高端豪宅存多项质量瑕疵，业主维权反被踢出业主群

位于苏州市高新区的璞玥风华，是苏州中交路劲地产有限公司打造的高端圈层住区，号称是苏州首个精装现房项目，全新的豪宅标杆。

然而，近期《消费者报道》接到该项目部分业主投诉称，开发商此前的宣传与实际交付的房子存在较大差距，新房号称高端豪宅却存在墙面空鼓、多扇门损坏等多项质量问题。对此，开发商方面有关负责人表示“我们的房子都是经过政府验收，并取得交付备案。”。

此外，部分业主质疑开发商方面坚持的“先交付后验房”的流程，相关律师也认为此流程不符合相关规定的，验房是业主作为购房者的权利，若验房收房在整个流程的最后，可能会影响到业主的维权。

不过，“璞玥风华”项目相关负责人却坚持该流程并无任何问题。

▲图片来源：路劲地产官网

高端豪宅被诉存多项质量瑕疵

家住苏州的李先生2019年购入了璞玥风华的一套精装修房产，然而今年5月李先生缴纳完维修基金和契税并一次性交纳一年的物业管理费后，拿到钥匙验房时，却发现开发商起初承诺的精装修并没有到位。

李先生向《消费者报道》反映称，新房存在墙面空鼓、入户门及6扇室内门全部损坏且有明显修补痕迹、门框缝隙过大、吊顶弯曲，中央空调出风口安装不到位、木地板存在明显色差等多项问题，与开发商此前宣传的高端精装房相差甚远。

▲受访者供图

▲受访者供图

▲受访者供图

针对房屋质量问题，在双方协商初期阶段，开发商方面给李先生的解决方案是“所有的事项能维修的维修，不能维修的该更换的更换”。

而李先生则向本刊表示，自己已无法再相信开发商物业，原因是前几次的维修他们也没有整改好，甚至将好的部分也弄坏了。

对于房屋装修存质量瑕疵问题，“璞玥风华”项目的相关负责人接受《消费者报道》采访时表示相关问题确实存在，但其同时强调在质保期范围内，房屋维修是开发商应尽的义务，但需要业主配合。

北京盈科(广州)律师事务所殷金火律师在接受《消费者报道》采访时表示，合同中约定不明确是精装修房屋买卖常见的纠纷，建议消费者在合同中对选材以及验收的质量标准、环保标准等相关条款进行详细约定，并明确相对应的违约责任。

而《消费者报道》从李先生提供的购房合同上看到，对于户内门装修标准内容为“成品户内门及门套，配合执手”，并未明确列明具体品牌、型号、材质等。

另外本刊还发现，合同中还明确提到，即使开发商交付的商品房装修和设备材料标准未达到合同相关标准时，买受人也不得以此为由拒绝收房或者退房。

▲受访者供图

目前，消费者和开发商之间就房屋维修和索赔方面仍未达成一致。李先生认为自己的新房未住先修，其要求开发商承担维修整改期间的房贷、房租、误工费等的实际经济损失赔偿。

但开发商方面则只愿承担相应的维修赔偿及误工费。根据李先生向本刊提供的购房合同显示，在保修期内，若房屋出现质量缺陷，出卖人除了承担保修责任之外，对于买受人产生实际经济损失的，出卖人修复期间，补偿给买受人每日100元的误工费。

对此，殷律师认为，若双方无法达成一致，业主可以提起民事诉讼。业主对于 “误工费”的赔偿主张，因为合同本身具有约定，该项赔偿内容会相对容易地得到法院的支持，但对于整改期间的房贷、房租等损失则需要业主提供相应的证据以证明以上主张的损失实际产生且是因开发商的过错而产生。

验收标准引质疑

尽管房屋存在严重的装修质量问题，但还是通过了合格验收，李先生对此感到疑惑。

根据李先生向《消费者报道》出示的“住宅工程质量分户验收合格证”显示，李先生所购的房屋已按《住房工程质量分户验收规程》DGJ32/TJ103-2010要求进行验收，验收结论为“合格”。

▲受访者供图

但本刊了解到，《住宅工程质量分户验收规程》中对地面、墙面、水电暖等的验收都有明确规定与说明。其中，门窗工程明确规定“分户门的种类、性能应符合设计要求；开启灵活，关闭严密，无翘曲，表面色泽均匀，无明显损伤和划痕。内门种类应符合设计要求；内门开关灵活，关闭严密，无倒翘，表面无损伤、划痕。”而这明显与李先生所购房屋的门窗工程有较大出入。

▲截图自《住宅工程质量分户验收规程》

有明显质量问题的房屋是如何通过合格验收的呢？上述“璞玥风华”项目负责人向表示，“我们的房子都是经过政府验收，并取得交付备案。”

