《榜样》胖东来超市门店管理详解！-超市帮

一、细节管理

各部门认真把自己所分管的职责标准做精做细，向着公司制定的精细化、专业化方向进步。强化喜欢学习提升商品专业知识的能力，把商品功能做得更強、品类更清晰，质量更优，价格更实在合理。

把经营做到简单、实在！杜绝为提升业绩做一些为吸引人气，拉动消费的营销方法，做到踏实做事做人！

二、服务管理

胖东来各部门的岗前会每天要强调，照顾好每一位顾客，服务好每一个顾客！希望员工热爱公司的品牌，用行为来提升自己的能力及释放自己的智慧和爱！

只有完善的售前、售中、售后服务才能达到顾客满意，这必须靠个人及团队的专业知识能力来保障，让顾客买到最适合的商品，这也是员工最大价值和成就，工资收入是靠自己和团队的专业能力获得的，是汗水、是能力，是智慧！售后只是弥补售前售中能力的不足，保障顾客利益的最后一道防线啦。所以要做得更好！

三、考核管理

胖东来各部门为保证企业健康成长，保证服务标准的底线，保证顾客满意度，根据公司的制度标准和公司的企业理念要求培训并考核员工，达不到六十分合格线的，一定淘汰。每一个部门和专厅设立投诉记录栏和表扬记录栏，对投诉记入考核，及时解决投诉的给予表扬和鼓励！公司及时完善培训考核系统！

四、人性化管理

人性化管理一：对于员工上班时间有闲空时，上网看新闻，听音乐，坐着休息，学习专业知识等只要是不让时间无聊的浪费，这都是胖东来人性化管理的一部份，目的是让员工开心幸福，喜欢热爱的工作，有顾客时就认真专业的服务好每一个顾客！在基层执行下去会有一段时间过程！我想只要是有利于大家健康成长的都可以实施！

人性化管理二：各部门主管对于员工及管理人员，一定控制好带病上岗的事情，杜绝强忍身体带病上岗的行为，安排好下属调休，替班，或请假！这是对下属的关心！引导和要求身体弱的必须锻炼身体和自我健康的保护！只有身体好才能过得更好！

五、财富管理

对待财富，学会理财，根据自己的爱好、能力，价值和物质现状，有计划的支配收入，不好高鹜远，不与人攀比。只做适合自己，自己喜欢和热爱的。追求不同品质的生活和理想一定要根据自己的性格和能力，让自己轻松的体现和提升，不要让自己成为功利的奴隶，要懂得尊重自己，学会欣赏分享自己当下的美好。

任何财富都是用来服务于人，而不只是让它成为表现自己，证明自己，让自己成为贪婪金钱的奴隶的工具。追逐金钱是因为自己的能力和热情为了快乐自己并造福更多的人们，是服务社会的奉献，是自己热爱和喜欢的，是根据保证自己的健康，智慧，能力，自由，快乐的基础上创造的！这样对待财富是喜悦的。

六、关于顾客投诉

公司在制定顾客对商品及服务不满意的处理投诉流程说明宣传画页，指导顾客如何解决消费过程的问题，即时做好售前，售中，售后服务，让顾客更加安全，轻松，放心，幸福的消费！不要害怕自身存在问题，只要我们认真对待，完善自我，做好服务，用好的心态把不好的事情变成好的结果，是价值也是财富和快乐！

在出现错误和投诉时，每一个胖东来人都要勇敢的面对自己的不足，无论心情好坏，一定按公司的要求，用善良的心灵，第一时间服务解决好每一个客诉，做智慧，舍得和心灵高贵的人。让自己成为快乐幸福的人！

各部门各岗位员工认真培训考核服务流程标准，保证为顾客提供的服务质量，遇到退换货或客诉必须首先把责任揽在我们自己身上，是我们在售前，售中环节上查介绍不清楚等造成的原因，给顾客造成麻烦或顾客投诉。遇到这样的事情，首先接待好，安扶好顾客，按相关标准和气认真解决好，保证让顾客满意。

如果顾客对处理结果不满意，或对商品质量怀疑，先接待好顾客，避免顾客误会不放心产生生气，然后马上拿出让顾客放心的方案，让顾客配合到相关执法部门或鉴定部门进行鉴定，根据结果做出保证让顾客满意的解决方案。坚定相信：绝对不会有无故投诉的顾客的信念。

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