【年度曝光】“票牛网”2019消费投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

导读：近日，网经社通过对“票牛网”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年票牛网消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、 全国电商TOP190消费评级榜发布 票牛网获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国生活服务电商消费评级数据出炉，共计41家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

获“不建议下单”评级的为：途牛旅游网、衣二三、世界邦旅行网、旅划算、走着瞧旅行网、东方福利网、小猪短租、123微旅网、oyo酒店、学慧网、平安好医生、骑驴游、麦淘亲子、51Talk、尚德机构、爱订不订、口碑外卖、蚂蚁短租、易到、智行、幸福西饼、侠侣亲子游、高铁管家12306、联联周边游、58同城、帮考网、票牛网、大麦网、永乐票务、饿了么。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是票牛网评级数据。

据“电数宝”显示，2019年度“票牛网”共获得15次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

02、“票牛网”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“票牛网”的用户主要集中地为江苏省、广东省、上海市、安徽省、广西壮族自治区、浙江省、海南省、湖北省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“票牛网”的用户中男性的占比为42.857%、女性的占比为54.147%。另外，用户投诉“票牛网”的消费金额集中在500-1000元区间、5000-10000元区间、100-500元区间，占比分别为35.714%、28.571%、21.429%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“票牛网”存发货问题、退款问题、高额退票费等问题。

【案例一】“票牛网”下单商品拒绝发货 售后告知价格出错

庞女士2019年12月2日在“票牛”平台购买了演唱会门票一张，门票原价680元，相关编号为18526472。 购买时显示打折只需129元。 成功购买后商家拒绝发货，并说是搞错价格。 平台解释他们有权取消任何订单，而我们消费者却连退换的权利都没有。

【案例二】“票牛网”商品久未发货 售后困难

邹先生2019年6月2日在“票牛网”上购买了两张7月13日中午11点仙人掌成都演唱会的门票，订单号是：19200867。 6月下旬查看网站是否把门票寄出，网页上提醒是商家预计7月4日前发货，今天5号了，上网查看网页上商家又修改预计7月10日前发货。 成都到广西距离1000公里路程，演唱会是13日中午的，我必须提前一天（12日）去成都，如果是10日发货的话，我肯定在演唱会之前是收不到的门票。 6月24日起打票牛网的 客服 电话400 099 8987，居然手机显示的是“洛阳浩天房地产经纪有限公司”，我就很纳闷，为什么一个堂堂正正的公司，使用的竟然是房地产经纪有限公司的号码，多次打票牛的客服电话400 099 8987转4接人工台，始终没有人接电话。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100ec.cn ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（ http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register ）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“ 国际 消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放 “绿色通道” 对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：www.315.100ec.cn）