全国人大代表，湖北省孝昌县王店镇高岗村党支部书记、村委会主任胡五清
全国人大代表，中国铁路武汉局集团有限公司武昌客车车辆段武昌运用车间技术组质检员、技能大师工作室负责人黄望明
人民群众的事再小也是大事。“20年来，我们村没有发生一起上访事件，矛盾纠纷在基层就解决了。”全国人大代表，湖北省孝昌县王店镇高岗村党支部书记、村委会主任胡五清告诉记者，把问题解决在基层，把矛盾化解在基层，这是他们村一直秉持的原则，为此，他们总是认真对待每一位村民的诉求，绝不敷衍了事。
检察机关在解决群众来信来访反映的问题时，也认真对待人民群众的每一封来信，坚决做到“群众信访件件有回复”。
今年疫情防控期间，为了减少人员接触、避免人员聚集，全国检察机关12309检察服务中心暂时关闭了一段时间。虽然实体上的接访场所关闭了，但是“群众信访件件有回复”的工作却从未间断。
2月5日，湖北省检察院收到了一封来信，湖北省鹤峰县某村村民举报当地村支书向被隔离群众贩卖生活用品赚取差价。经过审查后，该院当日就将信件转交鹤峰县检察院办理。经过仔细调查核实，鹤峰县检察院发现被举报的村支书并没有赚取差价，反而自贴油钱为隔离群众代购生活物资。了解实情后的村民心里的怨气消了，村支书的不白之冤也得以洗刷。
“‘群众信访件件有回复’本就不容易，在疫情最严峻的时候，湖北检察机关仍克服重重困难，做到了认真对待人民群众的每一封来信，一定付出了更多的努力。”胡五清代表感同身受，他参加过多次检察工作座谈调研，对检察机关开展“群众信访件件有回复”工作也有很多了解，深感这项工作不易，群众的矛盾纠纷还是要尽量在基层解决。
“2019年，全国检察机关新收群众来信491829件，均在7日内告知‘收到了、谁在办’；3个月内办理过程或结果答复率99.2%。”最高检工作报告里的这一组数据充分印证了检察机关用真心真情落实群众来信件件回复制度。
检察机关还提出，件件回复不是关键，案结事了才是根本。2019年，四级检察长接待信访群众16135次。邀请人大代表、政协委员、人民监督员、社区代表等对1244件申诉多年的疑难案件公开听证，摆事实、举证据、释法理。
“检察机关要求做到每一封群众来信都要在7天内程序性回复，很不容易，体现了检察机关以人民为中心。”全国人大代表，中国铁路武汉局集团有限公司武昌客车车辆段武昌运用车间技术组质检员、技能大师工作室负责人黄望明对“群众信访件件有回复”工作亦加以肯定，同时希望在国家层面搭建统一的信访信息交换平台，实现群众信访件时时流转、时时反馈，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道。（检察日报 孙风娟）
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