《消费者报道》从苏州高新区管委会官网查询到，李先生所购买的房屋是在2019年12月16日通过交付使用备案。

▲图片来源：高新区管委会网站

《消费者报道》因此致电项目所在地的苏州市高新区住建局，该局相关工作人员表示，会了解清楚相关情况，安排专人对接。然而截至发稿前，李先生仍未收到反馈结果。而对于有质量瑕疵的房屋是如何通过交付使用备案的问题，对方并未直接回应。

从李先生提供的“住宅工程质量分户验收合格证”显示，该房屋的相关验收单位分别有建设单位苏州中交路劲地产有限公司，监理单位苏州市城建开发监理有限公司，施工单位龙信（上海）装饰工程有限公司以及物业管理单位江苏路劲物业服务有限公司苏州分公司。

当本刊询问上述项目负责人是如何获得“住宅工程质量分户验收合格证”时，对方表示该文件为“内部文件”。

对此，《消费者报道》就房屋分户验收是否具有完备的质量标准和审核体系以及房屋质量监控体系等相关问题向路劲地产发去采访函，截至发稿未得到任何回复。

据本刊了解，分户验收这一政策近年来已在全国普及并使用中。分户验收即“一户一验”，主要由建设单位组织施工、监理、施工等单位在住宅工程竣工验收前进行，质量分户验收不合格的，建设单位不得组织单位工程竣工验收，工程不得交付使用。

早在2009年，住建部就出台相关通知要求做好住宅工程质量分户验收工作，以最大限度保障购房人利益，但由于各方利益差异，监理行业责任与权力不对等等原因，这一政策的实施效果并没有那么理想。在实践中，有开发商实际上仍实行抽查式验收，即使做到100%分户验收，实测实量环节也难以保障。

先签字还是先验房？

除了房屋质量问题之外，开发商的房屋交付流程也令李先生心生质疑。

李先生向《消费者报道》透露，当初的收房流程是首先在售楼处缴纳维修基金和契税，然后必须一次性交纳一年的物业管理费，最后才拿到钥匙和房卡，跟房修人员去验房收房。

“如果知道房子有这么多问题，我是无论如何都不会签字的”李先生无奈表示。

当《消费者报道》询问上述项目负责人关于收房流程是否合法合规时，对方表示该流程并无任何问题。

针对上述收房流程，殷律师认为，该流程是不符合相关规定的，验房是业主作为购房者的权利，商品房在合格交付后才开始由业主承担物业费。契税作为不动产的所有权发生转移变动的财产税，一般在业主在对房屋进行验收，确认没有问题并收房后进行缴纳。若验房收房在整个流程的最后，可能会影响到业主的维权。

“璞玥风华”曾因虚假宣传被罚款

如李先生所遇到的情况类似，多名业主遇到房屋装修质量问题。李先生告诉本刊，其所在的业主群里，也有不少业主的房屋出现了洗手盆大理石有裂纹、插座跳闸、漏水、卫生间浴缸渗水等问题。“我交房的时候已经坐在‘奔驰车上哭了’”一位业主在群内调侃道。当李先生在群内说明其他业主若有房屋质量问题可以向本刊反映时，却被开发商相关人员踢出了业主群。

“他们还要求我们删（维权）微博，”5月21日，李先生向本刊倾诉。

而高新区住建局的工作人员也向本刊表示，近期确实有收到关于该项目质量问题的投诉。

公开资料显示，璞玥风华（备案名璞玉风华苑）项目地处苏州北新区城铁新城板块，该板块被称为“苏州的虹桥”，璞玥风华项目于2018年11月开盘至今仍有商品房在售，均价约33000元/㎡。《消费者报道》从李先生提供的宣传手册上看到，该项目定位为“奢装人物私邸，高端圈层住区”。

此外，本刊还在路劲地产官网发现，璞玥风华项目曾获“ 2019第十四届金盘奖江苏地区年度最佳住宅第一名”“2018年江苏省建筑施工标准化星级工地”“2019年年度荣耀臻品豪宅”等多项荣誉。

另外值得一提的是，本刊查询发现，璞玥风华曾于2019年3月因虚假宣传被罚款2万元。

根据苏州市虎丘区市场监督管理局2019年3月29日公布的行政处罚决定书显示，其在微信公众号宣传“同步顶级豪宅 落子城心天赋贵脉”、“打造 YUE 空间----苏州首个“声音与内容”IP 的复合型生活方式空间”没有相关依据，构成在广告中使用绝对化用语的行为。

▲图片来源：苏州市虎丘区市场监督管理局

其宣传“……璞玥风华……不仅有规划中地铁 3 号线、6 号线，有轨电车 2 号线，更汇集了中环、西环、312国道等多条城市主干道，15 分钟便可畅达苏州全城”构成在房地产广告中以项目到达某一具体参照物的所需时间表示项目位置的行为。

▲图片来源：苏州市虎丘区市场监督管理局

事实上，全装修房屋出现质量瑕疵如今已成为老大难问题。根据全国消协组织受理投诉情况统计数据显示，2019年全国消协组织受理房屋销售投诉8,884件，投诉量居商品类投诉前十，投诉反映出的主要问题有：房屋质量存在问题以及宣传误导。