中信银行风波不断，不光泄露隐私、还曾偷偷划扣用户信用卡

中信银行的致歉信未能平息舆论，如今监管也已介入调查。中信银行的信任危机也才刚刚开始...

撰文 | 昂格

出品 | 消费金融频道

中信银行深陷舆论漩涡。

脱口秀演员王越池（艺名“池子”）发微博，直指笑果文化违约，其中指出中信银行未经允许打印其个人账户交易明细，严重侵犯个人隐私，这也使得中信银行被推向风口浪尖。

不止于此，中信银行的地方信用卡中心涉嫌无证经营一事也被媒体曝光，此外，几年前中信银行未经允许私自划扣用户信用卡也被再次提起。

踩红线侵犯用户隐私惹众怒

事情发酵后，中信银行于凌晨发声明道歉，试图灭火，但未能平息质疑。

中信银行踩到了用户隐私这一敏感的红线，致歉信又避重就轻，自然难以让公众满意。正常情况下，律师持法院调查令都无法查询客户的银行流水，必须法官本人亲自去调阅才行，至于这个流水有没有必要去调由法官决定，这是任何普通人调查流水的程序。

对此，池子曾打电话向中信银行投诉，中信银行则理直气壮的回复，称是为了配合“大客户要求”，大客户可以让中信银行随意打印别人的流水，池子也许只是被曝光的冰山一角，多少用户的个人隐私被中信银行泄露不得而知，普通用户在银行似乎失去了隐私。

根据《商业银行法》第二十九条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。其中明确规定，银行应遵循为存款人保密的原则，显然中信银行这一做法违反了相关规定。

在这条微博下，许多用户对这封致歉信表达不满。热门评论中，有人表示，“大客户才是客户，其他都是活该被糟践？？？”，也有人调侃道，想看马云在中信银行的账户流水。

有用户嘲讽说，“撤职之后换个支行继续当行长，这集我看过...”，还有用户直指，这封致歉信没有诚意，“道个歉就完了？别玩文字游戏了，什么叫“未严格按照规定”？那叫违法。什么叫“提供了收款记录”，那叫违法泄露个人信息！！！！”

昨日晚间，上海银保监局表示已关注到脱口秀演员王越池指责中信银行泄露其个人账户交易信息一事，已正式介入调查。按照之前奔驰女车主维权事件来看，中信银行大概率是要吃罚单的，问题是罚多少，吃几张。

这里有一个例子，在2018年9月，中信银行太原分行因未经同意查询个人或企业信贷信息，被央行处以行政处罚，对单位罚款人民币50万元，对直接负责的主管人员共计处以罚款人民币9万元，直接责任人侵犯公民个人信息涉嫌犯罪的已移动同级公安机关。

曾偷偷划扣用户信用卡

昨日，华商报发表报道称，中信银行信用卡中心西安分中心在榆林经营多年，存在异地无证经营，在银保监会开始查处时，该信用卡中心辞退了榆林近30人。

不过，中信银行信用卡中心西安分中心总经理表示“中信银行从未在榆林设置信用卡中心。”目前，事件未有进一步回应。

事件不断发酵，此前中信银行偷偷划用户的信用卡扣钱一事也被重新提起。

有中信银行信用卡用户在论坛发帖表示，发现信用卡账单中有一笔莫名其妙的支出，金额为2599元。给中信银行客服打电话后，客服表示这是用户购买的体检费用，不过用户并不知情，接到中信银行的推销电话后便拒绝后挂断了，用户表示如果不查账单这笔费用就不会被发现。

这并非个例。当时，有不少用户反应称，被扣款购买中信银行信用卡业务中的“优选增值服务”，被划扣的金额在699元、1599元、2599元不等。而且，这种信用卡增值服务而且还会自动续费，一位刘女士曾在电话中明确拒绝了推销服务，但依然被扣了款。

在事情曝光后，一些用户收到了退款。上述在论坛发帖的用户表示，“无论处理结果如何，我还会向银监会投诉，中信之所以敢做这种事好几年，就是因为大部分客户退钱后安抚几句就算了，骗子没有受到应有的惩罚，就会继续去摸别人的钱包。”

这些事情发生在2014到2017年间，似乎除了退款加安抚并未见到其他回应或道歉。

据了解，中信银行给用户的答复是,将错误全都推给了业务员，用户要求的合理解释则被敷衍过去了。但这样面对问题的态度是不是与近日被热烈讨论的侵犯用户隐私的事有些相像呢？

近几年，央行一直在加强金融消费者权益保护，在去年年底就《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》公开征求意见。

该实施办法共7个章节，从金融消费者权益保护实施办法的适用范围、金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、监督与管理机制、法律责任和解释与废止等方面来规范金融机构经营行为，保护金融消费者合法权益，办法在全流程做出了规范。

在今年年初的央行工作会议上，央行再次强调了将加强个人征信信息安全管理和个人隐私保护。本次中信银行侵犯用户隐私一事引发的公众担忧或将加速保护办法的落地实施。

不过，回到中信银行的事情来，对银行来说用户的信任很重要，这件事件对造成的影响会慢慢显现，撤职一个支行行长就够了吗？互联网并非真的没有记忆。