近日，有用户在新浪黑猫投诉平台反馈，其在中国移动深圳某商铺购买的华为手机充电器并非原厂，而且华为线下体验店员工在检查了手机串码之后，告诉用户该手机早在一年前就已经注册使用。
据用户反映，他在2019年6月18日在一家有中国移动标识的商铺购买了一部华为手机，就在他认为在中国移动商铺购买产品应该很有保障的时，接下来发生的事情让他有些始料不及。
8月19日，该用户在淘宝店铺购买充电器配饰后，发现配饰和充电器不匹配，在跟淘宝店铺核对中被告知其充电器非原装。该用户将手机和配件拿到华为线下店进行检测，销售人员告知其充电器确实非原厂产品，而且在查验该手机串码后告知，该机器在2018年7月19日已经被注册使用，用户在中国移动购买的是一款二手手机。
随后，该用户来到购买手机的中国移动商铺进行核实，店长表示手机虽然已经过了质保期，但是商家可以提供一年的店保，让用户放心使用。用户对于该店长给出的解决方案并不认可，要求对手机进行鉴定。随后，该店长和用户商量是否可以私了，退还用户购机款并且手机不用退回。此方案再次被用户拒绝，用户希望曝光此事并要求店长根据购物小票开具正式发票。店长在拿到购物小票之后，便不再提赔偿事宜，同时也不承认见过购物小票。由此造成该用户和家人与店长之间发生了激烈的争吵，最后一位自称为经理的人员和用户最终商定赔偿 用户1800元。
针对此事，中国移动10086回复称：很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，请注意接听电话。
据该用户向财经网反馈，这家有中国移动标识的商铺应该不是中国移动的营业部，但他不知道为何商铺可以挂着中国移动的品牌标志，不清楚这家商铺和中国移动是怎么样的合作关系。
该用户表示，在中国移动10086打过一次电话和其核实情况之后，后续也没有再收到相关的处理情况反馈。
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