钉钉一粟：钉钉两亿用户背后的深层能力 钛度专访

在今年云栖大会的开幕式上，阿里云智能总裁张建锋（花名：行癫）表示，钉钉帮助1000万家企业组织数字化转型，这个意义堪比淘宝在消费领域的影响。

沿着行癫的逻辑，以钉钉之于生产和管理域类比淘宝之于消费域，可窥一斑。

时间点回溯至今年的6月30日，两亿钉钉用户数和1000万家企业组织数，这是年仅4岁半的钉钉交出的阶段性成长报告。钉钉CTO朱鸿（花名：一粟）还以一组鲜明的对比数据展示了传统企业和数字化企业的差距：以钉钉用户制造业巨头“东方希望”为例，用3年时间走完了别人10年才能走完的数字化之路，同行花了9千万10年建立的信息系统，东方希望基于钉钉平台开发的数字化系统只花了90万。

据了解，东方希望基于钉钉平台自建了45个小程序，人财物事全面上钉钉，其中，钉钉接入生产现场的DCS、PLC等底层系统178个，接入实时数据点位85万个（实时在线），自动取数生成1586张报表，自动取数率达95%、正确率100%。智慧化的24小时持续监控，钉钉可以实时同步子公司的数千张数据报表和工艺图像到总部，通过算法模型分析生产情况，辅助决策并第一时间推送预警。

正如一粟所述，钉钉已经不仅仅是一个办公工具，而是正式进入了企业的生产域。

在接受钛媒体专访时，一粟道出了自己对钉钉的定义，即眼下的钉钉，是一站式的企业数字化管理、运营平台。而未来的话，钉钉将是面向全球的工作、商务以及OA（办公自动化）管理生态，缘由当下钉钉已经连接了庞大数量级的企业，这让它有机会去构建更大的一张网。

那么，钉钉的深层能力在哪里？

从一粟的话中，我们不难推理出一个重要信息点：钉钉是面向未来的，且拥有面对未来的能力。也正因其面向未来，也回答了大众所一直关注的话题，钉钉何以不快速商业化？这与淘宝前五年不收费有着相类似的顶层设计逻辑。不止于钉钉，对阿里集团熟悉的人会发现，无论是淘宝、天猫、支付宝及阿里云，还是如今达摩院的自研芯片，阿里系产品多多少少夹杂着未来的影子。

“钉钉的志并不止于此，我们之后的目标首先是做成10亿活跃用户量级的企业级平台，或许放眼于全球，都没有这么大的平台。”一粟对钛媒体表示到，“和那句‘让天下没有难做的生意’一般，钉钉意欲做到这件事的出发点或者说方法论也十分简明，主要集中两个方面，一方面是专注服务中小企业；另一方面，则是钉钉的出海。”

从某种程度上来说，单从用户数量级的结果来佐证钉钉的深层能力，以果证因，向来不具备说服力，但我们往往能从其中看到一些显性趋势和端倪，即钉钉用户的数量级高速增长从侧面印证了其产品是符合市场所需，顺势而为。

钉钉的本质是建立于云存储、云计算基础设施之上的企业操作系统，为中小企业提供运营管理所必须的所有软硬件解决方案，解决企业运营管理中通用的实际问题，这也是钉钉飞速增长的核心原因。

于此，我们可以逆置思维反问自己两个问题，其一，对于一个拥有两亿用户且聚焦于组织智能化协同的平台，钉钉的技术架构如何搭建？其二，如何保证如此规模应用的开放性和可持续性？

