【智观察报道】临近双11，除了高涨的消费热潮，周边服务设施也都在紧锣密鼓的布置中，以提供更好的服务，比如快递业。随着网购市场规模的不断扩张，快递业也是迎来了高速发展的时期，更是衍生出顺丰、韵达、申通等多家上市公司。不过，这些快递公司在挣着商家和消费者钱的同时，也要提供相对等的服务。根据国家邮政局官方给出的数据显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度顺丰和京东快递排名前两位，而德邦快递、优速快递排在末端。
据悉，此次调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本15908个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本合计203万个。
调查显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，较今年第二季度上升0.2分。在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。
与此同时，在投诉方面，调查数据指出，破损变形为用户反映最集中的问题，快件丢失短少、损毁和延误是用户主要理赔原因。
从此次的调查结果可以看出，京东和顺丰处于第一梯队。顺丰自然不用说了，服务一直在行业都处于前端，当然单票价格也最高，不过速度方面也是最快的。相比较下，京东快递作为“新军”，开展个人快递业务才一年，目前还未在全国所有城市普及。同时，为了推广个人快递业务，京东还在前期推出各项优惠政策，在寄送速度上和顺丰也有的一拼。不过，智观察也要吐槽一下，在北京深圳这样的城市叫快递还是比较方便的，但是像天津这样的城市之前叫快递上门速度还是比较慢，希望京东可以改进一下。
而在这两家快递公司下面，则是大部分用户以及网购包邮较多的三通一达河EMS以及百世快递，价格都较为便宜，但是速度也没有顺丰快。而且，在服务方面也差点意思，如果要寄送手机这样的数码产品的话，还是不要选择上面几家快递，暴力运输、分拣，等到了手里，盒子都散架了快。不过，由于便宜，这些快递成为一些淘宝商家的合作首选，据智观察了解，有的合作价格能在2块钱上下，也是为包邮降低些成本，但服务质量就别考虑了。
另外，作为此次调查的倒数两名，德邦和优速日常生活中基本没有体验过，德邦一般是物流多一些，快递存在感比较低。而优速快递查了一下，发现也是“命途多舛”。资料显示，优速物流有限公司创立于2009年，目前，优速已经在全国建立分拨中心93个，拥有营业网点超过6000家，员工70000余人，运输车辆20000余台。2019年5月4日，优速物流发布讣告称，优速董事长兼总裁余联兵先生因发生意外，于北京时间（当地时间）2019年5月2日12时许离世；同时表示经公司董事会讨论，决定任命香港优速董事长莫浩强先生为优速总裁。
从几家快递公司的财报能够看出，快递业务量在增长的同时，由于基础设施的投入，成本也在增加。而为了应对双11的压力，部分快递公司还发布了涨价公告。日前，圆通速递和中通快递分别发布公告称，为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保障服务质量和客户满意度，应对旺季在快递“揽、转、运、派”各环节上的用人、用车、场地扩容等成本上涨，将于2019年11月11日起调整快递收费。
智观察认为，高峰期涨价无可厚非，但是业务量和收入还增加了呢，希望圆通和中通在涨价的同时还能提供对等的服务，否则谁还会选择你们。不仅如此，在未来，只有提高自身的业务水平以及运营能力，才能创造更高的利润，而不是一味的涨价，服务能力提上来才是最重要的。
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