃维修不过夜”的服务站，工时费上调10%；联合供应商组织讲师，拿出200万作为技术培训专款。这些不但是奥铃底气和实力的充分展现，更是奥铃理念“客户的生意就是奥铃人的命”的充分体现。

【奥铃“维修不过夜”服务讲解】

五大“王牌”服务齐聚，让用户用车无忧

一直以来，奥铃坚持产品与服务并举，始终坚持两手抓、两手都要硬。无论是“3小时达救援服务”、“一次进站”、“健康点检”、“37度微笑服务”，还是此次发布的“维修不过夜”服务，奥铃品牌服务这五大“王牌”，都奥铃铁军不断洞察客户的痛点需求，细分产品场景、精准定制的最直接的表现。

2019年奥铃推出救援“3小时达”之时，在行业内引起强烈反响，开创行业救援服务标准，打破救援遥遥无期的桎梏，真正实现了有车轮的地方就有奥铃服务。自去年6月18日至今，奥铃共发出外出救援7306起，救援平均达到市场2.48小时。尤其在疫情期间，为了保障物流运输畅通，奥铃投入1000万元率先提供“不分品牌、供3小时达免费救援”服务，成为卡车人“最强后盾”，累计免费救援440起。作为客户代表，蒋师傅在分享被救援的心得时激动地说：“真的没想到，在距离51公里外的服务站，维修人员在短短20分钟就赶到了，只用了17分钟就将我的车维修好了，挽救了我14万元的鱼苗，更挽救了我一家人的生活。”

【客户代表分享心得】

而为了让客户不因为缺少配件，不因为维修技术问题，而重复多次进站，奥铃又推出了“维修满配件 一次进站”服务承诺。用户车辆进站一次修好，不用再跑第二次；在修车期间，用户处理急事无需再次进站提车，服务站可送到客户指定地点；同类故障若30天内二度出现，服务站免费上门维修。如有客户初次购买配件，遇到暂无库存情况，服务站可安排送货上门或邮寄到家。

今年5月15日，奥铃在全国范围内，又为客户带来又一大福利：健康点检。随着国五、国六排放升级，由于油品，尿素不过关，后处理成为最大的痛点。所以，奥铃特别推出“国六后处理终身免费检测”，用户享受一年四次22-30项“奥铃免费健康点检”，包括尿素、油液等质量检查，SCR功能检查，DPF清洁程度检查，后处理传感器等零部件检查等等，降低车辆故障发生频次，排除故障隐患，保障用车安全，提高车辆工作使用频率，让用户放心跑在物流运输的道路上。

当然，作为奥铃服务的表情符号，37度微笑服务更是不能少。卡车司机服务着千万家企业，亿万个家庭，但有的时候也会遭到冷眼。37度微笑服务，围绕“服务标准化十大流程”，最人类心脏的温度、用最最舒适的体验温度以及嘴角扬起的最美弧度，真正把客户当家人，让用户感受到奥铃服务的温度。

奥铃品牌“五大王牌”服务，每一大“王牌”都对应用户的一个场景，聚焦客户的一个痛点，每一大“王牌”的推出，都让用户真切感受到奥铃的用心和贴心，都是“客户的生意就是奥铃人的命”的最好解读。

【山东区域全系产品销量突破10万台庆典仪式】

值得关注的是，此次活动还举行了山东区域全系产品销量突破10万台庆典仪式，以及价值客户签约仪式，用数据说话，10万台销量的突破是奥铃的产品和服务的最好证明。

启动维修技能大赛，确保修得好修得快

车辆无论是进站维修还是外出救援，维修人员要保障在第一时间修好，就要有过硬的维修技能。

此次奥铃启动的“福康杯”维修技能大赛，联合福康等各大核心零部件厂，旨在对典型的故障问题进行模拟演练，打造专家级维修工程师，提升维修人员迅速诊断，快速识别，快速处理的能力，这也是奥铃连续第七年组织全国性维修技能大赛。

【奥铃“福康杯”维修技能大赛启动】

启动仪式上还为奥铃优秀服务标兵举行了颁奖仪式，山东区域服务英雄、5星级技师共8人受到了表彰，为他们精湛的技术，以及时刻响应用户需求，急用户所急的服务意识点赞。

【山东区域五星级维修大师颁奖仪式】

【奥铃“维修不过夜”服务品牌发布会合影】

此次维修不过夜的推出，对于行业来说，无疑是一个全新的里程碑。这体现了奥铃铁军的一份勇气，一种领军责任和担当，更是对用户的庄严承诺。当然，也离不开奥铃全国领先的服务网络，充足的配件储备，最好的服务政策。从在行业内首创“3小时达救援服务”到“一次进站”、从“健康点检”，到37度微笑服务再到今天的“维修不过夜”，奥铃品牌服务组成的“五大王牌”，每一次的创新都是奥铃以实现客户价值为中心，都是引领着轻卡行业的服务升级，更是“客户的生意就是奥铃人的命”理念的完美诠释。

以客户为中心，不是口号，而是奥铃的核心理念和行动准则！奥铃营销铁军有铁的纪律，钢铁般的意志，强大的执行力。会后，奥铃营销将士在沙滩组织了“客户的生意就是奥铃人的命”的专项拓展，全面强化践行落地！

【奥铃营销铁军海边拓展，时刻践行“客户的生意就是奥铃人的命”！】