一粟从技术的五个维度出发，向钛媒体阐述了自己的看法，这也是钉钉的内核和壁垒所在。

第一是安全能力。钉钉的第三方加密是服务端全链路的，其中包括客户端的安全加密，我们称之为安全黑匣子，即便客户端被攻破（发生概率极低），数据也不会被“冒犯”，缘由破解过程极为复杂，这也得益于阿里集团内部长期的技术沉淀。由于B端市场的行业属性，钉钉始终把重视企业数据安全和用户隐私放在第一位，而阿里巴巴几千人安全团队的技术成果，也为钉钉全面构建安全能力提供保障。
第二是组织化能力。今天的钉钉是面向组织的一个产品，其底层匹配、覆盖能力区间很广。举个简单的例子，整个浙江省120万公职人员都可涵盖其中。与此同时，外包和临时工系统钉钉亦可支持，传统企业以部门为组织架构节点，互联网公司多以人为组织架构节点，而钉钉都能很好地支持，灵活度相对更高。
除此之外，不同于“one—one”个人社交，钉钉侧重于组织社交，值得一提的是，眼下的钉钉已经可以把组织化的能力复刻至不同行业、不同路径以及不同场景，这也是钉钉相较于其它的最大差异化之处。
第三是统一通讯能力。钉钉在沟通能力的打造上是不遗余力的，尽可能的应用当下最好的技术，例如为了满足即时的电话会议、视频会议、IM、群直播以及传超大文件和高清图片等需求，钉钉会做大文件的分片，通过流式上传、尽可能最大利用带宽和机器的处理能力等方式实现。
以一个具体涉及软硬结合事例来分析，假使我们使用路由器传送一个文件，钉钉可在局域网内就完成传输的操作，上传、下载以及分发的效率相对来说较高。再如万人群，即统一通讯的能力，假使你今天在一个10人群，发送一条消息要求10个人同时收到，最简单的办法就是给群里的成员写10条消息记录，然后逐个推送。但如果群的量级是10万人甚至更大，这种方法则显得捉襟见肘。而此时的钉钉，则会选择在底层根据用户在线情况推拉结合，在保证性能的同时，将其分成多个组，让机器同时去分发各组，这也是钉钉视频会议正在聚焦的方向，几百人同时视频会议还不卡顿，便是钉钉在努力的方向。
总的来说，通讯能力要求钉钉在容量、性能、安全以及稳定四个维度有着全局优化的并行控制。
第四是多人协同能力。以周报为例，钉钉有着自己的任务系统，通过日程和相关权限的设置，可以让每个功能都能恰如其分地将协同效益最大化。从中不难看出，多人的协同能力也正是钉钉的精髓所在，从一开始的简单一个群、一个场，升华到各个场景，相关技术能力也随之沉淀其中。
其中要着重说明的是，在面对不同场景时，它们在技术架构上是有差异性的，例如文档的多人同时编辑，其对时效性要求相对较高，进而将其封装成一种协同系统。
第五是开放。钉钉在保证安全的同时，一定会最大程度地走开放道路。这与操作系统和应用的关系相类似，要知道操作系统底层内核的应用程序是不能突破的，因此只能去调用相关接口和服务。需要注意的是，调用有个前提，即保证内核稳定，缘由数据的安全和用户隐私都在内核中，举个简单的例子，假使你想获取用户的地理位置，普通App应用就直接调系统的API，而在钉钉上的应用直接调用系统API却会被钉钉的安全底层拦截，钉钉的开放原则要求用户隐私相关的调用，需要在发起前做用户的二次确认，而不是今天通常所说的APP授权。
从某种意义上来说，钉钉的开发在于为开发者提供更多的场景和机会，与钉钉深度融合，满足行业和场景客户的需求，为钉钉生态内ISV(独立软件开发商)、服务商等伙伴提供更低门槛的商业化路径。

意欲切入场景为职场的企业级管理市场，只要能保证足够效率的沟通，其实算不上一件难事。因而，围绕如何解决企业问题始终是贯穿钉钉产品设计和迭代的主线逻辑。

研发人员占比团队总数的一半，这是眼下钉钉人员组织架构的现状，“一年里，我们会有几次大的版本发布，小版本保持三周一迭代，而大的版本发布肯定是提前半年甚至一年就要去布局，我们会主动观察整个市场的变化，根据一定比例用户共创来决定版本的更新内容。以我们推出的智能硬件为例，早期钉钉是没有智能硬件的研发能力，背靠阿里集团的人员技术是一方面，但准确抓住市场的机会也同样重要，举一个简单的例子，你会发现当下的钉钉变得年轻化，这主要缘由越来越多年轻人开始使用，因此我们会在整个版本做一些偏年轻化的设计。”一粟对钛媒体表示到。

也正因为了响应市场、用户需求的快速变换，重构亦是必然。

现在的钉钉是IM2.0，一粟告诉钛媒体，钉钉正在搭建整个阿里巴巴统一IM的基础设施，钉钉的重构也是为了让其可以满足更多的场景需求，比如，不仅仅局限于企业内部的沟通，还可以去支持海外的客户要求。也正因如此，钉钉产品设计逻辑也将随之发生变化，我们将更专注于人和组织双方的协调关系打造以及钉钉生态平台的建设角度。

最后，在谈及近期在思考的问题时，一粟告诉钛媒体，怎么把产品及能力更好地开放出去，是他一直在思考的。

无独有偶，钉钉副总裁任卿（花名：易统）在云栖大会上表示钉钉开放平台将继续加大开放和扶持力度。一方面继续坚持产品、技术、组织、运营、市场、服务及资本的“6+1”完整扶持体系；另一方面，钉钉在技术接入能力上不断开放。

易统特别强调了包括小程序在内的钉钉开放能力，包括移动端JSAPI、服务端OpenAPI、智能办公、钉钉云、运营服务能力等技术体系，为开发者提供友善、便捷的接入矩阵。以钉钉开放平台日前推出“秋实”流量扶持计划为例，帮助百家ISV在钉钉上实现月销售额超过100万。

除此之外，根据相关数据显示，截至2019年6月30日，钉钉开放平台入驻开发者已突破20万，企业级应用服务数量已超过30万个，开发者服务的企业组织数超过500万家，覆盖各个行业。钉钉开放平台上优秀ISV(独立软件开发商)的GMV(总成交额)年增长率超过了800%。

更进一步分析你会发现，钉钉的开放并不是盲目的，而是有所参考和衍生逻辑的。横向从行业来看，SaaS领域的巨头Salesforce通过搭建PaaS开放平台扩展和完善了自身功能，其应用市场AppExchange汇集超4000款预集成应用，与PaaS平台相关的收入占云服务收入增长到2019财年的23%。

对于钉钉来说，开放绝不是单单一个接口的开放，而是更为立体且纵深、多层次地开放。但从实际上操作角度来看，这是需要有一定的判断性，涉及开放的策略和开放的方式地选择与制定。

如何做到以开放为前提，不仅把能力尽可能地对接到合作伙伴，又保证钉钉自身不断地迭代、用户体验不断的提升？这是一个存在矛盾的地方。换句话说，这可能意味着钉钉整个开放体系需要升级。（本文首发钛媒体，作者/桑明强，编辑/刘湘明）