社区战疫丨横沥推“楼嫂”服务，打通小区防疫“最后一米”

2月13日上午11时许，随着外出采购物资的同事返回，麦珠明开始在棕榈园4栋楼下分拣菜品：这是5楼陈阿姨要的红萝卜和排骨，这是8楼张小姐的鱼，9楼陈女士要的是豆角和菠菜……

麦珠明是横沥镇棕榈园住宅小区妇女委员会副主任，也是横沥创新基层治理、探索推出的第一位“楼嫂”。她的义务是关注、守望所在楼栋的住户，协助做好疫情的宣传劝导，及时了解邻里需求和困难，并协调协助解决。

据了解，为进一步落实新冠肺炎的疫情防控工作，横沥镇妇联充分发挥该镇全省首个“楼盘小区妇联”的群团组织战斗堡垒和先锋模范作用，以“问题发现在微家、精准服务在微家、解决问题在微家”为原则，火速在全镇40多个楼盘小区成立“妇女微家”线上群体，并广泛动员群众力量在线下发展建立了超过54人的巾帼志愿“楼嫂”队伍，通过“线上+线下”的贴心服务，打通楼盘小区疫情防控的“最后一米”，全面夯实横沥基层疫情防控群防群治的严密防线。

楼盘小区妇联再延申

微家为阵地、“楼嫂”作家长

在棕榈园小区住了6年，麦珠明对棕榈园有很深的感情，对所在楼栋64户家庭的情况，更是如数家珍。去年，横沥在广东省首创成立楼盘小区妇联后，她所在的棕榈园也相应成立了小区妇女委员会，向来热心公益、乐于助人的麦珠明成了其中的副主任，经常在小区协助、协调开展系列妇女活动。

“自疫情发生后，看着小区物业和政府部门为了疫情防控忙前忙后，我深受感动和鼓舞，也希望自己能做点什么。”麦珠明说干就干，利用自己住在一楼进出方便、对所在楼栋住户较为熟悉等优势，积极主动当起所在楼栋疫情防控的“宣传员”“勤务员”“监督员”，配合做好系列防疫知识宣传、邻里解疑释惑、了解收集意见等工作。

但楼盘小区虽然人员密集却又相对独立，如何进一步将防疫防控工作入门入户、抓细落实，是当前小区疫情防控的难题之一。

“对此，楼盘妇联组织的作用就逐渐凸显出来。”横沥镇党委委员、妇联主席香晓棠介绍，通过充分发挥楼盘小区妇联的作用，横沥在全镇各个楼盘小区以楼栋为单位创建了数十个“妇女微家”宣传阵地，并广泛动员有特长、有爱心、有人缘、肯奉献的妇女群众担任微家的家长“楼嫂”，开展包括收集了解本楼住户家庭情况、参与“妇女、儿童、家庭”系列活动、发展本楼住户巾帼志愿者、及时向楼盘妇委会反馈本楼住户意见和需求等服务。

正是在这样的背景下，麦珠明成为了一名“楼嫂”。现在，她每天都会在其“妇女微家”联络群里开展横沥妇联特色的“5+2”服务，即：一天一暖心问候、一天一防疫情况分享、一天一亲子教育、一天一正能量推文、一天一收集汇报，以及在线答疑+心理咨询。

“依托‘微家’为阵地，‘楼嫂’为家长，围绕‘5+2’服务，不仅可以有效减少居民外出，还可以提升防疫工作普及度、增加邻里之间的沟通交流、促进相互认识和了解，更重要的是形成小区内互助互爱、守望相助的良好氛围。”香晓棠说，通过帮助做好、抓实妇女群众的“疫情防控身边事”，妇女微家将楼盘小区妇联的功能进一步延伸到妇女群众生活的最小单元，让邻里互助深入人心。

此外，横沥严格依照“发现问题、精准服务、解决问题”的原则，及时了解、摸底、排查楼盘住户及居家隔离人员的意见和需求，为其提供和转介心理疏导、家庭教育、矛盾化解、解难释疑等服务，引导群众正确理解、积极配合、科学参与疫情防控，营造和谐互助的邻里关系。

线上互动+线下服务，

打通基层治理“最后一米”

“大家没什么事尽量不要外出，记得勤洗手、多通风，注意保暖”“谢谢明姐帮手买菜，我们又可以两天不出门了。”“@明姐 昨天分享的那个亲子教育很有意思啊，小家伙好喜欢玩”……在横沥棕榈园4栋裕泰苑的“妇女微家”群里，类似的提醒、信息常常此起彼伏。

每天，麦珠明都会通过微信和电话，关心关注邻里家庭的身体状况、宣传普及相关防疫防控知识、协调沟通邻里问题等。同时，通过每天下午统一收集住户填写的生活用品购买清单，在第二天主动帮助买菜、购物、送餐等，不仅有效减少人员外出，好直接帮助邻里解决日常生活需求及困难。

“线上有‘微家’互动、提醒，线下由‘楼嫂’进行跟进和帮助，对小区防疫防控工作可以说一个非常大的助力。”横沥镇妇联专职副主席刘宝宜介绍，通过“妇女微家”可以实现楼栋全部业主、住户信息全覆盖，便于将相关政策要求、疫情动态、防控指引等信息进行广泛宣传、引导，及时掌握人员信息、情况；同时，积极发挥巾帼志愿“楼嫂”队伍力量，在线下为住户家庭提供咨询劝导、协助物资购买、开展探视慰问等，得到业主和物管的一致好评。

除了开展“线上互动、线下服务”外，“楼嫂”还主动联合小区物业管理处对业主、住户信息及其离莞、返莞情况进行全面排查，建立台账，对重点疫区籍贯业主、住户逐户询问其离莞、返莞情况；配合实施围合封闭式管理，引导全体业主、住户配合物业小区在出入口设立的检查登记岗位，实行体温检测；督促物业管理公司对小区环境卫生全面排查，对卫生死角进行彻底清理，减少病毒传播渠道，不定期检查楼栋大堂、走廊、楼梯间、楼梯扶手、出入口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手等常触部件的消毒工作。

“‘楼嫂’的帮助很明显，我们现在有个大致的分工就是物业‘主外’妇委会‘主内’，相互配合支持，做好小区疫情防控。”棕榈园物业管理杨经理表示，疫情防控非常时期，目前物业将工作的主要重心放在了小区的人员出入监管和环境卫生消杀等方面，对小区住户内部的沟通协调很大程度上是小区妇女组织在帮忙，特别是“楼嫂”的贴心服务，让这段时期小区实现“零投诉”。

值得一提的是，在横沥镇楼盘小区妇联推动下，“楼嫂”麦珠明积极发动棕榈园的热心居民，组建起“邻家姐妹”志愿群体，全力协助落实对居家隔离医学观察家庭的“六个一”措施，即：发放一份疫情防控指引、发送一句节日问候、发放一份健康告知书、填写一张健康登记表、发放一份健康礼包、制定一份生活需求清单。

“按照‘成熟一个推一个’的原则，目前在全镇已经推出54个楼嫂，基本覆盖辖区主要楼盘。”香晓棠说，接下来将继续强化和丰富“楼嫂”的作用和功能，并结合开展疫情防控工作的做法和经验，进一步提升和完善对楼盘小区基层治理的探索，全力打通小区社会治理“最后一米”，营造横沥镇群防群治、共建共治共享的社会治理新氛围。

【记者】刘远忠

【作者】 刘远忠

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端