南宁一女子跟团游柬埔寨，花几万元买回一堆假货

今年1月底，南宁王女士带母亲和孩子参加赴柬埔寨旅行团，花了3万余元购买了沉香手串、乳胶床垫、蚕丝四件套等商品。回国后她将蚕丝产品送到权威机构检测，结果发现蚕丝含量为“0”！

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参团游柬埔寨

购物花3万余元

1月中旬，王女士在朋友圈看到一则柬埔寨吴哥窟旅游的广告，6天5晚，每人只要999元。王女士颇为心动，决定带母亲和孩子参加。之后，王女士与广西旅行佳旅游有限公司（以下简称“旅行佳”）签订了团队出境旅游合同。

此外，王女士还与“旅行佳”签了旅游补充协议，约定游客要进丝绸、乳胶、木雕、珠宝等4个购物店，但不强迫购物。

到达柬埔寨的第三天，王女士一行人被当地导游带进购物店消费。

在丝绸店，因觉得价格便宜，王女士和同团的几名游客都买了7800元的产品。之后，王女士和母亲还购买了沉香手串、乳胶床垫等商品，共花费3万余元。

王女士从柬埔寨买回来的“蚕丝”商品。 受访者供图

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将蚕丝被套送检

结果让人大跌眼镜

王女士说，在购买沉香手串后，国内的妹妹提醒她“小心买到假货”。之后，她联系了随团的中国领队想退货，但双方协商未果。

2月22日，王女士的母亲将蚕丝被套送到桂林市产品质量检验所进行检验。检验结果显示，送检品的蚕丝含量为“0”。

王女士母亲将从柬埔寨买回的所谓蚕丝被套送检，结果显示蚕丝含量为“0”。

王女士还把沉香手串给资深玩家查看，对方说是经过化学方式处理的假货。

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旅游质监部门介入

当事人终获退款

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3月1日，王女士拿着检验报告和部分商品找到“旅行佳”，要求旅行社协助办理退货事宜。

她要求足额退款，并由购物店或“旅行佳”承担检测费、邮寄费等相关费用，但对方工作人员表示帮忙协调退货，但要扣一定的手续费。

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3月7日，王女士通过“中国旅游”微信公众平台对此事进行投诉。几天后，工作人员核实相关情况后决定受理，并将此事转到南宁市旅游部门。

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3月13日，王女士收到丝绸、沉香手串退货款1.5万多元。在收到乳胶床垫后，她再次要求办理退货手续。

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4月28日，她收到了第二笔退货款1.54万元。

王女士称，两次退款共扣了1500多元的费用。

6月3日，“旅行佳”负责人高先生对记者表示，那笔钱不是公司扣的，是汇率差额及游客遗失的赠品款项。王女士不慎遗失了4个卡通乳胶抱枕赠品，需照价赔偿。

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海外购物要理性

注意保存好票证

近年来，随着东南亚旅游不断升温，各种关于旅游质量下降、购物纠纷的投诉也越来越多。

南宁市旅游质量监管部门负责人告诉记者，不少游客追求低团费，被一些旅行社的宣传所诱导。殊不知，不足千元的团费可能连成本都不够，旅行社只能从购物、自费项目上想办法“减亏”。一些购物店往往存在“托”，游客又容易跟风，就很容易落入别人设计的套路。

提醒

游客在跟团出境旅游时，一定要选择有合法经营资质的旅游经营者，仔细甄别旅游产品广告真伪，签订旅游合同。

在旅游途中，购物要索取票据或采集其他物证、声像资料等。

如遇到旅游、购物纠纷，可当场向导游或领队沟通，提出退货等要求，如果协商不成，回国后可向旅游部门投诉。

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旅行社有义务协助退货

不得收取手续费

境外游购物不适用《消法》。境外游购物没有7天无理由退货的保障，但是依据国内相关法律规定，只要是旅行社行程中安排的购物场所，游客购买了相关商品，旅行社是有义务去协助退货的，并不得收取任何手续费。

旅行社以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，在旅游行程结束后三十日内，游客有权要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货款。

来源丨南国早报记者 赵劲松

值班总编丨甘伟珊

值班主任丨李朝智

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值班校对丨唐梅丽