如何提高外卖店铺排名？专业解析两大外卖平台排名规则

不同的外卖平台，商家排名的规则是不一样的。不过，不管在哪个平台，要想获得比较高的排名，都要先了解排名规则，弄清楚什么因素会影响排名，有针对性地进行提升。目前，市面上最大的两家外卖平台（美团、饿了么）又是怎样的呢？接下来我们一起来看看吧。

一、美团外卖商家排名规则

美团外卖商家最新排名规则分成三个权重部分，分别是基础排名、业务策略、个性化排名。

美团外卖的基础排名

基础排名从商家的销量，评价和活动力度等指标综合评价商家的质量。简而言之就是卖的好的，评价好的，有优惠的排名更高！

1、销售因素

A.交易额高的优先

由最近7天订单数量和客单价构成，可以使用正餐商家（单价高销量低）和快餐商家（单价低，销量高）拥有相同的排名。

B.交易额分区域计算

简而言之，就是某个区域内的排名只会按照这个区域的店铺销售额加分。其他区域的销售额不计入，避免全城配送商家占用过高排名！

2、活动因素

A.活动力度越大加分越高！比如：满20减10的商家会比满100减30的商家，排名加分会更多。

B.商家设置阶梯优惠活动，在排名上会有对应的加分！A商家有满100减30、满50减20、满20减8，B商家仅有满20减8，那么A商家的加分更多！

3、评价因素

用户评价用户满分五星好评是重点加分项！反之商家有大量的一星，二星差评，排名会有一定的减分！

美团外卖的业务策略

1、不同购物场景加分不同，比如下午茶时间段，会以下午茶为主营的商家优先展示，以此来满足用户需求。
2、新商家（第一次上线且营业的商家）加分！对于新商家上线前三天加分不变，后4天加分依次递减，除此外，白领蜂窝还会在第八位和第十二位的固定位置对新商家进行轮播，持续7天！这是个难得的曝光机会！

3、对于第一次配置活动的商家会有三天时间的排名加分照顾，当天配置隔天生效！

4、对于大连锁品牌和美团配送商家有适当的加分，满足用户对品质和速度的需求！

5、配送折扣商家加分，对于和美团外卖平台合作时能够给予折扣，可以增加平台收入的，会在排名上适当加分！

6、距离因素，商家离用户下单地址的距离超过1.5公里，排序上会对该商家排序进行降低，距离越远，排序降低越多。

千人千面个性化

根据用户购买习惯和交易记录为用户提供个性化排名，让商家符合不同类型的用户喜好！用户常常购买的会优先展示，让用户能够尽快找到要买的商家促进用户下单。

相关提问和回答

Q：用户看不到部分商家怎么办？

A：如果发现某个商家没有出现在附近地点的商家列表中，请检查商家的配送范围。如果商家的配送范围规划不规范，可能影响到商家的正常显示。

Q：商家需要如何做才能获得更好的流量？

A：商家需要提高自己的运营能力和服务水平，当用户在排名发现商家后，商家应该通过头图，活动，品牌印象等吸引用户进店，进店后通过菜品设计、活动设置等将用户转为成交用户，再通过即时配送和贴心的服务将用户转为老用户，从而建立一个良性的循环。

Q：新商家如何获得更好的流量？

A：新商家应该充分利用好第一次上线营业后的排名照顾，在照顾期，排名加分会让商家有曝光机会。因此在第一次上线营业状态之前，商家要做好相关的营业准备。

Q：老商家长期销量不好怎么办？

A：老商家要先找准自己的不足，在经营方法、服务质量上进行净化和提升。同时，积极参与平台的各类活动，引入目标用户流量，提高排名，建立自身品牌，积累忠实用户。

Q：老商家销量不错，但排名上不去怎么办？

A：老商家应该考虑基础排名加分机会，积极参与平台活动，提高自身服务能力，提高用户的好评度，都会帮助老商家得到长期而有效的排名！

二、饿了么商家排名规则

1、用户APP智能排名规则

A、老用户置顶：将用户最近21天吃过的商家选前三个提权置顶，将用户差评、投诉过的商家降权降低排序；

建议：新商家应该多做活动，获取更多新用户，扩大基数！同时要及时接单，准时送餐，尽量减少无效订单！

B、场景智能排序：商家排名根据一天中的时间场景而调整，将适合场景的商家放到最前面，如：非饭点会将蛋糕、鲜花、零食、水果、饮品店排到前面，饭点时间将主食餐厅排到前面。

2、影响排名的因素

A、饿了么VIP餐厅排名靠前饿了么VIP餐厅即只与饿了么合作的餐厅，深度合作，则可得到更高的排名权重，排名相对靠前。

3、 服务质量

A. 用户评价用户评价直接反映了用户对商家的整体满意度，是决定商家排名的重要因素。提升用户的评价，可以从提升菜品口味、包装，提升配送速度、提升配送员服务态度等角度着手。

B. 商家退单率用户在外卖体验过程中，商家退单率高，意味着商家履约能力下降，将对商家排名造成极大的负面影响。

C. 被收藏量和回头客的比例商家被收藏量高、回头客比例高，意味着老用户对于商家服务质量的认可，将在排名中获得提升。

D、促销活动参加平台的各类促销活动，可以增加商家的曝光度，同时也能有效提升销量，对排名提升有双重促进作用。促销活动针对用户主要有三大类：新用户活动，老用户活动和收藏餐厅活动；

E、近期订单量商家近期的订单量是影响排名的重要因素，订单量高的商家会获得排名的提升。但虚假订单不会计入排名，有刷单嫌疑的商家，一经查出，将依《反欺诈》规则严肃处置。

F、信息完整度商家信息完整体现出商家用心经营，重视服务质量，将在排名中获得提升。主要考察的信息包括：商家认证信息、商家实景照片/商品图片。

G、新店铺排名提升新店上线，为能够让用户有机会体验新商家，我们会提升新店的排名。

4、如何提高餐厅在饿了么上的排名

A、从餐厅本身提升，主要从提高餐品质量（口味、包装）、提升服务态度、加快送餐速度等方面着手。

B、加强与平台的配合度完善餐厅信息（开通企业认证、菜品图完善、开通在线支付），积极参加平台的各类活动，杜绝挑单、随意取消订单等不当行为，与平台进行独家合作等。

5、如何提高用户访问量

A、开通企业认证，用户更放心。

B、丰富活动内容，给用户多样化的选择。

C、提高评分、降低起送价、提高销量、提升送餐速度都是有效提高用户访问量的方法

6、如何提高用户下单数和转化率

A、通过丰富的自营销活动吸引用户，比如：1元秒杀、新用户1分钱吃大餐、半价菜、特价菜 等等。

B、利用 最近21天点过的前三个优质餐厅默认置顶的特点加大新用户的推广力度。

C、多看评价，根据顾客反馈的意见进行调整，电话回访用户，收集建议和意见并承诺下次一定改进，对于体验差的用户 赠送小礼品回访！

7、Q&A 商家问答

Q：为什么我的月售订单量高，排名反而靠后，比我月售订单量高的商家排名却靠前？

A：饿了么的排名是按照【饿排名法则】综合各类因素得出的综合排名，月售订单量并不是唯一的影响因素。

Q：商家长期处于休息状态会影响排名吗？

A：会影响，商家长期休息的状态下，会影响您的订单量，而订单量是【饿排名法则】提升排名的因素之一，所以会影响您的排名。