女性卫生巾内出现虫卵 是产品的不合格还是消费者储存不当？

近些年网络购物成为越来越多人的选择，不出门看天下，在各种网店之间尽情选择自己适合的、所爱的商品。但是，任何事情都有两面性，方便快捷的、款式多样的选择之外，由于网络的虚拟性，我们只能根据他人的评价和咨询来判断商品的质量到底如何。

最近一位女士在微博上披露，其买的某舒宝的卫生巾里面发现了一排虫卵，引发网友围观。

原来，这位女士是在618搞活动的时候买的，此前一直放到柜子里。上个月拆开使用后，剩下几片，这个月再使用的时候，打开最后一片就发现一排虫卵，根据其描述该卫生巾的使用期并未过。面对这一场景，该女士表示自己一直都比较相信这个牌子，但是没想到竟然在里面能发现虫卵。随后，该女士联系了售后客服，希望得到一个合理的解释，但是没有想到，客服表示非常理解女士的心情，表示不影响使用，售后申请5元补贴。

其实，类似的事件已经不是第一起：

网友一：我买的某舒宝的卫生巾打开一盒里面全是这种不知名黄色液体的东西，客服说过了时间就不管了，难道这种东西需要在收到时全部打开检查一遍吗？

网友二：2014年，“123某卫生巾”拆开后，里面竟然发现虫子尸体。

网友三：2016年，“七七某卫生巾”上也看到了像“标本”一样的虫子。

网友四：2017年，“菲菲某卫生巾”上看到了活体成虫出现。（以上叙述虫子出现仅在卫生巾的边缘地带）

听着网友们的经历，看着一张张图片，让人不禁感叹，虫子为何会出现，究竟是生产环节出了问题？还是消费者后期储存出现问题？

此问题的解决直接关系到责任的承担。在本案中，该女士618购买的卫生巾，到发现虫卵的时间经过了半年的时间，其在之前的使用过程中并没有发现，而是将包装卫生巾拆开，一个月后再使用上个月剩下的卫生巾时发现虫卵，此时我们不能一口咬定是该品牌生产线出了质量问题，因为该女士后期储放环境也会直接影响卫生巾是否会产生虫卵。在本案中，虽然我们不能很好确定虫卵的出现到底是谁的责任，但是为了更好的让消费者在买卖关系中提高自己的权益意识，我们以该案件为准，分两种情况为大家进行分析：
第一，如果该案件的虫卵是由于生产厂家制造的，此时消费者如何维权呢？

根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。同时根据第四十八条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

（一） 商品或者服务存在缺陷的；

（二） 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

（三） 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

（四） 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

（五） 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（六） 销售的商品数量不足的；

（七） 服务的内容和费用违反约定的；

（八） 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九） 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

如果此类案件发生是由于生产厂家的生产不合格，那么此时消费者可以向生产者、经营者、网络平台服务者主张自己的权益，生产者、经营者与网络平台服务者都应该及时处理，三方对于不是自身的责任引起的赔偿，可以向责任方进行追偿。面对质量的瑕疵，消费者可以进行选择退货，与相关方进行有效协商，主张自己的合法权益以此获得相应的赔偿。

第二，如果该案件的虫卵是由于消费者购买后储放家中造成的，此时消费者又该如何解决呢？

针对这种情况，我们首先要确定此种卫生巾的外观设计是否存在不合理的地方造成不易储放，其次要查看自己的放置地方是否过于阴暗、潮湿等。如果是由于自身储存时间久、储放环境潮湿等问题引起的，那么此时消费者也应该为自己的行为承担后果。而在本案中，该女士购买时间过长，并且卫生巾外包已经打开，打开后放置时间也较长，此种情况下不排除消费者自身情况所引发类似事件。但是，面对这种问题，厂家也好、经营者也罢，亦或者网络平台的客服都应该正视问题，不能采用“知道了”“补贴几块钱”等不负责任的态度草草了事，应该弄清事实真相、明确划分责任，给消费者一个合理交代。

所以，通过这场案例也给消费者提了个醒，对于卫生巾等贴身用品，最好去正规超市现用现买，以此保证质量。

贴身衣物用品关乎个人的健康，不要光图便宜丢了本质，不要图方便失了质量。厂家要用心，消费者要小心，健康体现厂家良心，也需要每个人自己用心保卫，用权捍卫。

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