乐宾百货：屹立天津金街12年 打造满意购物新商业

天津滨江道步行街与南京路交口矗立众多商场，有这样一家百货，在改造升级之后焕然一新，成为了名副其实的商业地标。在没有高端商品和主流化妆品加持下，在新时代下日益竞争商业环境中还能“玩”出新花样，这就是:乐宾百货。

“作为商场必须要有自己的标签，要做的就是围绕大众生活所需要的日常消费水平不断调整经营业态，因此乐宾百货主要是抓住比较擅长的而且顾客消费频次比较高的类别进行调整，关键是要让客户在有特定需求的时候能想到你，我们是畅享欢乐的生活中心，除了满足普通顾客的正常购物需求，也要让顾客在商场有欢乐的体验、情感的释放和愉悦的回忆。”乐宾百货天津总经理时文立认为。

百货在年轻人心中的印象是，深受父母长辈的喜爱。其实不然！在零售环境变换的过程中，先行的百货已经摆脱了以前的刻板印象，一路寻求自己的定位，或转型升级为商业综合体或找准垂直领域，赶超并引领消费需求变化的步伐。和传统的以时尚、年轻、高端定位的购物中心不同，乐宾百货以“畅享欢乐时光的生活中心”作为定位深耕细作，自2016年开始购物中心已经到了增量的时代。

据天津当地媒体报道，乐宾百货12年屹立天津商业榜单前列，以品牌集中度最高、货品最全、品牌店级别高、新品先发等优势笼络了天津年轻消费者，90%的品牌在天津销售排名前三名、70%品牌销售排名第一，奠定了乐宾百货在天津时尚品牌消费市场的先发地位。

内外双修 新时代的百货业样板

天津乐宾百货从2007年年销售1.3亿一路走到2018年年销售达到15.3亿，销售规模同比连续十一年保持递增，探究发展动力因素，不得不从内外两方面说起。在内部管理方面，总经理时文立同员工一起奋战12年，不分昼夜的工作、通宵达旦的布展，不断创新营销方式、不断改进完善工作流程，始终致力于成为行业健康发展的重要推动者。

在外部实体商业日益竞争激烈中，乐宾百货坚持“商品及服务打造”最大核心点，和传统的以时尚、年轻、高端定位的购物中心不同，把最丰富、最经典、最具性价比的商品引入进来，分业态、分类别进行整体展示，把商品挑选变的简单直接，甚至把搭配都做好了，给目标性购物的顾客提供最便利的条件。

乐宾百货斥资近千万投入商场外立面的改造，采用新型花灯进行装饰。不同主题灯光秀给滨江道商圈注入了绚丽的色彩充满了视觉冲击力，墙体灯光秀频频出现在抖音、微博、微信、朋友圈等热门社交平台，成为天津市及外地游客的津门打卡地之一。商场内部，升级了装修风格，使乐宾百货成为众多旗舰品牌的聚集地。除了原有的服饰、珠宝、美妆等品牌专柜，又加入新的元素，不断调整比例，更加贴近年轻消费者的需求，在保证原有客群的基础上，积极争取90后客群的青睐。

除了硬件设施的换代，“软件”的升级更是深入人心。乐宾百货的营销思路紧跟互联网潮流。以大力度的折扣、大手笔的回馈活动，不断刷新“城市话题”，已经成为了天津时尚流行百货NO.1，深受顾客喜爱。

模式更新迭代 深挖消费者需求

关于消费升级，乐宾百货天津总经理时文立认为，“这一轮消费升级的核心其实就是：主流消费群体90后的成长，消费需求发生了颠覆性的变化，由买卖关系，转为朋友、情感关系。”

乐宾运营团队还借鉴欧洲百货模式，把品牌按不同品类分层，让消费者在购物时体验越来越好，且品牌及产品更符合目标消费者的需求，这种经营模式既为商场带来稳定丰富的商品品牌，在一定程度上降低商品的销售价格，还使消费者在商场内能够获得很好的体验感。到目前天津乐宾百货已经跃为天津业内的翘楚，行业的标杆。

面对O2O、微商、海外购等新消费大潮的到来，传统零售业似乎有些颓势。其实，纵然有新兴的渠道、模式涌入，也终究抵挡不住线下零售的优势。

乐宾百货2010年在天津第一个与美团、大众点评网合作，在线上销售优惠券，让顾客回店消费（也就是现在的线上引流到线下）。乐宾百货面对电商平台顺势而为，借力打力，利用百货优势，鼓励顾客到实体店试衣间，线上比价格、差价退款、裂变的朋友圈宣传等方式，抓住时尚热点营造话题、无节造节（黄金节、鞋品节、连衣裙节等）、各种预售卡等都受到了天津消费者的喜爱，因为这种给顾客实实在在的优惠，让乐宾百货的销售业绩、人气指数一直领先天津市场，紧跟互联网潮流，以大力度的折扣、大手笔的回馈活动，不断刷新“城市话题”，深受顾客喜爱。

“买黄金到乐宾” 京津冀独占鳌头

在乐宾百货，高频次的商品促销提升了复购率，尤其是知名品牌聚集最全、保真保质的黄金珠宝给人们留下了深刻的印象，“买黄金到乐宾”已经成为天津、北京及河北区域市民的共识。

黄金饰品每年都是百货类热销品类，在2019年春节期间，猪年主题摆件、生肖首饰等以及大家互赠礼物的需求，掀起一股购“金”热。营业员加班上通班保证满足顾客购买的需求。不仅仅是春节前，就算是平日里，乐宾百货每个金饰品专柜前顾客都是络绎不绝，纷纷选购心仪商品，送自己，送长辈，送亲朋，黄金珠宝专柜货品做到每天补货至少一次，厂商也分别加派人员支援到乐宾销售的第一线，力京津冀市民都能选购到心仪的黄金饰品。

新零售、新消费……各种新概念不断刷新大众的认知，乐宾百货12年来始终秉承着“传统即经典”让不同年龄层顾客能在这里“感受欢乐、满意购物”。

业内人士表示，乐宾百货经营的背后是一个看不到的严密的组织运行管理和严谨的服务操作体系。整体上显示出转型创新的战略胆识和气魄。如今单体百货有没有出路，关键点在于机制与改造思路，百货转型不仅只有购物中心化一种模式，实际上是差异化、多样化、生活化、场景化、数据化、主题化的混合。在百业待“新”的节点上，乐宾百货脱颖而出的秘籍在于不甘落后，选择了“心”的升级，创意无限的商业化的发展，创造出具有创新型集约型的场所空间，以此提升自己的品牌价值及竞争力。