近期，一场头盔涨价、缺货风波，导致头盔消费投诉案件激增。5月27日，乐清日报全媒体记者从市市场监管局了解到，从5月17日至27日，短短10天时间，就接到了80余件关于头盔的消费投诉。
5月18日，市民杨女士反映，她5月13日通过淘宝平台在乐清一家网店花费59.8元购买了2个电动车头盔，商家一直未发货，与商家协商无果，望部门介入协调。
市场监管部门工作人员经了解，网店由于前期头盔货源紧张，厂家得不到及时供应，导致无法及时给客户发货。经调解，网店负责人给投诉人启动退款流程，全程退款给投诉方，并按天猫有关规定赔偿30%金额。
杨女士遇到的买了头盔一直收不到货的情况并非个例，80余件投诉中，有60余件是订单迟迟未发货。
市场监管局工作人员深入调查了解到，主要原因是企业没有那么多夏盔库存，夏盔一般在下半年生产，现在厂家临时加产夏盔，又遇到原材料涨价，造成成本上涨。
针对这类投诉，市场监管工作人员通过动员商家退款，并支付赔偿金的方式予以调解。目前涉及发货的60余件投诉均已调解。
据悉，另外一些投诉则是怀疑头盔质量，或产品存在标签不规范或缺失等问题。针对这一情况，市市场监管局正在组织对乐清头盔生产企业进行质量抽检。
来源：乐清日报（中国乐清网）全媒体记者 刘丽娟 通讯员 黄钰 金龙生
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